【通过CCCS服务认证优秀企业·一】华为终端有限公司
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2024-10-28 17:01
北京
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北京赢动实认证服务有限公司（简称：赢动实），经国家认监委批准设立（批准号CNCA-R-2023-1175）。
赢动实本着“遵规、敬业，守恒职业操守；专注、专业，创造信赖品牌”的服务理念，遵照《中华人民共和国认证认可条例》的规定，实施认证服务。
赢动实严格执行《中华人民共和国认证认可条例》和认可规范要求，不从事任何有损公正性的活动，平等地面向社会所有认证申请人，自觉接受CNCA/CNAS的监督管理，接受CCAA行业自律的管理要求。
注：
CNCA-中国国家认证认可监督管理委员会的英文缩写
CNAS-中国合格评定国家认可委员会的英文缩写
CCAA-中国认证认可协会的英文缩写
赢动实是GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准制定的组长单位；是T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准制定的组长单位；参与制定了SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准。http://www.cccs.com.cn/
华为终端有限公司（以下简称“华为”）通过CCCS服务认证。华为政企服务是基于企事业单位合同约定提供的定制化服务，通过三大阵地（线上、线下和自服务），三大能力（服务产品、备件和人员）建立覆盖全国的上门网络，推行主动式服务，构建by客户的锁定式服务机制及端到端项目管理能力和平台，全面对标友商，建设政企服务系统，丰富政企服务产品，搭建专席和政企上门服务网络，致力于为企事业单位客户提供高品质的技术解决方案，从而推动政府和企业信息化建设，打造具备业界竞争力的政企服务体验。
华为CCCS服务认证项目历时五个月，分为服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查、服务现场审查）和认证与决定三个阶段。华为服务认证项目对标GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准和T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准。华为终端有限公司全球技术支持中心的认证团队在整个认证过程配合度极高，做到了全员参与。
CCCS派出经验丰富的技术专家和高级审查员组成审查组，尽职尽责地对华为提交的各项证实性文件进行了严格审查。服务认证申请阶段
华为终端有限公司按程序递交了全部所需申请材料。CCCS审查团队对提交的文件进行彻底审核，在确认所有文件均满足认证申请的标准后，正式接受华为的服务认证申请。华为服务认证项目在服务活动审查阶段，分为服务管理非现场文件审查和服务现场审查两个部分。
服务管理非现场文件审查
CCCS审查组对华为提交的各种合规性文件及服务手册进行严格审查，基于审查结果编制服务管理文件的审查报告、服务认证审查方案与计划。华为服务认证项目实施的现场审查流程分为四个主要环节：首次认证会议、现场服务认证审查、末次认证会议以及审查报告的编制。在首次认证会议中，华为项目团队与CCCS审查组互相进行了成员介绍，并重新确认了审查的范围与计划等关键内容。审查组向华为项目团队阐释了审查的依据及应注意的事项，并对现场审查程序进行了说明和解答疑问。在现场服务认证审查阶段，华为展示了其工作服务手册及相关证实性文件，并进行详细介绍。CCCS审查团队根据4个能力域及其19个能力项，对华为提交的文件进行了细致审查。基于审查结果，审查团队对现场审查活动进行了总结。在末次认证会议上，CCCS审查组向华为公布了现场审查的结果。在服务活动审查阶段结束后，CCCS通过复核审查结果做出最终的认证决定意见：华为终端有限公司顺利通过CCCS服务认证并获得CCCS服务认证钻石五星级认证证书。GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准
本文件是我国智能客户服务行业最佳实践的总结和创新。通过组织创新，以智能客户服务战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互为实施路径，提出向前端输出服务能力、替代能力和经营能力的新要求，为客户提供便捷、安全和舒适的服务新体验，为智能客户服务行业的发展和创新提供依据和指导。
《信息技术服务 智能客户服务》拟由三个部分构成。
——第1部分：通用要求。目的在于提出智能客户服务能力模型，规定智能客户服务领域的通用要求。
——第2部分：成熟度模型。目的在于提出智能客户服务评价方法。——第3部分：实施指南。目的在于指导智能客户服务落地实施的路径和效果。
本文件确立了智能客户服务能力模型，规定了智能客户服务体系的战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互的要求。本文件适用于计划建立提供智能客户服务的组织；智能客户服务提供方改进和提升自身的智能客户服务能力和服务体验；客户服务需求方选择智能客户服务；第三方组织为智能客户服务运营方提供评价和咨询。智能客户服务是以信息技术服务为基础的新型服务领域，通过战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互4个能力域20个能力项的相关要求整合组织信息技术服务的能力，向客户输出服务能力、替代能力和经营能力。![]()
北京赢动实认证服务有限公司（简称：赢动实），经国家认监委批准设立（批准号CNCA-R-2023-1175）。赢动实本着“遵规、敬业，守恒职业操守；专注、专业，创造信赖品牌”的服务理念，遵照《中华人民共和国认证认可条例》的规定，实施认证服务。赢动实严格执行《中华人民共和国认证认可条例》和认可规范要求，不从事任何有损公正性的活动，平等地面向社会所有认证申请人，自觉接受CNCA/CNAS的监督管理，接受CCAA行业自律的管理要求。注：
CNCA-中国国家认证认可监督管理委员会的英文缩写
CNAS-中国合格评定国家认可委员会的英文缩写
赢动实是GB/T 43045。1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准制定的组长单位；是T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准制定的组长单位；参与制定了SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准。赢动实服务认证的流程分为三个阶段：分别是服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查和服务现场审查）和认证与决定。微信号：CCCS2013
官方网站：www.cccs.com.cn
