第393篇原创推送
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张某认为该公司条款存在诸多不合理之处：其一，提示开盒后冷藏保存，容易误导消费者，致使反馈时间超6小时，进而以此为由拒绝赔偿螃蟹。其二，发现死蟹时要求保留各种包装，明明能查到的订单号，却非要与死蟹一起拍照，此乃霸王条款，给消费者维权制造了重重困难。其三，对反馈死蟹问题设置了仅6小时的时长限制，且在客服非工作时间内未说明该时间限制，极易导致消费者无法及时反馈。其四，对顾客区别对待，因客服不上班导致的不及时反馈就不予赔付，客服还明确表示与及时反馈的客户处理结果不同，这种因不合理理由而区别对待消费者的行为，是对消费者的不尊重。其五，死蟹维权过程设置诸多障碍，却未提前向消费者说明，明显属于不诚信经营，有以次充好、欺骗消费者之嫌。
二、货不对板、短斤少两
三、礼券提货，蟹卡兑换难
蟹卡兑换难也是一个让人头疼的问题。许多消费者在购买蟹卡时，往往被商家的各种优惠和承诺所吸引。然而，当他们拿着蟹卡去兑换大闸蟹时，却发现并非如商家所说的那样顺利。主要问题有：1、兑换信息不明，蟹卡蟹券上可能没有明确标明产地、规格型号、有效期等基本信息，导致消费者在兑换时无法了解相关细节，容易产生纠纷。2、兑换困难：部分商家可能会出现关店跑路、服务热线形同虚设、工作人员推诿搪塞等问题，导致消费者无法正常兑换蟹卡蟹券。此外，还可能存在虚假发货、自动签收、无法预约或者约满、二维码失效等情况。3.无法正常使用：由于大闸蟹有其售卖时令，今年蟹季推迟，商家供货困难，部分蟹卡蟹券可能无法在规定时间内兑换。
2023年9月，有消费者反映购买的阳澄湖大闸蟹提货困难，如“蟹民阁”品牌的蟹卡显示近37天没有可发货日期。该品牌公司称人手不足，每天只能发货1000至2000份大闸蟹，但会尽快处理消费者的提货问题。行业专家表示，大闸蟹数量少、价格高，商家可能亏损，导致提货难。
消费者刘某在2021年购买了大闸蟹提货卡，该卡有效期为两个蟹季。2021年刘某进行核验时，显示预约已满。2022年起，刘某断断续续在提货平台预约，最早也要到10月以后才能发货。10月预约时，又显示“预约已满”，直到刘某预约到11月26日，却被告知发不了货，改到12月6日发货，然而到现在也未发货。刘某拨打提货平台显示的客服电话，一直无人接听，现在再打电话，已显示停止使用，公众号也不再回复。
与此类似的遭遇还有很多。消费者朱某在2022年购买了年丰小当家大闸蟹提货卡，此前两年朱某并未提货，然而今年提货时却遭遇诸多问题（卡上明确注明有效期为3年）。其一，扫描卡券上的二维码，提示年丰小当家App已失效，随后自动转至年丰大当家；其二，年丰大当家并无提取入口；其三，多次拨打卡券上的客服咨询电话以及预约提货电话，却始终无人接听；其四，拨打卡券上的全国统一服务热线，客服回复称年丰小当家已不再合作，请找顺丰处理；其五，拨打顺丰电话以及在顺丰APP小程序中，无法找到投诉入口；其六，在网页登录丰韵大闸蟹提货平台，输入卡号密码后，提示卡券已失效，有效期显示为2022.8至2022.12.31；其七，拨打丰韵大闸蟹提货网站预留电话：181********，同样无人接听。
三、消费欺诈 虚假宣传
6月9日，消费者戴某在多点APP购入了“预售-鲜活六月黄大闸蟹”共计12只。当快递送达后，戴某却发现这12只大闸蟹全是公蟹，并且其中还有死亡的螃蟹。然而，在购买之时，商品页面上没有任何与此相关的说明内容。
8月18日凌晨，消费者赵某在抖音直播间购买了大闸蟹，按照主播要求，通过扫描二维码进行选单付款。起初还能够查询到订单，但目前已无法查询到该订单，并且作者已将相关作品删除，导致赵某无法与之取得联系。
一、择选正规渠道
1. 知名电商平台：优先挑选信誉优良、口碑上佳的大型电商平台来购置大闸蟹。这类平台一般设有较为严苛的商家入驻审核机制以及完善的售后保障体系，在一定程度上能够降低购买的风险系数。
2. 实体店：不妨前往正规的水产市场、超市或者专卖店去选购大闸蟹。在实体店，你可以直观地审视螃蟹的品质，并且能够向商家询问有关大闸蟹的养殖状况、产地等信息。
二、查验商家资质
1. 知悉商家信誉度：在购买大闸蟹之前，可以通过查阅商家的评价、评分以及消费者的反馈情况，来深入了解其信誉程度。务必选择评价较高、口碑良好的商家进行购买。
2. 确认商家资质证书：正规的大闸蟹商家通常会持有相关的资质证书，例如养殖许可证、食品经营许可证等。在购买之时，可以要求商家出示这些证书，以此确保其合法性与正规性。
三、观测大闸蟹品质
1. 外观：优质的大闸蟹具备青背、白肚、金爪、黄毛的显著特点。蟹壳呈现出青绿色，富有光泽；蟹肚洁白无瑕，没有黑斑；蟹爪金黄，坚实且有力；蟹毛呈黄色，干净而整齐。
2. 活力：在挑选大闸蟹时，可以用手轻轻触碰螃蟹的眼睛或者爪子，留意其反应。活力较强的螃蟹会迅速做出回应，眼睛会灵活地转动，爪子会有力地收缩。
3. 重量：同等大小的大闸蟹，重量较重的往往肉质更为饱满。可以用手掂量一下螃蟹的重量，挑选手感较重的螃蟹。
四、留意包装与标识
1. 包装：正规的大闸蟹包装通常会比较精致，有明确的品牌标识、产地、规格、重量等信息。包装上还会设有保鲜措施，如冰块、保温袋等，以确保螃蟹在运输过程中的新鲜程度。
2. 标识：查看大闸蟹的标识是否完备，涵盖产地、品牌、生产日期、保质期等内容。特别是产地标识，像阳澄湖大闸蟹等知名产地的螃蟹通常品质较高，但也要注意辨别其真伪。
五、了解售后服务
1. 退换货政策：在购买大闸蟹之前，务必了解商家的退换货政策。倘若收到的螃蟹存在质量问题或者死亡情况，商家是否能够及时进行处理并提供退换货服务。
2. 售后保障：选择具有售后保障的商家，比如提供质量保证、赔偿承诺等。这样在购买大闸蟹之后，如果出现问题，便可以更好地维护自己的权益。
总之，选购大闸蟹需谨慎小心，通过选择正规渠道、查验商家资质、观察大闸蟹品质、留意包装和标识以及了解售后服务等方法，可以有效降低购买风险，避免踩雷。
