【通过CCCS服务认证优秀企业·七】新华三技术有限公司全球客户响应中心
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2024-11-01 16:00
北京
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北京赢动实认证服务有限公司（简称：赢动实），经国家认监委批准设立（批准号CNCA-R-2023-1175）。
赢动实本着“遵规、敬业，守恒职业操守；专注、专业，创造信赖品牌”的服务理念，遵照《中华人民共和国认证认可条例》的规定，实施认证服务。
赢动实严格执行《中华人民共和国认证认可条例》和认可规范要求，不从事任何有损公正性的活动，平等地面向社会所有认证申请人，自觉接受CNCA/CNAS的监督管理，接受CCAA行业自律的管理要求。
注：
CNCA-中国国家认证认可监督管理委员会的英文缩写
CNAS-中国合格评定国家认可委员会的英文缩写
CCAA-中国认证认可协会的英文缩写
赢动实是GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准制定的组长单位；是T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准制定的组长单位；参与制定了SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准。新华三技术有限公司全球客户响应中心（以下简称新华三）通过CCCS服务认证。
新华三技术有限公司是紫光集团信息通信基础设施板块的重要企业，是紫光股份旗下控股子公司。依托新紫光集团“大研发、大制造、大市场”的战略部署，全面发力于产品、研发、销售、服务、企业品牌和生态体系建设等各维度，注重创新，与集团内的多家企业开展前沿项目，已取得阶段性成果。在集团“志高行远，专业务实；共担共享，创造价值”的价值观指引下，新华三始终坚持以客户至上为服务理念。我们以满足客户业务需求为导向，通过自身的产品、解决方案和优质服务，为用户构建一个更加便捷、贴心、经济实用的智能生活方式。
新华三技术有限公司全球客户响应中心“客户至上”的服务观念，具备良好的沟通能力、应变能力、耐心宽容的素质以及熟练的专业技能。服务渠道包括400热线、服务公众号、IM在线、文本机器人和自助服务。
新华三技术有限公司全球客户响应中心CCCS服务认证项目历时十一个星期，分为服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查、服务现场审查）和认证与决定三个阶段。新华三认证项目对标GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准和T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准。新华三技术有限公司全球客户响应中心的认证团队在整个认证过程配合度极高，做到了全员参与。CCCS派出经验丰富的技术专家和高级审查员组成审查组，尽职尽责地对新华三提交的各项证实性文件进行了严格审查。新华三在申请阶段提交了认证申请所需要的各项申请文件，CCCS审查组对申请文件进行审查，确认文件内容符合认证申请要求后，受理了新华三认证申请。新华三认证项目在服务活动审查阶段，分为服务管理非现场文件审查和服务现场审查两个部分。
CCCS审查组对新华三提供的各类合规性文件和服务手册进行审查，依据审查结果编制服务管理文件审查报告、服务认证审查方案和服务认证审查计划。新华三认证项目服务现场审查分为，认证首次会议、服务认证现场审查、认证末次会议和编制审查报告四个环节。![]()
在认证首次会议上，新华三项目组和CCCS审查组进行双方人员介绍。再次确认审查范围和审查计划等内容。审查组向新华三项目组介绍审查依据、注意事项等，进行现场审查过程说明并答疑。在服务认证现场审查环节，新华三对其工作服务手册和证实性文件进行了展示和介绍，CCCS审查组依据标准的4个能力域、19个能力项对新华三提交的证实性文件进行了审查。审查组依据审查结果对现场审查工作进行总结。
在认证末次会议上，CCCS审查组向新华三宣布了现场审查结果。
在服务活动审查阶段结束后，CCCS通过复核审查结果做出最终的认证决定意见：新华三技术有限公司全球客户响应中心顺利通过CCCS服务认证并获得CCCS服务认证钻石五星级认证证书。GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准
本文件是我国智能客户服务行业最佳实践的总结和创新。通过组织创新，以智能客户服务战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互为实施路径，提出向前端输出服务能力、替代能力和经营能力的新要求，为客户提供便捷、安全和舒适的服务新体验，为智能客户服务行业的发展和创新提供依据和指导。
《信息技术服务 智能客户服务》拟由三个部分构成。
——第1部分：通用要求。目的在于提出智能客户服务能力模型，规定智能客户服务领域的通用要求。
——第2部分：成熟度模型。目的在于提出智能客户服务评价方法。——第3部分：实施指南。目的在于指导智能客户服务落地实施的路径和效果。
本文件确立了智能客户服务能力模型，规定了智能客户服务体系的战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互的要求。本文件适用于计划建立提供智能客户服务的组织；智能客户服务提供方改进和提升自身的智能客户服务能力和服务体验；客户服务需求方选择智能客户服务；第三方组织为智能客户服务运营方提供评价和咨询。智能客户服务是以信息技术服务为基础的新型服务领域，通过战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互4个能力域20个能力项的相关要求整合组织信息技术服务的能力，向客户输出服务能力、替代能力和经营能力。![]()
北京赢动实认证服务有限公司（简称：赢动实），经国家认监委批准设立（批准号CNCA-R-2023-1175）。赢动实本着“遵规、敬业，守恒职业操守；专注、专业，创造信赖品牌”的服务理念，遵照《中华人民共和国认证认可条例》的规定，实施认证服务。赢动实严格执行《中华人民共和国认证认可条例》和认可规范要求，不从事任何有损公正性的活动，平等地面向社会所有认证申请人，自觉接受CNCA/CNAS的监督管理，接受CCAA行业自律的管理要求。注：
CNCA-中国国家认证认可监督管理委员会的英文缩写
CNAS-中国合格评定国家认可委员会的英文缩写
赢动实是GB/T 43045。1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准制定的组长单位；是T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准制定的组长单位；参与制定了SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准。赢动实服务认证的流程分为三个阶段：分别是服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查和服务现场审查）和认证与决定。![]()
微信号：CCCS2013
官方网站：www.cccs.com.cn
