第396篇原创推送
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关于三只羊公司售卖“香港美诚月饼”“假茅台”和旗下女主播沫沫“消失”所引发的种种争议，持续占据互联网舆论热搜。
近日，又有消息称，三只羊集团沈阳分公司“早已人去楼空”。由此引发的关于直播带货行业的话题，已经造成巨大信任危机。
直播带货的虚假宣传风波
中秋前夕，知名直播带货机构“三只羊”因“香港美诚月饼”陷入严重舆论漩涡。在直播间，疯狂小杨哥及其旗下主播将该月饼宣传为香港高端品牌，宣称其中含黑松露且由米其林大师调制。
然而，多名代理商爆料此月饼在香港根本无门店，网友所购月饼产地多为广州和佛山，这与宣传的“香港品牌”严重不符，引发众多消费者对其虚假宣传的质疑。
9月17日，合肥高新区市场监督管理局通报，对三只羊网络科技有限公司直播中涉嫌“误导消费者”等行为立案调查。
消息一出，网络热议不断，三只羊旗下部分直播间评论区充斥着网友的不满言论，如“三只狼”“真难杀”“立案了还有脸开播”等。
随后，投诉通平台也收到了大量关于三只羊香港美诚月饼的投诉。
凸显三只羊的服务与诚信问题
1、虚假宣传
2、商品质量问题
去年5月消费者在小杨哥直播间购买的梅菜扣肉，经315晚会曝光为槽头肉，多次联系客服问题长时间未解决；还有消费者购买洗面奶等商品，收到货后防伪标志扫不出，商家客服还用假网站欺骗消费者。
2024年8月10日，消费者杜某于抖音三只羊网络直播间购买了一部华为Mate60 Pro。手机到货后，杜某发现其充电口出现故障，充电情况不稳定，一会儿能够充电，一会儿又无法充电，杜某不禁怀疑这部手机是翻新机。随后，杜某联系客服提出退货要求。但商家表示，由于手机已经被激活，所以不能按照7天无理由退货的规定办理退货。无奈之下，杜某把手机寄回给卖家，希望卖家自行进行鉴定。然而，卖家却一直拖延时间，迟迟不处理此事。
3、售卖假货
4、虚假发货
5、退货困难
6、保价问题
三只羊公司过往就争议不断
此外，公司内部管理也存在问题。9月初，辛巴与三只羊因螃蟹带货争议引发“嘴炮”大战，辛巴爆料三只羊公司合伙人因刷单造假等违法被判有期徒刑三年，缓刑一年执行，旗下女主播沫沫因情感纠葛和不当行为入狱，这暴露出三只羊在内部管理和人员管控方面的不足。
“谁在带货”“带谁的货”
今年4月份，在中国国务院新闻办公室于北京举行的国务院政策例行吹风会上，市场监管总局执法稽查局局长况旭指出，直播带货虽创新了消费场景，丰富了消费供给，然而由于其“台前幕后”主体众多，“人货场”链条漫长，“线上线下”管理艰难，消费者举证困难，致使虚假营销、货不对板、退货困难等问题尤为突出。近五年间，直播电商市场规模增长达10.5倍，与此同时，投诉举报的增幅高达47.1倍，显著高于传统电商，这充分表明发展与规范之间尚不平衡。
况旭介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》针对网络消费作出了五个方面的规定，而这些规定同样适用于直播带货。在此基础之上，鉴于直播的特性以及突出问题，《条例》明确规定直播带货必须清晰说明“谁在带货”以及“带谁的货”，这也是营销的前提与底线。
在规范营销行为方面，《条例》规定，直播间运营者、直播营销人员所发布的直播内容若构成商业广告，应当依照《广告法》的相关规定，履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。《条例》将规范性文件《网络直播营销管理办法》中的相关内容提升为法定义务，从而明确了平台、直播间以及主播“人人有责”。
直播带货行业的反思与展望
直播电商自诞生之际，佣金、坑位费等话题便如影随形。主播、平台、商家、消费者这四方势力在直播间中“狭路相逢”，恰似一场意味深长且持久的较量。尤其是平台、主播与商家之间，明争暗斗不断，越是头部主播，在佣金和坑位费方面就越具主导权，其抽佣往往高于行业平均水平。而消费者却常常被蒙在鼓里，对这些情况一无所知。
小杨哥和三只羊旗下的其他主播常常声称：“这个产品售价 100 元，但我们只赚一两块钱。”“这个品我们零佣金，不图赚钱。”
然而，抖音主播白马茶谈却表示：“一个品牌若想在三只羊直播间亮相，根据不同时段，会有20万到60万不等的坑位费，且越靠前的时段费用越高。在佣金层面，无论销量如何，都要给予其50%的佣金。品牌必须保证产品有 80%以上的利润，否则根本无法盈利。所以，90%的品牌在三只羊直播间都难以赚到钱。甚至有品牌与三只羊合作后，直接倒闭。”
该主播回忆起曾经与三只羊的合作，卖了6 万的货，却付出了20万坑位费、30万佣金以及40万发货成本，可谓损失巨大。而三只羊直播间之所以频繁出现产品品质问题，是因为实力较弱的品牌方只能降低产品质量。如此恶性循环之下，三只羊所带的货就容易出现各种状况。
三只羊公司的一系列事件给整个直播带货行业敲响了沉重的警钟。在这个数字化飞速发展的时代，直播带货凭借其独特优势迅速崛起，成为众多消费者购物的重要途径。可以预见，直播带货行业未来有着广阔的发展前景。随着技术的不断进步，直播形式将更加多样化和互动化，为消费者带来更丰富的购物体验。同时，行业也将不断整合资源，实现产业链的优化升级，提高整体运营效率。
然而，要实现这些美好的展望，就必须正视当前存在的问题。三只羊公司所暴露出的问题表明，行业在高速发展的同时，绝不能忽视诚信、质量与管理等核心要素。对于直播带货企业而言，必须深刻认识到消费者的信任乃是企业发展的根基。要构建严格的商品筛选机制，确保所售商品质量可靠、宣传真实。在内部管理方面，需加强员工培训，提升服务意识，规范运营流程，杜绝各类违规与不道德行为。同时，当问题出现时，应积极、诚恳地面对消费者，及时解决问题，而非逃避或推诿责任。从行业监管的角度来看，相关部门应进一步完善法律法规，加大对直播带货行业的监管力度。要明确各方责任，对虚假宣传、售假等违法行为加重处罚力度，为消费者营造一个公平、透明、放心的购物环境。
另一方面，电商平台不应仅仅是搭台者，在收取保证金、技术服务费和其他扣点时，若发现主播势力过大或有不恰当行为，应及时加以制止。倘若主播、商家欺骗消费者且拒绝赔付，电商平台也可先行扣除保证金用于赔付，以保障消费者的权益。
总之，三只羊公司的遭遇不应仅仅作为一个孤立事件被人们短暂关注后便遗忘，而应成为直播带货行业发展进程中的一个标志性案例。无论是从业者还是监管者，都要从中汲取教训，共同致力于塑造一个健康、有序、可持续发展的直播带货生态。在这个生态中，消费者能够安心购物，企业能够凭借诚信和优质服务长久发展，而整个行业也能够在市场经济的浪潮中稳步前行，实现经济效益与社会效益的双赢。
