第391篇原创推送
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一、拖延退款，拒绝退款
长城宽带退款难是一个较为普遍的问题，很多用户都遭遇了退款流程繁琐、退款时间长，甚至被拖延或无理拒绝退款的情况。
消费者乔某一直租住于北京市西城区二七剧场路。2023年3月，就在其宽带即将到期之际，长城宽带客服致电乔某，要求其续费，乔某一次性缴纳了2600元，为期两年。不久后，房东突然提出终止租赁协议，乔某被迫腾房。无奈之下，乔某只好与长城宽带协商移机事宜，然而新的租住地址不在长城宽带的覆盖范围内。多次沟通后，长城宽带承诺乔某提交资料后，2—3个月，最晚6个月退款1000元整。2023年5月20日，乔某按要求提交了所有相关资料。
然而，时间一天天过去，退款却迟迟未到账。乔某多次致电长城宽带客服询问情况，得到的回答却如出一辙：“会跟上级部门反馈，24小时内会有人联系您。”可每次都是石沉大海，毫无音信。就这样，乔某在一次又一次的希望与失望中徘徊。一年多过去了，乔某始终没有得到任何实质性的进展，那本该属于他的1000元退款仿佛石沉大海。每次满怀期待地拨打客服电话，每次都被那看似礼貌实则敷衍的回答所打发。长城宽带的这种一拖再拖的态度，让乔某感到无比的愤怒和无奈。
与乔某遭遇类似的并不在少数。青岛即墨的徐先生于2022年1月开通长城宽带，服务期限到2026年3月，因搬新家宽带无法移机，按约定可退费，但从去年年底开始走退款流程，至今未收到退款。尽管今年2月提供了银行卡号，4月敲定了839元的退费金额，但长城宽带负责退费的部门在北京总部，只能通过客服沟通，而客服未给出明确退款时效。青岛市通信管理局表示，长城宽带公司资金出现问题，需退费的用户不少，他们在尽力协调督促企业尽快完成退费。
二、混淆概念，误导消费
有些用户在办理业务时，明确表示要开通宽带服务并缴纳了相应费用，但在使用过程中却发现所谓的“宽带费”实际上大部分是用于电视服务，导致宽带网络的使用体验不佳，甚至无法满足基本的上网需求。究其原因是，长城宽带为了推广其电视服务业务，采用不正当的营销手段，故意混淆宽带费和电视服务费。
三、搬迁不成，不履行承诺
一些用户反映长城宽带的搬迁服务存在问题，比如收费标准不明确、说法前后不一、服务态度差以及退费困难等。
2021年6月26日，消费者陈某花费1199元购买了长城宽带4年的宽带套餐。2023年6月26日被告知即将到期需要续费，于是续费了2025年6月16日至2029年6月16日的套餐，消费1599元。这两次消费之前，长城宽带承诺若搬迁到宽带没有覆盖的范围内可进行退费处理。
陈某计划2024年5月搬迁，经与长城宽带确认搬迁地点没有覆盖其宽带，遂于2024年3月10日联系对方进行退费处理，要求退还2024年6月至2029年6月16日的费用，合计1898元。然而，自接到诉求起，对方就开始推诿，没有员工主动联系办理退费手续。后期每日联系客服，客服均表示当日内会回复，但连续4天都未接到回复。
此外，有用户称办理宽带时业务员告知同城移机不收费，但实际需要收费100元，客服还要求用户提供业务员承诺不收费的书面证明或录音；还有用户在搬家前咨询过可以将宽带从广州搬到佛山，结果一年多都未得到回复。也有用户因新搬地址长城宽带不覆盖，找客服退款时遭遇各种推诿等。
四、网速卡顿，与协议不符
2020年3月22日，长城宽带大面积断网被网友“骂”上热搜，东北三省很多网友表示网课没法上，视频看不了，客服电话一直打不通。还有用户遭遇断网长达两个月，甚至有沧州用户投诉网费一年了都没退出来。
投诉通数据显示，维修后网速不达标、升级光纤加装光猫收费、网速慢且退款困难、断网后无人联系退费、工作人员消极对待等问题集中。
2023年12月22日，消费者刘某接到武汉长城宽带的网络续费升级电话，双方约定，将现使用的200M宽带直接升级为300M，使用期限为5年+ 3个月，费用2118元。然而，约定12月24日上门升级宽带，但实际并无人上门，刘某打电话询问被告知已将200M的网升级为300M，然而经网络测速，实际带宽仅为100M。12月25日，工作人员上门收取了身份证及银行卡号，承诺退款，可半年过去了仍未退款。
长城宽带网速慢的原因在于，它在各个小区之间架设小型局域网，用低廉的价格吸引用户购买，再去向中国联通、中国电信、中国移动租宽带，一旦碰上拥堵，速度就无法保证。在游戏玩家看来，装了长城宽带基本就告别网络游戏，它也因此得名“戒网游宽带”。
五、强迫升级，强断用户网
六、提前收费，圈钱跑路
投诉数据显示，今年3月份以来，大量长城宽带用户都接到了来自长城宽带的官方电话，这些催缴电话往往在服务到期前几个月就打来，甚至有用户在服务还有两年才到期时就被催缴续费。这些销售人员以“有优惠”为诱饵，促使用户续费更长时间，甚至有些家庭一次性续费了5年。
2022年3月17日，消费者蔡某在长城宽带办理了为期两年的宽带上网服务，本应于2024年3月17日到期。然而，2023年9月27日，老边长城宽带工作人员却致电蔡某的母亲，称宽带到期并要求提前续费。随后工作人员上门，让蔡某家人签署了从2023年9月27日至2025年9月7日的单据，存在提前收费现象，且单据日期错误。蔡某拨打客服电话4000417114查询，客服反馈实际到期日（含优惠）应为2026年7月，这与所签单据上的2025年9月27日不符。此外，老边区的电话客服还存在不尊重消费者的现象。蔡某认为长城宽带存在欺骗消费者、提前收费、侮辱消费者等行为，要求退还单据上标注为2023 年9月27日至2025年9月27日的费用688元，并确保原到期日（2024年3月17日）前网络正常使用。
已与长宽互联解除合作
据悉，长城宽带与其曾经的合作伙伴长宽互联，以提供宽带服务为由，收取居民上百万资金。可如今，居民家中网络中断，长宽互联跑路，业务员集体失联。这给居民的工作、学习、娱乐等带来极大不便，许多依赖网络办公的居民无法正常开展工作，学生无法上网课，老人也不能正常观看电视节目。
对此，长城宽带方面称已解除与长宽互联的合作，无法提供相应服务。这一解释令居民们怒火中烧：“收钱时业务员都自称是长城宽带员工，出问题却推卸责任？” 目前，已有部分业主选择通过诉讼进行维权。在多数业主看来，长城宽带的做法，“像极了注册空壳公司圈钱跑路的套路”。
