从"风口时代"到"扎根时代"：如何在新时代创造真正的价值
文摘
2024-12-19 09:39
上海
- 中国从效率导向转向创新导向，不再是简单追求数量和效率的时代，而是寻找特色创新和文化价值
- 商业价值分为三类：功能价值（实用性）、情绪价值（感受）和资产价值（增值潜力），不同类型的价值需要不同的经营策略
- 商业成功需要三要素：发现产品真正价值、让市场认同这个价值、找到合适的经营模式
- 现代创业环境要求在特定领域达到优秀水平（80分以上），而不是简单及格就能成功
- 领导力的核心是建立共识的能力，要理解并处理不同意见，而不是回避分歧
- 五大关键生产要素：劳动力、土地、资本、科技、数据，需要在发展中保持平衡
- 人工智能将成为基础设施，但需要建立社会共识，预计在未来5-10年内会有重大变革
- 成功需要回归到最基本的问题：是否真正满足用户需求，而不是过分关注个人期望和评价
我今年48岁，回想起来这种感悟和我24岁时差不多。那时候我在大公司工作，大概25到28岁的样子。我20多岁就当上了事业部副总，一直都很自大，不知天高地厚，给自己加了很多滤镜。后来发现自己其实是个普通人，开始学着做小生意，想着怎么能养活自己。这段经历让我学到很多。当时是1998年，Sina在纳斯达克上市，大概在2003年或2004年才第一次盈利。这就是典型的互联网公司发展模式：先上市，虽然一开始不赚钱，但后来慢慢开始盈利。后来，Cenard（一位投资人）做出了一个重要决定：投资中国。他的想法很简单：第一，他预测人民币对美元会升值，当时汇率是8.3，他预计会升到7；第二，他们要把美元资产转换成中国的互联网资产。这个策略非常直接：把钱投入中国，等着人民币升值。这也让我理解了为什么腾讯当时会有这样的投资策略，因为它在互联网这个新领域占据了重要地位。那他的钱最后投向了哪里呢？他选择投资互联网资产，因为这个领域正在快速发展，而且前景最明确。当时，王璐需要找人帮忙在中国收购垂直领域的互联网公司。他找上了我。有位外国投资人跟我分析说，中国的商业发展会跟美国类似。他列出了美国最活跃的商业领域：
有意思的是，当时在中国最火的房地产和互联网行业，在美国的前八名里都没有。但现在你看中国的广告，第一是汽车，第二是电商（比如京东、拼多多）。虽然电影音乐没那么火，但娱乐产业还是很发达的。现在医疗保健行业也在快速发展。为什么会这样？因为房地产是阶段性需求，买了房子后就不会一直买。但其他行业，比如零售、娱乐、医疗，都是持续性的消费需求，所以能保持长期活跃。基于这个分析，他们决定不投资中国的大型互联网平台，而是专注收购各个细分领域里领先的网站。于是他们收购了爱卡汽车网、蜂鸟网等多个网站。这些收购经历让我开始接触投资领域，在中关村也因此认识了很多人，包括蔡文胜。做了几次收购后，我觉得自己也可以创业。我的创业选择很简单：首先看准了一个没有巨头垄断的领域，其次是我自己感兴趣的方向。虽然投资理财、电信、医疗保健这些领域也没有巨头，但我对这些不太感兴趣，所以最后选择了自己喜欢的方向创业。对很多普通人来说，他们可能会觉得这些商业大事与自己无关。这很正常，因为大多数人会把宏观经济和日常生活分开来看：新闻就是新闻，生活就是生活，看新闻只是当作一种消遣。2009年3月，SANEC（中国互联网研究中心）发布了一份报告，显示中国已经有3亿网民了。我一直在关注这个数据，知道用户每年增长30%。按这个速度计算，到2011年中国就会有5亿网民。为什么5亿这个数字这么重要？因为从中国过去的产业发展来看，5亿是一个饱和点。就像手机用户一样，一旦达到5亿就基本饱和了。但我预见到，等用户数量见顶后，大公司一定会改变策略，从简单扩张转向精细化经营，开始进入每个细分市场。到那时候，市场上就只剩下两种公司能存活：超大型公司和非常小的公司，中型公司将没有生存空间。所以我判断，我们只有两年的时间窗口。由于已经来不及成长为大公司，如果继续融资、保持中等规模发展，两年后就会遇到生存危机。最好的选择就是把公司卖掉，而最合适的买家是腾讯。虽然当时我一个腾讯的人都不认识（因为腾讯在深圳，像早期的联想一样比较封闭），但这个判断最终证明是对的。2011年确实成为了PC互联网的终结之年，2012年开启了移动互联网时代。我最大的失误是错过了移动互联网时代。我把公司卖给腾讯后就加入了腾讯。有人问我为什么没做手机APP，其实就是因为我的创业是在移动互联网之前。不过我对市场变化的感觉还是挺准的，就像一片树叶掉落就能预见秋天的到来一样。从在联想的高管位置到后来创业，我经历了很大的转变。在联想时，我觉得自己特别厉害，拿过最高荣誉和个人贡献奖，也是最年轻的高管。但等我自己创业时，才发现在联想学到的很多东西都用不上。为什么会这样呢？因为联想作为计算所的企业，能解决北京户口，所以能招到最优秀的人才，很多都是清华毕业的。大家都经过严格的价值观筛选，都认为克服困难是光荣的事。但在创业时，现实却很不一样。我租了个小办公室，找了几个同事，给他们布置困难的任务，结果他们就辞职了。他们觉得既然能找到条件更好、工资差不多的工作，为什么要在这里受苦？这种情况是我完全没想到的。还有一次，一个女员工来辞职。对我来说，员工辞职就像谈恋爱分手一样痛苦，因为这是一种否定。她说因为每天工作时间太长，太累了，生活质量下降了。当时我特别生气，还发了一篇文章说"不和热爱生活的人谈工作"。我完全不能理解为什么不把工作放在第一位。现在想想，当你不能理解别人时，就很难和他们真正合作。我对大方向的判断都很准确，但在处理具体的人际关系上却很欠缺。比如有个创业者Z，他创办户外品牌已经20年了，特别善于处理人际关系。有次我因为一个设计师的错误扣了他1000块工资，结果他辞职还想去仲裁。Z就告诉我，他对每个50块钱都很谨慎，不能这样对待员工。所以我现在明白了，我们要学会理解和自己不同的人。就像看电影时，你可能觉得没什么好笑的场景，别人却笑得停不下来。这让我们意识到人与人之间真的很不一样。这也是为什么我常说自己不是个合格的创业者。对于过去创业时的自己，我其实没有特别的建议。我当时创业的原因很简单，就是因为身边的朋友都在创业。我发现，当一个公司的老板（1号位）和二把手（2号位）的思维方式是很不一样的。二把手及以下的人都会觉得老板是他们的天花板，但对老板来说，没有天花板，可以无限发展。面对无限的可能性，没有人能告诉你对错。这种经历让我获得了很多自由，也让我学会了如何塑造自己。不过后来我发现，我其实不太愿意管理那么多人，所以我觉得自己可能不太适合创业。我对员工很照顾，会关心每个人的感受，甚至关心他们有没有吃饭。但是每天花这么多时间处理这些事情，我觉得很累，我更愿意花时间看书学习。后来我把公司卖给了腾讯，在那里工作了三年。我还在湖畔大学当过产品模块的学术主任，也在百度做过顾问。这样我就对中国互联网三巨头BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）都有了深入的了解。在2018年，我预测到拼多多的用户数会超过淘宝，抖音会挑战腾讯。为什么我能做出这样的判断呢？这要从互联网的本质说起。在互联网行业，最重要的是信息优势。不同的公司掌握着不同类型的信息：腾讯掌握人与人之间的社交关系，阿里巴巴掌握商品交易信息，百度则通过搜索掌握了整个互联网的信息。这就像生态系统中的三个巨兽，各自占据着不同的领地。要判断一个公司是否能成为"巨兽"，关键不是看它现在有多大，而是要看它的效率和潜力。就像刚出生的小老虎，虽然现在还小，但它的基因决定了它未来一定会成为森林之王。让我们来看看阿里巴巴掌握了什么信息？他们掌握了商品交易信息。那百度呢？百度通过搜索引擎收集了整个互联网的信息。百度的这个优势太强大了，以至于马云不得不做出一个决定：不让百度抓取淘宝的信息。为什么？因为淘宝的商品信息是他们最重要的资产，如果被百度轻易获取，就等于失去了核心优势。这就是为什么人们说"百度之下寸草不生"。百度可以获取整个互联网的信息，但唯独拿不到阿里巴巴和腾讯的核心数据。这两家公司分别掌握着用户的交易信息和社交关系信息。互联网行业的本质就是信息不对称。人际关系、交易记录和一般信息是现实世界最重要的三种信息。BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）三家公司各自掌握了其中一种。说到新兴公司，为什么我在2018年就预测拼多多和抖音会成功？这要从平台的本质说起。在一个平台中，供给方比需求方更重要。为什么？因为用户的需求是普遍的，比如想喝咖啡这样的需求人人都有，关键是谁能提供独特的供给。只有当一个平台能提供新的、特别的东西，用户才会改变习惯去使用它。拼多多就是一个很好的例子。如果说淘宝是帮助小商贩赚钱，那么拼多多则是盘活了中国整个产业链的过剩产能。这就是为什么拼多多在国际市场上也很成功，因为它利用了中国的产业优势。在用户这方面，拼多多比淘宝做得更好。淘宝用户之间的互动很少，就是问问商品好不好用，打个分。而拼多多设计了很多让用户之间互动的方式，这让它的网络效应更强。用户之间的互动很有价值。比如在淘宝上，用户之间的互动比较少，主要就是问问商品好不好用，或者给个评分让别人看。但拼多多设计了很多方式让用户能互相交流互动。这就说明拼多多是一个新兴的"巨头"。它建立了一个双向平台，有独特的供给特点，还有自己特别的方式来吸引用户。所以我们不用看它现在的规模，而是要看它的发展趋势。它一定会变得更强大。到目前为止，我分析的每件事情背后都有很简单的道理。虽然我说出来很简单，但是得出这些结论的过程其实很不容易。说到这种分析能力，罗振宇曾经说我有"强烈的抽象偏好"。这是我第一次听到有人这样形容我，后来我发现确实如此。不过，太抽象的人不适合做具体的事情，因为现实世界很复杂。能在现实中成功的人，都善于处理这些复杂性。像我这样喜欢抽象思考的人，可能更适合做研究和思考。说到我的这种抽象思维能力，我们来谈谈人工智能时代。每个时代都是由它的基础设施来定义的。工业时代是机器和电力，互联网时代我们都亲身经历了它的发展，从最早的拨号上网，到现在成为社会基础设施。那么人工智能时代是什么？就是AI成为人类的基础设施。这里有两个问题需要思考：第一，AI需要多久才能成为基础设施；第二，在此之前会发生什么。互联网的变革已经结束了，新时代带来的机遇也不同了。比如，你现在在城市开家餐馆还有机会，但要建一座新城市的机会已经很少了。同样，做个小程序还有机会，但要做一个全国性的大应用可能就难了。对于AI这个话题，我不敢轻易下结论。不是因为怕说错，而是因为它发展得太快，很难看清楚。每天都有新的工业应用和消费级应用出现。至于什么时候能实现通用人工智能，我觉得可能在5年内会有翻天覆地的变化。这种变化主要体现在思维工作方面。我来简单解释一下我对世界的基本看法。世界是由物质组成的，物质永远存在，只是通过能量和信息的方式重新组织。其中，信息是组织的方式，能量则是实现这种组织的动力。说到能量，工业时代用的是蒸汽机和电力，未来可能会用核聚变。而信息的发展经历了印刷术、互联网等重要阶段。人类的工作可以分为体力劳动和脑力劳动两种。过去，机器人通过更强大的能量取代了我们的体力劳动。现在，人工智能则可能取代我们的思维工作，因为它能更好地处理和组织信息。- 第二次工业革命：电力和石油提供能量，电信技术提高连接效率
- 第三次工业革命：电脑提高生产效率，互联网提高信息传递效率
- 第四次工业革命：人工智能改变生产方式，可能会出现脑机互联技术
这个发展过程可以分两条线：一条是能量的发展：从蒸汽机和煤炭，到内燃机和石油，再到电脑和算力，最后是人工智能和数据。另一条是信息传递方式：从印刷术，到电信技术，再到互联网，未来可能是脑机互联。人工智能最大的价值在于提高生产效率。它最先会改变的是信息处理工作，比如我们公司做的咨询和内容创作。这些变化发生得很快，让人感到震撼。我估计在5年内，我们就会看到巨大的变化。这让我们不得不思考：在AI时代，我们人类还能做些什么？一段时间以前，我对AI很有信心。我觉得在写作和表达观点方面，AI不可能完全取代人类。比如说我们今年的年度演讲，我用AI来帮我做一些优化工作。这些演讲稿写出来后，我发现直接背诵比较困难，因为内容太正式了。所以我让AI帮我把内容改得更口语化，这样更容易记住和表达。从这个经验来看，AI更像是一个帮手，主要是帮我们处理和改进内容。说到AI的应用，我想分享一个有趣的经历。我这本书的封底文字就是用AI写的。传统上出书都需要找很多人写推荐语，但我不想这样做。我当时看到一本叫《夜晚的潜水艇》的书，作者是个90后，来自厦门漳州，现在住在泉州。这本书卖了40万本，让我意识到好的内容自然会传播，不需要太多推荐背书。后来到出版截稿时，编辑说封底不能空着。于是我想到了一个创意：让AI模仿罗振宇的风格写推荐语。AI通过学习网上罗振宇的公开文章，写出了非常像他风格的推荐语。这个尝试很成功，现在大家买到这本书就能看到这段AI写的推荐语。这个经历启发了我，我正在写的新书也打算用类似的方式。我们可以让AI模仿不同人的风格来写推荐语，因为AI已经读过了大量的书籍和文章。关于AI的未来发展，我认为它要成为人类社会的基础设施还需要10年以上的时间。为什么这么说呢？首先，AI确实已经证明了它的价值，比如我用它来写书的推荐语，而且这本书也卖得不错。但更重要的是社会共识的问题。如果我们回顾历史，从第一次工业革命、第二次工业革命到互联网革命，每次技术变革都带来了效率的提升。这些变革之所以能成功，是因为逐渐形成了社会共识。比如工业革命带来了市场经济，互联网时代则带来了新的商业模式。传统企业关注"单价乘以销售量"，而互联网企业更注重"用户数量与用户价值"。互联网解决了信息不对称的问题，尽管早期也面临质疑，但最终因为满足了人们对信息的渴望而获得广泛认可。互联网已经形成了自己的商业模式，那么AI呢？让我们来看看AI带给世界的最大变化是什么。最关键的是决策方式的改变。以前是效率和信息传递方式的变化，现在AI改变的是决策方式。举个简单的例子，比如我们刷抖音时，以前是我们自己选择要看什么内容，现在是AI算法根据我们的兴趣来推荐内容。决策权从用户转移到了AI手中。再比如自动驾驶，过去是人类司机决定何时刹车、加速、转弯，现在这些决策都由AI来做。医疗领域也是如此，越来越多的决策开始由AI参与。这就带来了一个重要问题：人类应该让渡多少决策权给AI？这里我们需要考虑两种情况：第一种是容错率高的场景，比如看视频推荐。即使抖音推荐的10个视频中有8个你不太感兴趣，只要有2个你很喜欢，体验就还不错。这种情况下，AI犯错的代价很小。第二种是容错率低的场景，比如医疗诊断。这关系到人的生命，不能容许高错误率。在这种情况下，如果人类医生出错要承担责任，但AI出错了该怎么处理？总不能说断电惩罚它吧？这就需要建立新的社会共识。就像签订国际协议一样，我们需要制定规则来规范AI的使用。这种共识需要从小事做起，最终形成完整的社会共识体系。让我们来讨论一个更深层的问题。当我们考虑个人和组织的决策时，AI的角色应该是什么？比如说在战争中，一个国家领导人要做出重要决策时，应该由人类还是AI来决定？虽然AI可以处理更多数据，进行更深入的分析，但它能为这些重大决定承担历史责任吗？让我用一个更贴近生活的例子来说明。假设十年后，中国所有汽车都实现了自动驾驶。这会带来一个意想不到的后果：30年后，可能就很难找到优秀的人类司机了。为什么？因为当我们把开车的决策权交给AI后，人类就不需要学习和练习驾驶技能了，这些能力自然就会退化。这个问题其实很深远：当我们把决策权交给AI时，我们实际上在让渡自己的能力。就像如果所有孩子都用脑机接口学习，不再需要主动思考和学习，他们的学习能力会不会退化？这些都需要全社会达成共识。我们已经看到了AI的价值和能力，但如何平衡使用AI和保持人类能力，这需要我们认真思考和讨论。工业时代有它自己的模式，主要关注"单价乘以销售量"。这和农业时代不一样，因为农业产品都是非标准化的，就像以前的服装都是量身定制的。到了互联网时代，模式变成了"用户数量乘以用户价值"。工业时代的企业追求生产标准化产品，而互联网企业则追求获得更多用户和连接。互联网的核心是以人为中心，重视与用户之间的关系。那么AI时代的模式是什么呢？现在很多所谓的AI企业其实并不是真正的AI企业，因为他们还在用传统项目制或互联网的方式运营。他们只是把AI当作提高效率的工具，而不是一种全新的模式。AI与之前的模式有个根本区别：它不是以人为中心的。我认为AI是以数据和算法为中心的，这就是为什么Web3和数字货币其实是为AI时代做准备的。在未来十年，我们可能会在社会的不同领域逐步使用AI，比如用AI写书的推荐语。但要让AI真正成为社会基础设施，还需要更长时间。关键在于我们需要建立社会共识：我们要如何与AI共处？这关系到人类是选择进化还是退化。一旦AI找到了自己的发展模式，它就会按照自己的方式不断发展。听到还需要十年时间，也许很多人会松一口气。我认为，如果说过去是"风口时代"，那现在和未来十年是"扎根时代"。在风口时代，人们觉得个人能力不是最重要的，重要的是抓住机会。就像站在风口上，风能把你吹得多高，你就能看到多远的风景。以前，当大家都能考95分以上时，即使有人考99分，相比90分的优势也不明显。这对考99分的人其实不太公平，因为他们付出了几十倍的努力，却得不到相应的回报。现在情况变了。考试变难了，大多数人可能只能考到60分。有些人能考到70-80分，原来能考99分的人现在可能考88分或90分。虽然分数降了，但是和大多数人的差距反而更大了。这时候，付出更多努力的人反而更划算了，因为他们的付出能获得更匹配的回报。所以，过去60分就能获得不错的成绩，但现在需要80分以上。这是一个有利于真正有实力的人的时代。我觉得您说得很对，现在是一个专业能力特别重要的时代。今天的中国让我充满信心，因为我们终于到了一个重视专业、以专业为荣的时代。以前不是这样的，人们更多靠冒险精神和运气。即使能力一般，运气好也能获得成功。那时候，人们不重视专业知识，也不愿意在某个领域深耕。但现在不同了，整个社会都形成了新的共识：专业能力很重要，诚信很重要，与客户建立长期关系也很重要。不能再靠投机取巧或者碰运气了。我们的国家正在朝着更专业的方向发展。让我用"草台班子"这个概念来解释一下。草台班子就像在乡村搭建的临时戏台：如果只是两个人表演一两天，随便搭个简单的台子就够了。这样做成本低、搭建快，但缺点是不能用太久，也不能容纳太多人。但是，如果要演大型节目，需要容纳上百人，那就不能用临时搭建的台子了。你需要用石头做柱子，需要认真设计结构，这可能要花好几个月才能建好。专业的机构也会犯错，但那是在规范操作中出现的失误，性质完全不同。现在很多人在笑草台班子，但有趣的是，过去反而是草台班子在笑专业机构。比如有人说，生产线上检查空盒子，为什么要用X光或重量检测？吹一下不就行了？这种想法看似聪明，实际上忽视了很多实际问题：如果东西太重吹不动怎么办？如果重量不够怎么办？再比如太空笔的故事：有人说太空写字用铅笔不就行了？但他们没想到铅笔芯断裂在太空中会造成严重危害。在中国经济快速发展的时候，我们经历了一个"新手村"时期。过去20年，有7亿多人从农村来到城市，第一次买电视、买手机。那时候，买东西的人是新手，卖东西的人也是新手，连制定规则的人都是新手。人们对电视上、西装革履的人说的话都特别相信。但随着信息越来越透明，我们发现：原来卖东西的人也在学习，制定规则的人也在摸索。随着时间推移，人们开始对原本认为很完美的专业世界感到失望。大家开始挑毛病，质疑一切。但在这个过程中，我发现了一个有趣的现象，这也是我写这本书的原因。过去20-30年，中国不仅出现了很多富豪和大公司，更重要的是，中国人的商业思维和理性认知都有了很大提升。现在回头看，我们都会觉得自己以前太天真了。随着社会发展，人们对城市生活越来越熟悉了。大家知道去哪看电影、坐地铁、吃小吃，也学会了在数字社会中生活，知道在哪里网购、发表评论、了解新闻。原来的"新手社会"已经变成了一个"熟人社会"。刚开始来到城市时，我们都像是初来乍到的孩子，觉得自己很渺小，总是把别人想得很完美。但现在我们明白了，社会不是靠别人，而是靠我们自己来建设。我们每个人都有责任把社会建设得更好、更专业，让中国人更有自豪感。说到这本书，它的核心就是讨论"价值、共识和模式"这三个概念。我花了很长时间才想好书名叫《真需求》。从2017年签合同到2021年才确定书名，这个过程花了差不多3-4年时间。这三个概念形成了一个完整的体系，可以用来分析很多事情，从小到一个产品，大到整个时代的发展。比如说，很多创业者就像恋爱中的新手，他们觉得自己很优秀，就应该得到别人的喜欢。但实际上，这需要理解对方的需求、了解自己，还要懂得处理关系。价值不是自己说了算的。很多人觉得自己做的事情很有意义就一定有价值，但在商业社会中，价值取决于别人的需求。比如你觉得捡片树叶很有意义，但如果没人愿意买，它就不能成为一个商业产品。对方的需求程度也很重要。可能他们只想看看你的产品，或者只是想体验一次，这和愿意长期使用是完全不同的。如果一个产品没有真正的价值，最好的选择就是及时放弃。就像博物馆里的很多工具，它们在过去很有价值，但现在已经不再被需要了。让我们来谈谈"共识"这个概念。当我们说某件事"有价值"的时候，我们需要先问："对谁有价值？"这是个很关键的问题。比如说，我捡了片树叶，觉得自己做了件好事，很有成就感。但这只是对我个人有价值。真正的商业价值必须要对客户、对付费方有意义。我举个例子。我有个在微软工作的同事说想做咨询，因为他经常给别人建议，感觉很有成就感。我告诉他："那你试试收1万块钱看看。"结果发现，一旦要收费，可能就没人愿意用他的服务了。这说明虽然有人需要他的建议，但这个需求还没到愿意付费的程度。关于共识，我们经常会看到这样的情况：一个产品本身是有价值的，但就是卖不动，销量一直很低。这往往就是共识的问题。比如说：这就像结婚和谈恋爱的区别。谈恋爱是两个人的事（C2C），只要两个人觉得合适就行。但结婚是两个家庭的事（B2B），需要更多人的共识和认可。在企业之间做生意也是一样。你不是简单地把产品卖给采购人员，而是要让整个企业达成共识。如果不理解这一点，就很难推进业务。创新也是个共识的问题。所有的创新一开始都会遇到争议，因为它们都是"非共识"的。但随着时间推移，好的创新产品会逐渐被市场接受，从非共识变成共识。所以，一个真正的创新领导者，不仅要创造新价值，更要能够引导形成共识。就像AI技术一样，要让它真正成为基础设施，最重要的是引导人类对它达成共识。这也说明了为什么人与人之间会有分歧：因为每个人的感受、经历和立场都不一样。让我跟你分享一个有趣的商业案例，说明为什么理解用户的真实需求这么重要。最近在广州，有个创业者做运动文胸。他找了一个知名品牌的代工厂生产，为了达到代工厂的最低订单要求，他们一次性生产了3万件。他们觉得自己的产品很好，因为用了最好的材料，而且支撑性、透气性都很好。但是产品上市后，销量很差，只卖出了几百件。他们很着急，于是想了个办法：找了100个网红试用产品，让她们自由分享使用感受，不给任何提示。结果很出人意料，90%的网红都提到了一个他们完全没想到的优点：显白。原来在自拍时，这款运动文胸会让皮肤显得更白，这正好符合很多女性用户的需求。后来，这家公司调整了营销策略，主打"显白"这个特点，产品开始受欢迎了。他们还把这个经验做成了培训课程，教别人如何发现产品的真实价值。这就像咖啡行业一样。现在咖啡店很多，用的都是差不多的咖啡豆和咖啡机，但不同的咖啡店能找到自己独特的经营方式。关键不是产品有多特别，而是要找到适合自己的商业模式。企业要在市场上生存，就像参加考试一样。市场出题，企业答卷，目的是要获得发展所需的资源。拿到资源后，企业可以选择两种方式：一种是把钱分给员工，另一种是投资提升企业的核心竞争力。当你想知道你做的事情是否有价值时，最重要的是要了解目标用户的真实需求是什么。说到领导力和建立共识，有个重要的观点：只有在有分歧的时候才需要建立共识。如果大家已经达成一致，就不需要额外的共识建设了。建立共识时，你需要了解所有持不同意见的人他们各自的需求是什么。现阶段人们往往会有不同的利益诉求和观点，这很正常。要达成共识，就要找到一个能让各方都认同的未来共同利益点。我举个例子。年轻时我在联想工作，虽然做项目时很聪明，也做出了成绩，但我缺乏领导共识的能力。这就像诸葛亮和刘备的关系 - 诸葛亮虽然很有智慧，但五虎将军更愿意听从有领导魅力的刘备的话。所以说，领导力的核心就是建立共识的能力。这些年我一直专注在咨询、商业和思想输出这个领域，保持高度自律和持续学习。这是因为我清楚地知道自己真正的需求是什么。在企业咨询中，我们常常帮助企业找到"真需求"。这里要特别注意区分"真需求"和"伪需求"。伪需求往往看起来很像真需求，但如果没有正确识别出真实需求，后续的商业模式和共识建立都会很困难。我的书就是围绕这几个核心概念展开的：价值（什么是真正有价值的）、共识（如何理解分歧并建立共识）、模式（如何建立商业模式），最后归结到"求真"这个根本问题上。汽车和马车的故事告诉我们一个重要道理。一百多年前，汽车刚出现时，它在模仿马车。就像现在的人工智能在模仿互联网一样，还没有找到自己的特色。有人说汽车就是"带轮子的沙发"。但这种想法有问题。因为如果这样想，我们就会一直在改进马车 - 让它更漂亮、更舒适、更豪华。但这都不是关键。真正重要的是要回到最基本的问题：交通工具的核心是什么？是速度和安全。马斯克就是这样思考的。他认为，既然速度和安全最重要，那就应该停止改进马车，转而发展汽车。这让我们明白了什么是"真需求"。比如，用户并不是真的需要汽车或者高铁，他们需要的是"快速、安全、舒适地到达目的地"。这才是真正的需求。- 情绪价值：就是带来的感受，比如漂亮的包包让人心情愉悦
- 情绪价值重体验，比如买玩具不在乎材料，在乎好不好玩
这就解释了为什么有些产品降价会促进销售（比如日用品），而有些产品降价反而没人买（比如股票、房子）。因为人们对消费品和投资品的心理完全不同。在中国家庭中，最大的两笔支出是买房和教育孩子。这两项都被看作是投资，所以家庭愿意在这两方面花大钱。不同商品的价值可以分为三类：功能价值（实用性）、情绪价值（带来的感受）和资产价值（增值潜力）。这些价值的购买逻辑很不一样：功能价值和情绪价值的商品，降价会刺激销售。比如咖啡打折，人们会想"便宜了，那就买一杯吧"；包包促销，也会吸引更多人购买。但资产价值的商品却相反。比如股票跌价、房子降价，人们反而不愿意买；黄金和比特币涨价，大家反而更想买。这是因为消费和投资的心理完全不同。奢侈品牌通常只用涨价策略，无论销售好坏都涨价。为什么？因为他们在维护"保值"的形象。以新能源车为例，它必然会降价。这是因为它没有资产价值，不像老款奔驰车保养得好还能升值。10年前的特斯拉或苹果手机现在都不值钱，因为它们只是消费品。很多品牌会刻意创造"二级市场"来维持商品的资产价值。比如一些球鞋品牌，会在二手市场收购自家产品来保持价格，当价格上涨时再投放一些货。钻石也是如此，以前电影常演偷钻石，就是为了强调钻石保值。但现在钻石的保值神话已经被打破了。所以资产价值的核心是"共识"。比如现在房地产市场遇到的问题，与其说是政策问题，不如说是人们对房子保值增值的共识被打破了。即使房子的位置好、设计好，如果大家不再相信它能升值，销售就会变差。说到功能价值，企业要想在这方面胜出，有两条路：一是采用最新技术，二是整合更多功能。手机就是最好的例子，它整合了手表、相机、计算器等多种功能。传统手表也被迫改变，要么加入更多功能（比如运动监测），要么转向时尚路线，要么强调收藏价值。我最近从硅谷回来，发现了一个有趣的现象。我的很多朋友在硅谷买了房子，正在适应美国的生活方式。他们告诉我一个很大的区别：在美国，每项服务都有专门的人来做。比如除草有专门的除草工，除老鼠有专门的灭鼠员，除蚂蚁也有专门的人。这跟中国很不一样，在中国可能一个人就包办所有事情，甚至还能顺便修水管。这让我想到了市场竞争的本质。竞争的核心是性价比，主要体现在两个方面：一是提供更好的性能和服务，二是降低价格。降低价格其实也是一种整合，因为当生产规模达到很大时（比如1000万件），采购成本就会降低，这样就能以更低的价格服务更多客户。在功能性产品市场中，行业往往会变得更加集中。比如电商平台，它的作用是连接买家和卖家。一个平台能让用户买到更多种类的商品，效率自然就更高。相比之下，如果一个平台只能买到一种商品，收取的商家费用就会更少。说到消费者需求的变化，现在人们的需求越来越细分化了。比如以前我们只说"旅游鞋"，感觉全中国人都穿同一种鞋。但现在不同场合要穿不同的鞋：上班穿皮鞋，运动穿运动鞋，徒步要穿徒步鞋，登山要穿登山鞋，跳舞要穿舞鞋。每个具体场景都有专门的产品。这种细分化在很多领域都能看到。比如运动文胸，这种产品以前都没有，现在却很普及。有趣的是，功能性产品和娱乐性产品的消费逻辑很不一样。比如门锁是功能性产品，你不会在一个门上装很多把锁。但玩具就不同了，没有孩子只要一个玩具，女孩子也不会只要一个包包。我认识很多男生收集运动鞋，有些人甚至有200多双，这种现象很普遍。这可能源于他们童年时期的匮乏感。在学校里，学生们穿的校服都一样，只有鞋子可以体现个性。不过也有人像扎克伯格那样，就买同一款鞋子，穿坏了就换新的同款。这就是功能性产品和娱乐性产品的根本区别。最后说到商业的本质，其实就是达成共识。交易本身就是共识的表现。如果买卖双方对价值没有共识，交易就不会发生。而且，做生意时要明白，每个决策者背后都有一个群体，需要等这个群体达成共识，交易才能进行。让我举个例子。2017年，我写了一些关于产品思维和用户体验的文章。我说，做产品时要让自己舒服，也要让别人舒服。在欧美或者东南亚国家，这种想法是很普通的。但在中国，这样的观点却吸引了几十万人付费学习，还被转发给了几百万人。为什么会这样？这是因为中国人比较内敛害羞。我们常常觉得，为了自己舒服而做事是不对的，应该追求"正确"的事情。追求舒适被认为是一种羞耻。很多人问我，要不要送孩子出国，最重要的能力是什么？我从不说语言能力，因为语言只是工具。就算不会说话，在国外也能生活。关键是我们要学会处理分歧和冲突。中国人习惯掩盖分歧，害怕冲突。当我们有不同意见时，往往选择忍着不说。结果就是，矛盾积累到一定程度就会爆发，大家都不知道该怎么处理，最后只能分道扬镳。这其实是很不成熟的做法。相比之下，在美国，人们会直接表达分歧，但不会演变成冲突。这是因为他们知道：我们经常在关系中受伤，是因为期待别人完全支持自己，完全按照自己的利益行事。但这是不现实的。每个人都有自己的考虑，这是很自然的事情，我们要学会接受这一点。让我用一个真实的例子来说明如何处理分歧。2019年，一个网红在酒店发现，服务员用同一块抹布擦马桶和杯子。这件事引发了整个酒店行业的危机。雅朵酒店想出的解决方案是：用一次性杯子和一次性抹布。这个方案听起来很好，但加盟店老板们担心成本增加。商业就像自然界的进化：能适应的生存下来，不能适应的就被淘汰。商业发展分两个阶段：第一阶段是创新，做出新产品；第二阶段是优化效率，降低成本。这就像走路需要两条腿，创新和效率缺一不可。现在有句话说得好：欧洲人发明新东西，美国人把它做出来，日本人把它做好，中国人把它做便宜。不过现在这个格局正在改变，中国也在向创新方向发展。过去一百年，中国的主要目标是实现现代化。建国时，89%的人口是农民。那时候，效率是最重要的，因为我们缺少各种物资和资源。深圳蛇口工业区有句著名的标语："时间就是金钱，效率就是生命"。但现在情况变了。当一个产品可以标准化、规模化生产时，就会出现供过于求的情况。这就是为什么现在很多企业经营困难，价格竞争激烈，利润越来越低。我们已经进入了一个新时代。现在不是简单追求数量和效率的时代，而是要寻找中国特色的创新和文化价值。这就是为什么我们看到国潮文化兴起，人们开始重新欣赏中国传统文化。说到经济发展模式，过去世界遵循"马太效应"——强者越强，弱者越弱。但中国古代《道德经》提出了不同的观点：天道是"损有余而补不足"（减少过剩，补充不足），这种平衡的思想现在变得越来越重要。比如最近政府调整放假政策，就是在企业和劳动者之间重新分配利益。员工用相同的工资可以少工作两天，这其实是一种再平衡。除了劳动力外，其他要素都容易造成资源过度集中。这种极端的发展可能带来问题，需要通过各种方式来平衡。未来十年，我们需要探索新的发展模式，让发展更加均衡，让社会更加和谐。第一，现在的环境和以前不一样了。你不能只有及格水平（60分）就想创业成功，而是必须在某个领域达到优秀水平（80分以上）。否则对自己和他人都不负责任。重要的是要投资自己，提升能力。如果发现目标太难，比如你是初中水平却想考高中的题，不如先找一个适合自己水平的目标，在那里取得好成绩。现在已经不是只看行业（赛道）的时代了，而是要在同一个领域中比别人做得更好。这才是关键。关于您提到的最后一个问题，就是您说过自己的人生动力来自愧疚感和罪恶感，这是什么意思？现在您的动力来源有变化吗？我想聊聊自己的人生经历和感悟。我把自己比作一个修行者，在人生的上半段做过很多事情。以前在联想工作时，我发现自己缺乏真正的归属感和责任心。我不是想着如何提升自己的能力来帮助公司，而是想着要用其他方式来证明自己。我后来意识到，我做很多事情的动力其实来自愧疚感。从小我就害怕辜负别人的期望 - 父母的期望、他人的期望。每当觉得自己做不好一件事时，我就会选择逃避。后来我明白了一个道理：所有的内疚感本质上是一种自恋。我们会觉得自己应该能把事情做好，当做不好时就内疚。但这种想法本身就是自恋，认为所有事情都该由自己来负责。真正重要的是什么？一件事能否成功，关键在于是否真正满足他人的需求，而不是取决于某个人。我在这些年里，真正修炼的是放下自恋和自以为是的心态。这样，我才能看清事物的本质和发展趋势。现在的我变得更加坦然和轻松。我做事的出发点变了，不再是为了回应别人的期待，而是看这件事是否真正有价值、是否能满足实际需求。比如，我现在愿意为中国的原创力量助力，这是我找到的使命。我不在乎别人怎么评价，只关注事情本身是否有意义。孔子说的"随心所欲而不逾矩"（做事随心所欲但不违背规矩）这个道理很有意思。要做到这一点，关键是要真正理解事物的规律。当一个人对事物发展的规律和趋势有了深刻的理解，这些规律就会自然而然地成为他的行为准则。这时候，遵循规律就不会感觉是在勉强自己，因为这些规律已经成为了你的一部分。比如说，当我们做事情时，如果真正符合用户的需求和事物发展的规律，成功就会水到渠成。一件事情能够成功，是因为它本该如此。所以，找到真正的需求后，你就能活得更加自在。你不需要伪装自己，不需要勉强自己，也不用为失败而自责。因为当你做的事情符合规律时，自然就会有好的结果。
