高德地图APP买的博物馆门票，竟无法使用！
国庆假期，海昏侯国遗址公园陆续接到了多起游客的投诉：在“高德地图”APP上预约的门票以及讲解服务，到了海昏侯国遗址公园后却无法正常使用。
10月5日，该博物馆官微发布出现虚假门票的情况说明，经核实，以上系未经许可第三方实施的涉嫌侵权以及欺骗消费者的行为。
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销售“假门票”风波背后，高德地图一直想吃下本地生活服务这块“蛋糕”。目前除了大众熟知的地图导航、高德打车之外，高德地图上已经聚合了吃喝玩乐行等多种基于位置的出门服务。但高德地图对商家的管控能力却跟不上扩张的步伐，本地生活服务乱象频发。
一、虚假售票并非首次
8月3日，消费者张某在高德平台上购买了两张南昌动物园的门票，标注为“南昌动物园一日游”。付款之后，张某却一直没有收到相应的凭证码。张某随即打电话向南昌动物园咨询，得到的回复是南昌动物园并未在第三方平台售票，只有其微信小程序（南昌动物园）才是官方认可的购票渠道。之后，张某又联系了高德旅游客服，令人惊讶的是，客服告知张某他所购买的并非是真正的一日游门票，而是跟团导游的票。当张某表示想要申请退款时，却被告知无法退款。
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二、购买火车票，不出票不退款
9月21日，消费者王某通过高德地图购买火车票，但系统并未如往常那般顺利出票，而是瞬间跳出了自动取消订单的界面。王某付了钱，却没能拿到车票，而钱也没有退回来。随后王某与高德地图平台电话沟通，平台工作人员表示会在24小时内处理该问题。然而，超过了约定的24小时，王某却没有收到任何联系。即便王某主动催促，也毫无效果。更令人无奈的是，工作人员似乎对该问题也束手无策，只是一味地让王某重复多次上传支付凭证。王某按照要求将支付记录发送过去后，平台却故意拖延，迟迟不进行处理。![]()
三、私自跳转到飞猪平台
8月8日，消费者刘某进入高德地图的 “火车机票” 按钮，支付100元抢票费抢购8月10日的高铁票，后被诱导修改增加班次及11号的票，且仍为一个订单。8日晚上9点左右，12306官方平台为刘某候补成功车票，同时刘某发现12306上有其在高德提交的抢票订单，便立即提交取消高德抢票订单，12306APP提示取消成功且款项已退回支付宝。不久，刘某收到飞猪短信称其取消候补但会继续抢票，刘某当时以为是大数据共享导致飞猪介入，虽收到飞猪链接但并未理会。然而，9日晚上刘某竟收到飞猪短信告知9日抢票成功，且自动在支付宝上扣除了12306退回来的款，又买了9号的5张票。经多方联系与查证，刘某才发现原来是飞猪在处理该高铁订单，而此前他对此毫不知情。刘某指出高德在订单接入飞猪方面毫无提示，仅在点击三阶按钮后才发现有不易察觉的浅灰色字体“高德&飞猪”，这根本无法起到有效告知作用。在整个购票过程中，也未收到关于取消订单的明确提示，飞猪发送的链接仅是诱导下载其app，而非提供便捷的取消服务，这一系列操作存在误导消费者之嫌，导致刘某重复购票，并产生250元手续费及100元抢票费，共计350元的经济损失。
就在上述“假门票”事件前夕，上海市消费者权益保护委员会对相关平台上第三方家电维修开展调查发现，地图App搜索家电维修乱象丛生。
8月14日至8月22日期间，上海市消保委发现通过高德地图找到的三家维修商均存在严重损害消费者权益的行为。其中，第一家维修机构人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，进行虚假加液维修后竟收取680元，而经专家鉴定，加液过程中反而放掉了部分空调制冷剂；第二家维修机构人员谎称主板损坏收费547元；第三家维修机构人员则谎称空调传感器损坏并更换，实际却是剪断传感器连线后用包布重新包扎，然后收取400元费用。这些行为简直令人发指，消费者原本只是希望修好家电，却没想到陷入了一个又一个的陷阱。
不仅如此，高德地图标注的其他服务也存在大量不实情况。
一、高德车服加油优惠 “陷阱”
9月16日，消费者司某在渭南通过高德地图搜索优惠加油，高德车服显示：定位于华州区杏林镇的滨海国际能源加油站，95号汽油优惠价为6.57 元/升。司某依据高德导航到达该加油站后，却发现95号汽油标价竟是 7.98元/升。司某加了100元的95号汽油，在高德车服结账时支付了95.62 元。经过计算，司某发现这实际上是按照7.98 元/升的价格加油的，根本没有享受到高德车服所宣传的6.57元/升的优惠价。司某认为高德车服此举是在欺骗消费者，虚假报出优惠价格，实际优惠价与加油站价格完全不一致。![]()
9月19日，消费者佟某在使用高德地图时，根据其导航至一个停车场，地图上明确显示该停车场收费标准为“5 元首小时，后续一元一小时”。然而，当佟某停车结束出来后，却被收取了30元的停车费。经核实，实际收费标准竟是“15元首小时，后续5元一小时”，这与高德地图所显示的信息严重不符。佟某就此问题多次与高德客服进行沟通，希望能得到合理的解决和补偿。但高德客服仅给予佟某一张满200—25的加油券，这显然无法弥补佟某因停车费差异而遭受的损失。更让佟某气愤的是，当他准备去使用这张加油券加油时，却发现并未收到。后来得知是因为自己第二天没有接到高德客服的确认电话，所以加油券未送达。 ![]()
10月10日，消费者魏某在高德平台购买了炬浪韵动推出的价值9.9元可代200元的优惠券。该优惠券清楚地标明了适用范围是“全场通用”，而且购买限制一栏明确显示为“不限制”。魏某前往线下门店准备使用该优惠券购买价值199元的月卡时，却遭到了拒绝。店长告知魏某，此优惠券不能用于购买月卡。魏某认为，该店的这一行为无疑严重构成了虚假优惠宣传以及诱导消费等不良销售行径。这种做法明显违背了优惠券上明确标注的使用规则。他希望高德平台能够切实加强对商家的监管力度，防止类似的问题再次出现。
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2024年1月29日上午，“高德崩了”这一话题迅速登上微博热搜，原因是高德打车app出现了严重的系统故障。许多网友反映无法正常打车，部分用户下车后订单仍然在计费，司机端也无法正常加载订单信息，给用户带来了极大的不便。司机张某在高德顺风车平台承接了一单业务。8月31日，张某按照平台流程申请提现，然而，提现款项迟迟不到账。在此期间，张某多次联系客服寻求解决办法，但得到的皆是千篇一律的回复——等待7天。张某耐心等待了7天后，再次联系客服，此时客服却又告知需再等待7个工作日。当7个工作日过去，客服竟称是因为支付宝证件过期，导致提现失败，要求张某更新证件。张某直接截图向客服证明证件并未到期。之后，客服又表示会为张某安排重新打款，但让他再次等待7个工作日。张某不禁质疑，如此规模的高德平台，为何在处理提现问题上如此拖沓和不专业。这一系列的操作让张某陷入了无尽的等待和焦虑之中，严重影响了他对平台的信任和工作积极性。他只是希望能够按照正常流程顺利提现自己的劳动所得，却没想到要经历如此繁琐且不合理的过程。
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二、高德奖励发放不合理
网约车司机王某在高德渠道的9月11日司机流水保障奖励活动中，明明达到全部要求，却被高德以其中一个订单不在围栏内为由拒绝发放71元的奖励。王某称自己符合奖励规定，找客服沟通也未得到实质性解决，只是被各种推脱。![]()
三、高德网约车遭遇车祸
9月16日晚上，消费者任某于乘坐高德打车平台网约车的行程途中，遭遇了追尾事故。随后，任某前往医院进行检查，诊断为鼻骨骨折，为此花费了医药费584.29元。事故发生后，任某及时联系了该平台，期望能得到妥善处理。然而，整整5天的时间过去了，该平台每天给予任某的答复都是如出一辙的话术——“尽快处理”，但实际上问题却从未得到实质性的解决。
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2024年1月22日，工信部通报31款APP及sdk存在侵害用户权益行为，高德地图也位列其中，其存在开屏弹窗“乱跳转”的情况。开屏弹窗本是应用为了向用户展示重要信息或推广相关服务的一种方式，但如果出现 “乱跳转” 现象，就会给用户带来极大的困扰。消费者李某在高德手机地图上设置了特定的快捷地点，且该区域是其高频使用的区域。然而，令人困扰的是，高德导航故意在该区域内频繁随机弹出窗口，并且将关闭按钮设置得极为小巧。这就导致在实际操作中，弹窗内容极其容易被误触，而且想要关闭它也并非易事。往往是李某伸手去点击设定的地点时，刚一点下去，弹窗就突然冒出来，如此糟糕的体验给李某的使用带来了极大的不便。为了解决这一问题，李某在长达约一年的时间里，多次联系高德导航官方，希望他们能够做出改进。但时至今日，高德导航依旧我行我素，没有对这一问题进行任何有效的改善。因此，李某强烈要求高德导航将弹窗改到其他区域，并且增大关闭按钮，以提升用户的使用体验和操作便利性。![]()
二、弹窗强制消费
2023年11月6日，消费者徐某于使用高德地图打车，不经意间触碰了优惠券的弹窗信息，待其察觉时，已然成功购得高德出行套餐优惠券（涵盖网易云音乐vip以及4张打车券）。令人匪夷所思的是，这一整个操作过程竟是在徐某完全没有注视手机的状况下完成的，更为荒唐的是，支付宝付款时竟未要求输入密码，便直接实施了扣款。徐某之后在高德地图的卡券板块寻得该订单，此处虽设有申请退款的对话框，然而点击进入后却表明无法退款。徐某认定此情形当属霸王条款，明显是一种诱导下单的行为。
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开屏弹窗 “乱跳转” 反映出高德地图在用户体验和权益保护方面的忽视。作为一款广泛使用的应用，高德地图应该以用户为中心，注重用户体验的优化和权益的保护。而这种随意的 “乱跳转” 行为，显然是对用户权益的不尊重，违背了相关的法律法规和行业规范。投诉数据表明，高德地图在面对众多商家和服务提供商时，显然未能履行好监管职责。
（一）平台监管不力
高德地图在面对众多商家和服务提供商时，显然未能履行好监管职责。对于入驻平台的商家，如销售门票的第三方、家电维修商以及打车司机等，在资质审核方面存在漏洞，使得一些不良商家能够轻易混入。在服务过程中，也缺乏有效的监督机制，无法及时发现和制止商家的违规行为，从而导致用户权益受损。
（二）对用户权益重视不足
在追求商业利益的过程中，高德地图似乎忽视了用户权益的重要性。从这些负面事件可以看出，平台在产品设计和运营过程中，没有充分考虑到用户可能面临的风险和问题，对用户体验的关注不够深入。例如，开屏弹窗“乱跳转”问题，就是为了追求广告收益而牺牲了用户体验。
（三）技术和服务能力有待提升
系统故障的频繁出现，表明高德地图的技术架构和运维能力存在一定的薄弱环节。在打车业务中，无法保证系统的稳定运行，影响了用户的正常使用。同时，在对商家的管理和服务方面，也缺乏足够的培训和支持，导致商家服务质量参差不齐，甚至出现欺诈行为。
高德地图作为一款广泛使用的应用程序，应该深刻反思这些问题，采取切实有效的措施加以整改。加强平台审核与监管，提升用户权益保护意识，提高技术与服务能力，确保为用户提供安全、可靠、优质的服务。同时，我们也希望广大用户能够提高警惕，在使用各类应用程序时注意保护自己的权益。监管部门也应加强对互联网企业的监管，维护公平有序的市场环境。
