第377篇原创推送
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2020年上半年,消费者徐某购置了大疆御2无人机原装电池3块以及其他相关产品。平日里对这些产品的使用频率并不高,而且这些电池既未遭受过撞击,也没有进水等不良情况发生,一直都保管得非常妥善。然而,令人意想不到的是,这3块电池竟先后都出现了鼓包的现象。随后,徐某分别在2021年9月23日以及2022年7月25日,通过“大疆服务”微信小程序与大疆公司取得联系,经过一番艰难的交涉后,最终成功获得了免费置换的 3块电池(大疆公司售后案例受理号分别为 CAS-7287998-C0R7D4、CAS-9904681-B6Z0L7)。可是,置换后的这3块电池,于2024年4月,再度出现鼓包现象。当徐某再次联系大疆公司时,对方却以政策已过保为由,拒绝承担任何责任。
据了解,关于御2电池鼓包的问题,在众多网络平台以及媒体上都有过曝光和批判,然而大疆公司却对此完全予以无视,一味地坚持其自身单方面制订的售后保修条款,对消费者的权益、市场的呼声表现出冷漠的态度。如此频繁且众多的鼓包现象,完全有充足的理由去怀疑电池存在设计方面或质量方面的缺陷。徐某认为作为一家国有品牌大厂,理应承担起更多的售后责任,只有这样,才能赢得更广阔的市场和更好的口碑,而不应滥用其单方面设定的保修条款来简单地予以拒绝售后。具体诉求如下:1. 希望能够免费更换3块电池。2. 期望大疆公司加强对产品品质的监督与管控。3. 建议大疆公司对保修政策进行修改。
2024年3月,消费者王某通过一条抖音短视频得知银鹭食品有新品上市且正在招收代理,随即填写了自己的联系方式。没过多久,一位自称是银鹭全国市场运营部经理的钟姓女士便联系上了王某,并且十分详细地讲解了所谓的银鹭总部招商扶持政策以及市场运营福利政策。随后,王某于 4月16日抵达广州鹭鹭食品有限公司进行实地考察,看到了非常显眼的银鹭广告牌。在该公司的极力推荐下,王某明确表示对几款茶饮感兴趣,而对于其他产品则没什么意向。于是双方签署了代理合同,承诺给王某这几款茶饮的自由搭配权。王某当场支付了3万元的定金,随后于4月18日晚上又支付了7万元,总计10万元。
等待一周后,王某迟迟等不来发货,再三催促下,对方拍了一张发货单,可上面的货物并不是合同约定的茶饮,而是两款果味饮料。王某当即就明确表示不要发货了,再三追问下,才了解到该公司根本就没有合同约定的那几款茶饮。此时,王某才猛然意识到自己上当受骗了。
通过网络平台,王某找到了五六十位有着相似遭遇的受骗者。他们的经历大致相同,有的只拿到了一点点货物,而还有很大一部分人从年前就开始催要货物,但都没有得到,更是没有茶系列饮料。之后,他们相约来到了广州当地,寻求法律方面的支持,又遇到了一部分同样的受害人。经初步估算,仅王某知道的12个人损失就已经超过了百万。而且,当时在签订合同的时候,对方根本就没有拿出银鹭的授权书。
依据所签订的合同《关于2022年度山西省考笔试问题解决协议班(老学员75天75晚+面试7天7晚-立项学-全程走读-49800-Q)》之规定,如果乙方最终未能通过笔试,那么甲方需要向乙方全额退还培训费用35000 元;另外,依据所签订的合同《2022年山西省考面试-出成绩前7升级学至考前3000 元Q听课不停学》的相关条款,若是乙方资格复审没有通过或者面试未能通过,甲方同样要向乙方退还全部的培训费用28000元。
李某于2022年9月19日就已经提交了退费的相关材料,按照合同约定,在45个工作日之后,也就是2022年11月18日,却仍然没有收到退款。经过电话沟通后,甲方竟然强迫要求分10期进行退费,每期退费 6300元。到了2023年5月退至第四期后,经过再次沟通依然没有任何实质性进展,而此时等待退款的金额仍然还有37800元。
2020年4月,消费者彭某突然接到了长城宽带打来的电话。电话中对方声称,现在办理宽带续费有特别优惠的活动。尽管彭某之前办理的长城宽带要到2020年6月底才到期,但考虑到优惠力度还不错,于2020年4月19日通过在线的方式续费办理了价值1319元为期3年的宽带业务。
然而,2020年9月21日,彭某所居住的小区开始进行统一规划,明确规定不让非光纤宽带进入小区,彭某的宽带被迫停用了一个多月的时间。在这期间,长城宽带的工作人员也曾与其联系过,但对于宽带的问题始终没有得到实质性的解决。所以,2020年10月30日,彭某前往营业厅去办理退费事宜,并且有单据为证:对方按照原价每月150元的标准收取了三个月的宽带费用,总共应退费:1163元减去150元乘以3等于713 元。当时办理退费时,营业厅的工作人员明确告知退款大概需要半年的时间。可结果呢,四年时间过去了,截止到目前都没有收到长城宽带的退款。
彭某分别于2021年5月、6 月、7月多次与长城宽带的客服进行联系,询问关于退款事宜,可每次得到的结果都是被告知正在申请,然后就没有下文了。2022年1月13日再次与他们沟通时,得到的回复依旧是让其耐心等待。彭某实在是无法接受长城宽带这种明显欺骗消费者的行为。而且,一直到2024年5月6日,仍然没有收到退款。
4月14日,消费者郭某突然发现自己的支付宝账单上莫名其妙地多出了一笔518元的消费记录。仔细查看后发现,这笔消费是用于《命运-冠位指定》这款游戏的充值。于是,他立即在苹果钱包上进行了退款申请,然而结果却是被拒绝了。4月28日,郭某又提交了一次退款申请,可依旧是被拒绝。
之后,郭某赶紧联系苹果客服,得到的回复却是被游戏方给拒绝了。紧接着,他又去联系B站游戏方,对方表示可以提交家长监护申请以及支付宝账单明细来处理。5月6日,郭某认真地提交了申请和账单,可没想到还是被拒绝了,而这次被拒的原因竟然是没有写明游戏账号以及角色id。郭某想到家里有一个7岁的小朋友,他一开始还以为是孩子不小心充值的,经过多次详细地询问,孩子却明确表示从未玩过这个游戏。
奇怪的是,郭某的手机里仅仅只有B站客户端,根本就没有游戏客户端,这让他根本无从去查起游戏里面的相关账户信息。随后,他又去询问游戏方到底应该怎么查询,然而客服并没有教他具体该如何操作找到账户角色等内容,只是一味地回复说必须要有游戏账户,要通过游戏账户去选择充值的档位进行充值,甚至还让他去报警。接着,郭某又去联系支付宝和苹果客服,得到的回复却是这笔充值是通过他这台苹果13pro进行的。这就让人很尴尬了,三个平台之间就像是在互相推诿一样,你推给我我推给你,而郭某他们根本就没有那个所谓的账号,手机也从来没有丢过。