第400篇原创推送
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近日，天津孟女士家中索尼电视机的遥控器出现故障后，通过网络平台预约了上门维修服务，然而，啄木鸟维修平台的维修师傅完成维修后，竟然向孟女士收取了高达1776元的费用，要知道，该品牌同型号的遥控器在市场上售价仅为300元，这一价格与遥控器本身的售价相比，简直是天壤之别。
好在这一事件经曝光后，引起了相关方面的重视，孟女士最终成功拿回了1626元，可即便如此，此次不愉快的维修经历还是给她留下了深深的阴影。
啄木鸟维修曾以 “除了感情不修，啥都修” 的口号广为人知。然而，近期不断曝光的一系列问题，让人们对这个所谓的 “专业维修平台” 产生了深深的质疑。
投诉通平台数据显示，啄木鸟维修投诉内容主要集中在：价格虚高、巧立名目乱收费、维修质量差、小病大修、服务态度差等方面。
一、维修换新配件质量差，以次充好
二、维修后电热水器漏水更严重
2024年10月25日，消费者谭某在啄木鸟家庭维修平台购买了电热水器维修服务，并且与平台约定好，维修师傅需在次日上门为其维修。实际上一直耽搁到了10月27日才姗姗来迟地上门进行维修。本以为经过师傅的维修，电热水器的问题能够得以解决，可让谭某万万没想到的是，维修过后的电热水器状况非但没有任何改善，甚至还出现了更为严重的漏水情况，这无疑给谭某的生活带来了极大的困扰。
投诉通数据显示，啄木鸟平台存在小病大修问题，如马桶维修中按键失灵本是小问题却被说进水阀坏需更换并高价收费，还可能换廉价阀带走原装阀；电热水器故障常被建议高价换大配件或复杂维修；防水补漏小面积问题也被高额收费；电视遥控器维修收费远高于官方售价；管道维修报价远超预期且可能过度使用材料、夸大维修难度等，备受消费者诟病。
一、啄木鸟平台处理卫生间漏水不专业
消费者魏某家中卫生间出现漏水情况后，便在啄木鸟平台联系了维修师傅上门查看。可那师傅上门后，在并未对漏水原因进行具体检测的情形下，便径直提出要采用灌胶处理的方式来解决问题。随后，师傅就在卫生间打了一个洞，往里灌注了价值几千元的胶。本以为经过此番处理，卫生间漏水的问题能够得以彻底解决，然而仅仅过了一年多的时间，之前漏水的相同位置竟然又开始漏水了。魏某无奈之下，赶忙联系了之前在啄木鸟平台找的那位维修师傅。可让魏某心寒的是，师傅接到电话后，开口说的第一句话并不是关心为何维修过后没多久相同位置又出现漏水状况，而是直接告知魏某，他之前的维修订单已经过了质保期，要是想让他再次上门处理，就得另外花钱才行。即便如此，魏某还是抱着希望让师傅过来看了看。结果师傅来了之后，依旧不考虑实际的漏水原因，也不探究怎样处理才是正确有效的方式，又开始一个劲儿地推销灌胶处理的方案。
后来，魏某请了专业的维修人员前来检测，这才得知，原来卫生间漏水的真正原因是洗手台下面存在漏点，只需将几块瓷砖打开，在相应的位置重新涂抹防水就可以妥善解决问题了。由此可见，啄木鸟平台的这位维修师傅实在是太过不专业了。他完全不顾及实际的漏水原因究竟是什么，也不管怎样处理才是真正能够解决问题的正确方式，只是一门心思地推销灌胶处理方案，结果导致魏某白白花了钱，却根本没有把卫生间漏水的问题给解决掉，着实让魏某既气愤又无奈。
二、维修不当导致额外损失
消费者赵某家中的水龙头出现漏水情况，便自行购买了一个新的水龙头，可没想到自己怎么也扭不开。于是，赵某就在美团下单预约了啄木鸟平台的师傅上门维修。然而，第二天师傅上门后，明明就是水龙头本身的问题，可这位师傅却硬说水管坏了，还在一番操作之后把水管给扭坏了，接着便提出要更换新水管，收费126元。值得注意的是，这126元并没有通过美团平台支付尾款的正常流程，而是师傅直接让赵某的家人付了款。更让人无法接受的是，折腾了半天，水龙头压根就没修好，师傅竟然还让赵某他们自己去买零件换上，而且态度极其恶劣，这情形就好比一个人手受伤了去医院看病，结果医生把脚给治了，最后还告诉病人手就等着它自己慢慢好吧。事后，美团平台为了弥补赵某的损失，已经给赵某退了50元，可啄木鸟公司的售后却至今都没有把钱退还给赵某。
啄木鸟维修平台出现的种种乱象，其原因是多方面的，包括高抽成经营模式、缺乏有效监管、维修师傅素质参差不齐、信息不对称以及平台对师傅管理松散等。
啄木鸟维修平台的抽佣比例较高，约占订单支付总金额的40%。这使得维修师傅为了获取足够的收入，不得不通过抬高维修价格、诱导私下交易等手段来弥补被平台抽走的部分。在高抽成压力下，师傅们更关注自身的经济收益，而忽视了服务质量和消费者的实际需求，从而导致了价格虚高、诱导私下交易等乱象的滋生。
（二）缺乏有效监管
维修行业整体监管存在一定的缺失，对于像啄木鸟这样的维修平台，相关部门未能进行全面、细致且持续的监管。没有严格的监管措施来规范其价格制定、服务流程以及维修师傅的从业资质等方面，使得平台及师傅们有了可乘之机，肆意妄为地实施各种违规操作，如价格欺诈、小病大修等行为。
（三）维修师傅素质参差不齐
啄木鸟维修平台的维修师傅来源广泛，素质水平差异较大。部分师傅缺乏专业的维修技能培训，在故障诊断、维修操作等方面存在不足，导致故障诊断不准确、维修质量差等问题。而且一些师傅职业道德缺失，为了获取更多利益，不惜采取不正当手段，如以次充好、小病大修等，严重损害了消费者的权益。
（四）信息不对称
消费者与维修平台及师傅之间存在严重的信息不对称。消费者往往对维修项目的实际成本、合理价格区间以及维修难度等缺乏准确了解。而维修平台和师傅们则利用这一点，夸大维修难度、虚报价格，让消费者在不明就里的情况下接受不合理的维修方案和高昂的费用。例如，在防水维修按斤收费的骗局中，消费者田某对注胶胶水的实际用量及价格缺乏了解，只能任由师傅摆布。
（五）平台对师傅管理松散
啄木鸟维修平台虽然有一定规模，但在对维修师傅的管理上却较为松散。没有建立起完善的考核机制、奖惩制度以及培训体系。对于师傅的违规行为未能及时发现并给予严厉处罚，也没有定期对师傅进行专业培训以提升其技能和职业道德水平，导致师傅们的不良行为屡禁不止，进一步加剧了平台的乱象。
这些乱象对消费者、维修行业以及社会都产生了极为不利的影响，如造成消费者经济损失、生活不便和信任受损，损害维修行业形象、恶化竞争环境和阻碍行业发展，以及恶化消费环境、浪费社会资源和影响社会和谐等。维修平台自身应反思并改革经营模式，加强对师傅的管理和培训；维修师傅也应提高自身素质和职业道德水平。只有通过多方共同努力，才能规范维修行业，营造一个健康、有序、让消费者放心的维修服务环境。
