第395篇原创推送
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9月12日，山姆超市相关话题又冲上热搜。
有网友在山姆超市购买了杨枝甘露，其生产批次为 8.28。该产品一直处于冷藏状态且未曾开封，然而在保质期内打开盖子时，杨枝甘露突然喷射爆炸，致使家中的天花板等多处地方都被溅上杨枝甘露，现场状况颇为触目惊心。
网友分享图片 杨枝甘露直接“炸”上天花板
为此，不少网友接连晒出自己购买的8.28生产批次的杨枝甘露，该批次产品已多次发生喷射现象，目前其原因尚未明晰。
有网友说道：“已经看到好多人买的这种都爆炸了，都不敢买啦！”
9月5日报道，江苏常州一女子发视频称在山姆会员店买的鲜肉月饼，竟然吃出一颗牙齿。对此，常州山姆会员店的工作人员回应：管理层已经在处理。
投诉通平台上的大量投诉也进一步暴露了山姆会员商店在消费者服务方面的不足，投诉内容主要涉及食品质量、商品缺斤短两、虚假宣传或误导消费、发货及配送以及退款不处理等问题。
1、食品质量问题
2024年8月1日，消费者虞某于杭州西溪印象城地下一层的山姆超市购置了一批商品。其中，芒果条在次日打开时，被发现封口并不严实，且打开后竟有异物存在，商品也呈现出变质的状态。这直接导致虞某一天内腹泻多次。虞某及时联系了山姆客服，并上传了购买记录以及问题商品的图片，然而得到的回复仅仅是对该商品进行退款处理。虞某对此无法接受，要求山姆按照《食品安全法》第148条规定作出赔偿。
2、售后服务问题
2023年12月，消费者蒋某在山姆云家购入一台价格为1699元的划船机。但不到八个月，该划船机便出现故障，发出巨大声响。2024年7月至8月期间，蒋某反复与山姆售后进行沟通，然而山姆却直接关闭了工单。2024年8月27日，山姆告知蒋某其划船机没有坏，让蒋某放心使用。这样的处理方式实在难以让人接受，在蒋某看来，这明显是山姆在拖延时间，不给其维修划船机。
3、会员服务问题
2024年4月27日，消费者关某开通山姆会员服务并绑定了亲友卡。山姆官方app帮助中心中的《山姆会员商店会员章程》3.2.2 条款规定，每个有效会籍周期内，个人主卡会员可更换1次其亲友卡会员，且自最近一次更换亲友卡会员之日起，每365天届满后可更换1次亲友卡会员，示例中还表明激活亲友卡15天后即可更换绑定。
关某电话联系山姆客服提出更换绑定诉求后，却被告知不满足条件，必须绑定365天后方可更换绑定，且称山姆会员章程仅适用于8月1号之后注册的用户。关某对此表示不理解，后续与多位客服电话沟通，然而这些客服回复结果互相矛盾。有的客服虽表示会员章程适用于关某，但因关某是8月1日之前的用户，章程中的3.2.2条款不适用于他，可会员章程中并无任何明文说明仅适用于8月1日之后的用户。反复询问多位客服，均表示关某不适用于该条款，拒绝更换绑定，且拒不告知原因和执行依据。
最后一位客服联系关某后，态度极差，拒不回答问题，反复重复套话，用傲慢的语气和故意中断通话让关某等待等毫无尊重的方式，试图给关某施加心理压迫感。通话后半程，无论关某问什么问题，客服都回复“这边不会有任何方案给到您，也不会有任何回复给到您”，其态度无理傲慢，给关某造成了心理不适。
4、退货退款难
消费者贾某在山姆APP购买手机，订单信息表明交易主体为深圳龙华店，商品主页未出现产品由第三方供货商提供的说明。期间，供货商与贾某多次沟通，提出给予礼物和优惠券，被贾某明确拒绝，贾某同时明确告知手机已使用且已贴新膜。一天后，供货商主动致电贾某表示可以退货，并将退货地址发给山姆客服。山姆客服联系贾某确认快递上门取件时间，贾某也将手机情况如实告知山姆客服，毫无隐瞒。然而，快递送达后却被对方拒收，且在未签收的情况下，以手机被激活、原膜被撕等理由拒收（令人疑惑的是，未签收状态下如何得知手机情况）。贾某收到拒收通知后，第一时间联系山姆客服并拨打 12315。目前对方虽已签收，但货款不知何时才能安排退回。
5、降价后不退差价
2024年8月7日，消费者杜某在山姆会员商店付款6899元购买了一台华为MATE 60PRO 512G手机。8月16日，杜某登录山姆app查看该商品时，惊讶地发现其价格已降至6098元，降幅达801元。
8月18日13时40分，杜某联系山姆app在线客服，要求进行保价。起初，客服告知不能价保，但当杜某告知客服华为官方针对此次降价支持价保时，在线客服立即表示歉意，并声称该商品支持价保。
在山姆官方客服明确表示商品支持价保的情况下，山姆售后却拒绝为杜某退款。这不禁令人质疑，山姆在线客服的解答究竟能否代表山姆的意愿表达？倘若山姆在线客服的回答都可如此反复无常，那么消费者的权益又该如何得到保障？在线客服存在的意义究竟何在？仅仅购买了一个星期的商品就被拒绝价保，而如果已经购买了一个月后降价，或许杜某还可以接受。要知道，京东无论消费者是否为会员，只要在价保周期内都会承认并给予价保。况且目前华为官方针对这款产品都支持价保。华为官方都能做到支持价保，那么山姆中间的差价究竟去了哪里？如此一来，消费者办理山姆会员又有何意义呢？
作为世界500强沃尔玛旗下的高端会员制商店，山姆会员商店在市场上颇具影响力。其官方网站数据显示，付费会员数量已超过500万人，会员人均年消费更是高达1.3万元。截至2024年8月31日，山姆会员商店已在全国多地开设了49家门店，分布在北京、上海、深圳、广州、福州、大连和杭州等城市。
然而，近年来山姆会员商店却负面消息不断。因虚假宣传、销售问题食品等多种原因，该商店至少被处罚了20次。在2015年至2018年期间，大连山姆会员商店就频繁出现问题，因虚假宣传、食品霉变、产品掺假掺杂等行为，被当地市场监管部门多次处罚，至少达6次之多。比如，销售的某品牌腐竹出现霉变生虫的严重情况，被罚款5万元。
此后，各地的山姆会员商店也屡屡曝出问题。
2022年6月，沃尔玛（江苏）商业零售有限公司南京山姆会员商店因销售的丹东红颜草莓存在霉烂情况，受到3万元罚款；
2022年10月，北京沃尔玛山姆会员商店有限公司因销售过期的“a2 儿童配方调制乳粉”，被罚6.5万元；
2023年3 月，沃尔玛（四川）百货有限公司成都天府新区山姆会员商店因经营售卖超保质期食品，涉嫌违反食品安全法，被四川天府新区市场监督管理局罚款6万元，并没收违法所得45.9元；
2023年8月，北京沃尔玛百货有限公司因多款商品含有异物，被罚8.5万元；
2023年10月，沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店因虚假或引人误解的商业宣传，被上海市浦东新区市场监督管理局罚款10万元；
2023年11月27日，杭州山姆会员商店有限公司因生产、销售不符合保障人体健康产品，被杭州市上城区市场监督管理局罚款2597.4 元；
今年1月26日，北京沃尔玛山姆会员商店有限公司因袋装“牛奶巧克力”有两个生产日期且包装有擦拭痕迹，被北京市顺义区市场监督管理局罚款5000元；
今年2月6日，上海真如山姆超市有限公司因生产、销售以不合格产品冒充合格产品，被上海市市场监督管理局罚款8870余元，并被责令停止违法行为。
如此频繁的违规行为，实在令人对山姆会员商店的商品质量和经营管理产生质疑。
消费者选择成为山姆会员，是基于对其品牌的信任和对高品质商品的期待。然而，山姆会员店却屡屡辜负消费者的信任，一次次的质量问题不仅损害了消费者的身体健康，也严重影响了消费者的购物体验。希望山姆会员店能够真正重视这些问题，加强内部管理，严格把控商品质量，切实履行企业的社会责任，以实际行动挽回消费者的信任。否则，在竞争激烈的市场环境中，失去消费者信任的山姆会员店必将面临生存危机。
