第398篇原创推送
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10月12日，广州伍女士发视频称，几年前注销了手机号，但未解绑关联的百度网盘。该号码的新机主通过手机号登录百度网盘，看到了伍女士的照片、隐私及通讯录，并多次骚扰伍女士。
据悉，伍女士尝试联系百度网盘的客服未得到回应。目前，伍女士已经报警。
投诉数据显示，百度网盘因一系列问题备受争议，这些问题涵盖了乱收费、限速、盗版、擅自回收容量等多个方面，严重影响了用户体验和行业生态。
百度网盘的收费问题一直是用户争议的焦点。
一、自动续费不合理
百度网盘APP内自动续费管理设置不显著，用户难以有效控制费用，这让用户面对费用问题时倍感无奈和愤怒，严重损害了用户对平台的信任。
消费者朱某反映，在2024年9月2日，他的百度网盘超级会员自动续费了263元，直至9月9日查看花呗账单时，他才惊觉这笔款项已被扣除。随后，朱某尝试通过多种途径联系百度网盘官方以解决此问题。他先是拨打了支付宝提供的电话以及百度网盘发送的人工客服电话，但始终只能听到机器人按流程的回复，根本无法与人工客服取得联系。无奈之下，他在百度网盘APP内点击反馈给人工客服，之后客服将其退费申请提交给专员审核，然而最终审核不通过。
朱某的遭遇并非个例。消费者蒋某在8月19号收到自动续费短信后，立即在百度网盘操作取消自动续费功能，毕竟其百度网盘的使用期限要到2025年2月份才结束。然而，8月24日下午，百度网盘却依然自动扣费263元。蒋某对此十分困惑，他想到自己有一个废弃账号，由于用户名和密码都已丢失，多年未曾使用。他不禁怀疑是不是这个废弃账号导致了自动扣费。如果真是如此，蒋某认为百度网盘应当将该废弃账号多年来的自动续费款项一并退还给他。
二、会员权益实际与宣传不符
会员权益宣传不够明确详细，导致用户购买后实际获得的服务与预期存在差距，乱收费现象更是频繁出现。
10月6日，消费者钱某出于存储手机里照片和视频的需求，在百度网盘购买了15元200G为期1年的套餐。然而，在购买完成之后才被告知，该套餐竟然只能存储照片以及被压缩得模糊不清的视频，若想要保存无压缩的原视频，还需要额外付费开通另外一个svip套餐，否则就无法正常使用这一功能。
钱某对此深感不满，随即联系了百度网盘客服要求退款。但百度客服却让他去联系苹果公司客服进行退款操作。然而，当钱某联系苹果公司客服后，却遭到了拒绝退款的回应。钱某上网查询后发现，有好多人都有着类似的遭遇，购买了百度网盘的套餐后却无法正常使用其应有的功能，还被诱导需要连环消费几个套餐才能够正常使用。
三、套餐设置混乱
多种会员套餐的设置看似丰富，却让用户在选择时不知所措，难以清晰分辨每种套餐的核心价值和适用场景。
9月6日上午11点40分，消费者魏某参与了百度网盘的vip季卡套餐活动。由于自身的疏忽，魏某误将其认作是svip套餐，并在随后使用该服务进行了数据下载。三天后，魏某才察觉出问题所在。于是，魏某立即向客服咨询，询问是否能够将当前的vip套餐更换为svip套餐，或者能否给予退款以便自己重新下单购买正确的套餐。然而，客服以其已经使用了下载服务为由，拒绝了退款请求，并且还要求魏某加价升级套餐。可实际情况是，当下的svip套餐价格竟然比魏某所购买的vip季卡套餐还要便宜。魏某认为这样的处理方式极不合理，他现在的诉求是希望百度网盘能够免费将其升级为svip套餐，或者按照他实际使用的时间所产生的费用进行相应扣除后，给予退款套餐处理。
限速问题是百度网盘饱受诟病的另一大方面。
有用户反映，工信部早于2021年就明确要求网盘企业要保障免费用户的速率能满足基本下载需求，并限定各企业在当年12月底完成整改。然而，时至今日，百度网盘却似乎在阳奉阴违。具体表现为，对非付费用户的下行速度依旧进行限速，下载速度仅仅维持在100k/s左右，严重影响了用户正常使用体验。
此外，虽然百度推出了百度网盘青春版，可它仅仅对手机用户开放，对于广大的PC用户而言，并没有相应的解除限速措施以及官方解决方案。并且，在PC端的应用下载界面，根本找不到对应的青春版或者其他未限速的客户端可供下载。这使得PC用户在面对百度网盘的限速问题时，依旧束手无策，只能继续忍受缓慢的下载速度，极大地影响了工作效率和使用感受。
投诉通平台大量用户投诉称：购买会员之后，发现每月只有20G的不限速流量，超出之后立刻被限速。
一、开通会员仅20G不限速
9月14日，消费者任某因需下载资料而专门开通了百度网盘的会员。以往开通网盘会员即可解除限速且不限下载流量，但这次在下载了20G资料后，竟再度被限速。经事后了解，发现如今会员每月仅有20G的下载流量。而在百度网盘的会员开通页面，仅显示“极速下载，20G流量任务任意畅享”之类的话语，却未明确告知用户每月仅有20G的极速下载流量（开通的是月会员），任某认为这种行为明显存在有意隐瞒、欺骗以及诱导消费者的嫌疑。此外，还无法直接从普通会员升级为SVIP会员来解除限速，必须重新购买SVIP会员。任某认为自己开通会员却只得到了相当于20G流量的服务，这极不合理。
二、SVIP权益期间严重限速
2024年2月7日，消费者陈某花费263元购买了百度网盘SVIP会员，之后，陈某一直借助群晖的Cloud Sync套件进行同步操作，在充值会员期间，其能够正常享有高速下载的权益，下载速度稳定维持在100—130MB/S之间，这为其使用百度网盘带来了良好的体验。然而，到了9 月，陈某发现通过群晖Cloud Sync套件的下载速度竟被限制在1MB/s以内，这与之前的高速下载状况形成了鲜明对比。
为此，陈某进行了细致的排查工作，他发现当使用OneDriv等其他云服务时，下载速度依然能够顺利达到其网络带宽的上限。基于此，陈某联系了百度客服，经确认得知是百度对其Cloud Sync接口实施了限速操作。更为关键的是，自2024年9月起，若要在群晖NAS中使用百度网盘并继续获取之前的极速下载功能，就必须额外支付所谓的“NAS会员”费用。但在陈某充值SVIP会员之时，无论是充值页面的相关信息展示，还是会员权益的详细说明，乃至服务协议的具体条款中，均未提及使用NAS设备会需要额外收取费用这一关键内容。并且，在2024年2月至8月这段时间内，陈某的 Cloud Sync同步一直正常运行，期间他也从未收到任何来自百度方面的客服通知或者公告，提示其服务条款将会发生更改。
陈某认为百度网盘的这一系列行为显然违反了《合同法》和《消费者权益保护法》。首先，在陈某充值会员之际，百度网盘未清晰明确地告知其使用NAS设备还需额外支付费用。其次，在会员服务期限之内，百度网盘单方面对会员应享有的权益进行限制，这种做法极不合理，违背了契约精神和公平交易原则。因此，陈某明确提出自己的合理诉求：希望百度网盘能够恢复其通过群晖Cloud Sync套件使用百度网盘时的高速下载权益，并且确保他能够在整个会员服务期内持续稳定地享受这一权益，不应再额外收取费用或者进行不合理的限制。
三、购买加速服务被骗
2024年5月16日上午，消费者徐某购买了百度网盘的加速服务。起初，在短短两三秒内，下载速度的确达到了令人满意的标准，然后，速度瞬间骤降到如同未开会员时的状态。徐某深感自己受到了百度公司的欺诈，在漫长的等待恢复无果后，于当日十一点毅然在支付宝平台提出举报，但被拒绝。此后，他又多次通过在百度网盘中的反馈渠道，明确表达自己想要退费的合理诉求。然而，百度方面却以徐某使用过服务为由，强硬地拒不退费，同时，在与百度客服沟通的过程中，徐某遭遇了客服的冷漠对待。
收费方面，应简化模式，明确权益，加强监管确保费用透明合理，提供便捷反馈渠道处理投诉，重建信任。限速问题上，加大技术研发投入，优化服务器配置，根据用户需求制定合理限速政策，提升其他服务质量增强用户粘性。打击盗版需承担社会责任，加强与版权方合作，建立监测处理机制，利用技术手段实时筛选，删除封禁盗版资源，同时引导用户提高版权意识。对于权益服务问题，要明确各项权益界限，规范宣传内容，避免误导消费者。在账号及网盘容量管理上，应保障用户合法权益，妥善处理容量变更等问题。
百度网盘曾在云存储领域占据重要地位，如今诸多问题严重影响发展前景和用户口碑。只有正视问题，勇于改革创新，提升服务质量和用户体验，加强版权保护，才能在激烈竞争中脱颖而出，实现可持续发展。否则，将可能被用户抛弃，成为互联网发展的过客。
