第408篇原创推送
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抖音账号“老爸评测”发布的一则“奶茶也有科技？”的视频引发了广泛关注。在对12家头部奶茶品牌的产品进行检测后，霸王茶姬的产品成分引发了争议。
其爆款产品“伯牙绝弦”所使用的原料之一冰勃朗，成分与植脂末相似，除了都含有油、糖、香精、色素、乳化剂外，冰勃朗还多了一个增稠剂，被博主称为“科技乳”。
根据霸王茶姬官方公众号介绍，冰勃朗采用阿尔卑斯山高山牧场奶源制作，然而检测结果却显示，其中来自阿尔卑斯奶源的含量不足4%。
脱水后，冰勃朗的总糖和脂肪含量分别是10.2%和45.4%，植脂末是17.2%和33.4%，冰勃朗的脂肪含量比植脂末还高。有行业人士认为，冰勃朗实际上就是“液体拼配的植脂末”。
投诉通数据显示，2024年6月份，有不少消费者投诉称，在饮用霸王茶姬新产品“万里木兰”后出现心悸、心慌等不适反应，并因此去医院做了相关检查。据产品公开成分表显示，一杯中杯470ml的“万里木兰”饮品咖啡因含量超140mg，咖啡因含量接近两份浓缩咖啡，约等于3罐红牛。
8月24日9点56分，消费者赵某在饿了么上下单了霸王茶姬的两款奶茶，然后喝了没多久就心悸心慌，难受得直冒冷汗。起初，赵某还没想到是这两款奶茶导致的，因为赵某之前也在该店买过其他奶茶，喝了并未出现任何问题。直到赵某在网上刷到很多跟自己一样喝了霸王茶姬奶茶难受得进医院的案例，那一整晚，赵某都难受得睡不着觉。
赵某在饿了么平台联系了商家，可商家既不关心赵某的身体状况，也没打算带赵某去医院，只是轻飘飘地回了一句赵某不耐他们的茶。赵某从小喝茶，喝其他家奶茶、咖啡都没事，唯独这次喝了霸王茶姬的奶茶出了事，这话自然无法让赵某信服。
无奈之下，赵某自行前往医院检查。从医院回来后，商家一直没联系赵某。直到赵某在饿了么投诉，晚上七点多，商家才打来电话，还说要请赵某出去吃饭，这和赵某身体不舒服能有什么关系？随后换了个人对接，又承诺第二天带赵某去医院检查，赵某等了一整个晚上加一整个白天，却没等到任何消息。
赵某气愤不已，又向总部投诉，结果总部竟表示，必须要医院医生证明赵某确实是因为喝了他们家奶茶才生病，才会处理。
对此，霸王茶姬客服回应，“这些顾客可能是对奶茶中的茶多酚成分产生了过敏反应。因为人的体质差异造成。如有不适症状，请立即暂停饮用，并建议去医院检查。”
据国家食品安全风险评估中心发布的《中国居民膳食咖啡因摄入水平及其风险评估》，健康成人的咖啡因安全摄入量为5.7mg/kg BW（400 mg/天）。此外，孕妇、心脏病患者等特殊人群需另行注意咖啡因摄入量，而霸王茶姬在点单页面未发现有相关标注。
奶茶漂浮白色絮状物
2024年7月4日，消费者董某在饿了么平台下单购买了霸王茶姬奶茶，发现奶茶表层飘着一层令人作呕的白色絮状物。董某联系店铺询问，店铺坚称这是奶昔机打出的奶泡，属于正常现象，可董某之前买同款奶茶从未遇到过这种状况。董某转而向平台客服求助，客服只是一个劲儿道歉，提出补偿一张30减5的红包了事。董某要求全额退款，店铺却直接拒绝。平台客服见状，又跑来反复道歉，再次抛出30减5的红包补偿，董某不为所动。董某拨打人工客服电话，对方承诺和卖家协商，结果店铺依旧不肯退款，客服便又说补偿10元满减券。
奶茶喝出头发
2024年11月7日上午，消费者曹某在美团外卖平台点了一份霸王茶姬，喝到一半时，发现饮品里有根头发，当下心里就一阵恶心。曹某第一时间联系了商家，希望能款退。
商家让曹某先申请理赔，然而曹某压根没找到理赔入口在哪儿。随后加了微信，商家又找曹某要地址和电话，曹某心里直犯嘀咕，正常流程不就该是商家派人来取问题商品，然后利索地给退款吗？商家这般行事，曹某越琢磨越害怕，总感觉像是要报复自己一样。
在营销上，霸王茶姬也陷入泥沼。品牌常推出各类联名活动，本意吸睛引流，却因准备不足反遭诟病。联名款饮品常常备货稀缺，大量顾客到店扑空，白跑一趟；线上宣传与线下实际赠品、优惠规则对不上号，让消费者有被欺骗之感。社交媒体上，相关吐槽帖热度居高不下，品牌信任度被一点点蚕食。
虚假销售，欺骗消费者
此外，产权争议也一直困扰着霸王茶姬。部分门店装修风格疑似抄袭其他小众品牌，从店面布局到软装细节，相似程度引发业界质疑，陷入品牌侵权风波。加盟环节里，商标使用规则模糊，品牌授权流程繁琐且不透明，一些加盟商苦不堪言，不仅影响自身生意，也让霸王茶姬的品牌形象在市场上蒙尘。
环保层面，霸王茶姬同样表现欠佳。门店大量使用一次性塑料杯、不可降解吸管与厚实包装袋，包装设计未考量减量、循环利用。在环保呼声高涨的当下，毫无环保标识与相关行动，与同行环保创新举措相比，显得格格不入，惹得环保人士频频批评，也让注重环保的消费群体心生不满。
霸王茶姬在上述诸多关键环节漏洞百出，严重损害了消费者权益，品牌形象与声誉岌岌可危。唯有直面问题、积极整改，才有望重获消费者信任，在竞争白热化的奶茶赛道上寻得生机，否则未来发展之路只会愈发艰难。
