北京赢动实认证服务有限公司（简称：赢动实），经国家认监委批准设立（批准号CNCA-R-2023-1175）。
赢动实本着“遵规、敬业，守恒职业操守；专注、专业，创造信赖品牌”的服务理念，遵照《中华人民共和国认证认可条例》的规定，实施认证服务。
赢动实严格执行《中华人民共和国认证认可条例》和认可规范要求，不从事任何有损公正性的活动，平等地面向社会所有认证申请人，自觉接受CNCA/CNAS的监督管理，接受CCAA行业自律的管理要求。
注：
CNCA-中国国家认证认可监督管理委员会的英文缩写
CNAS-中国合格评定国家认可委员会的英文缩写
CCAA-中国认证认可协会的英文缩写
宏碁（重庆）有限公司客户联络中心（以下简称宏碁）通过CCCS服务认证。
宏碁股份有限公司创立于 1976 年，是全球顶尖的资通讯公司之一。随着产业的发展及生活型态的转变，宏碁将在消费和商用市场开辟契机建立全新生态圈，推出更多结合硬件、软件和服务整合性应用与产品。
宏碁以「打破人与科技的藩篱」为企业使命，致力以科技让所有人发挥个人潜能，成功达成目标。举例而言，宏碁以科技产品来协助教育资源弱势的地区，努力实践人性化 (Human) 、进取(Progressive) 和探索 (Curious) 等品牌价值，也积极将此理念转化为改变世界的热情。
大陆客户联络中心40座席。涉及硬件运行维护、软件运行维护和呼叫中心／服务台服务相关的信息技术服务管理活动。
宏碁（重庆）有限公司客户联络中心服务认证流程
宏碁（重庆）有限公司客户联络中心CCCS服务认证项目历时十个工作日，分为服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查、服务现场审查）和认证与决定三个阶段。宏碁认证项目对标GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准和T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准。
宏碁技术有限公司全球客户响应中心的认证团队在整个认证过程配合度极高，做到了全员参与。
CCCS派出经验丰富的技术专家和高级审查员组成审查组，尽职尽责地对宏碁提交的各项证实性文件进行了严格审查。
服务认证申请阶段
服务活动审查阶段
宏碁认证项目在服务活动审查阶段，分为服务管理非现场文件审查和服务现场审查两个部分。
服务管理非现场文件审查
服务现场审查
在服务认证现场审查环节，宏碁对其工作服务手册和证实性文件进行了展示和介绍，CCCS审查组依据标准的4个能力域、19个能力项对宏碁提交的证实性文件进行了审查。审查组依据审查结果对现场审查工作进行总结。
在认证末次会议上，CCCS审查组向宏碁宣布了现场审查结果。
认证与决定阶段
GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准
本文件是我国智能客户服务行业最佳实践的总结和创新。通过组织创新，以智能客户服务战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互为实施路径，提出向前端输出服务能力、替代能力和经营能力的新要求，为客户提供便捷、安全和舒适的服务新体验，为智能客户服务行业的发展和创新提供依据和指导。
《信息技术服务 智能客户服务》拟由三个部分构成。
——第1部分：通用要求。目的在于提出智能客户服务能力模型，规定智能客户服务领域的通用要求。
——第3部分：实施指南。目的在于指导智能客户服务落地实施的路径和效果。
赢动实认证服务有限公司
注：
CNCA-中国国家认证认可监督管理委员会的英文缩写
CNAS-中国合格评定国家认可委员会的英文缩写
CCCS
专注·专业·专心·专享
微信号：CCCS2013
官方网站：www.cccs.com.cn
