第402篇原创推送
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11月12日，天津最大的奥迪4S店“天津永濠奥达”停止营业。其称因合作银行抽贷致资金链断裂。当日，大批车主上门维权，店内当时仍有展车摆放。但到11月13日，展车等已被全部拉走，大厅清空。
诸多车主面临后续服务难享、充值余额无法提取、交款却提不了车等问题，维权车主上千名，涉及金额已过亿元。同时，该店在职员工被拖欠3个月工资，七八十位员工正走维权流程。据悉，上千名车主的维权金额合计已超过亿元。
奥迪作为豪华汽车品牌的代表之一，长期以来在消费者心中有着较高的认可度与地位。然而，时过境迁，近年来奥迪却屡屡陷入投诉的漩涡之中，虚假宣传、质量问题、售后环节、定金乱象、车辆交付、保险问题、油耗问题以及车内异味等方面暴露出的诸多问题，犹如重重阴霾，不断侵蚀着其品牌形象，也引发了社会各界的广泛关注与热议。
在汽车销售过程中，虚假宣传成为奥迪被消费者诟病的一个重要方面。一方面，配置宣传与实际不符的情况时有发生。经销商在宣传时，往往会夸大车辆的某些配置功能，让消费者对车辆的性能和功能产生过高的期待。例如，一些智能驾驶辅助系统在宣传中被描述得十分强大，但消费者实际使用时却发现功能存在诸多限制，甚至根本无法正常使用。还有一些车辆的舒适性配置，如座椅按摩、通风等功能，在实际体验中效果并不理想，与宣传存在较大差距。
另一方面，优惠活动宣传不实也让消费者感到失望。经销商为了吸引消费者购车，会推出各种优惠活动和赠品承诺，但在消费者购车后，却发现优惠缩水或者赠品质量不佳。比如，宣传中承诺的大额购车优惠在实际交易中被各种附加条件限制，或者赠送的装饰礼包、保养服务等与承诺的内容不符。
今年9月，韩某通过朋友分享的邀请链接，得知奥迪A7L黑武士车型推出了一项邀请下单赠送5万积分的活动，受此优惠吸引，韩某决定购买该车型。然而，韩某提车后，却发现自己并未如约收到承诺的5万积分。韩某先后与销售顾问以及厂家客服沟通，却被告知无法获得积分，原因是其没有在接收邀请后的隔天下单。但经韩某确认，“隔天下单”这一关键条件，在当初的邀请页面上并没有清晰明确的说明，并且在整个购车过程中，销售顾问也未曾提醒，导致韩某根本无从知晓还有这样的限制条件存在。
质量是汽车品牌的生命线，然而奥迪在质量方面却出现了不少问题。变速箱故障一直是奥迪的“老大难”问题，多款车型都曾被消费者投诉存在变速箱异响、顿挫等现象。这些问题不仅影响了驾驶的舒适性，还可能对车辆的安全性造成威胁。
2022年5月初，消费者王某购入了一辆奥迪新车，一直谨遵车辆使用手册的要求，精心操作、按时保养，毕竟是花了30几万的高价购得。然而仅仅过去几个月，车辆就出现了变速箱异响的问题。新车这么短时间就状况频出，着实让人难以接受。发现问题后，王某第一时间找到了4S店，可4S店却轻描淡写地表示问题不大。然而随着时间推移，异响愈发严重了。无奈之下，王某拨打了400客服电话，客服给出的解决方案是更换变速箱。王某听从建议，在4S店更换了变速箱。当时4S店信誓旦旦地说对新车没影响，也未给予任何补偿。然而，到了今年5月，王某打算把车卖掉换辆新车时，车商却告知他，由于这辆车更换过变速箱，车辆贬值了将近3万元。这对王某来说，无疑是雪上加霜。他觉得，车辆出现这些问题，本就是产品自身的质量不过关导致的，贬值带来的损失绝不该由消费者来承担。
发动机故障也是奥迪的常见问题之一，如发动机异响、无法正常启动、烧机油等。这些故障不仅增加了车主的维修成本，还影响了车辆的正常使用。
2024年5月10日，消费者姜某从云南华星名仕汽车销售服务有限公司购入了一辆奥迪Q5L 45豪华版汽车。9月15日，姜某正驾驶着这辆车在高速路上正常行驶，突然，一阵令人揪心的发动机异响传了出来，紧接着车身也开始剧烈抖动起来。随后，车子竟在时速120码的高速行驶状态下直接熄火了。这突如其来的状况让姜某惊出一身冷汗，好在及时呼叫了拖车，才将车子送去了4S店进行检查。经过一番排查，发现问题出在了发动机连杆螺栓断裂上，而这一故障直接致使发动机报废，车辆完全失去了正常行驶的能力。面对如此严重的质量问题，姜某期望4S店和厂家能够给出一份详细且专业的质量报告，也好让自己清楚了解车辆出现故障的具体缘由。可让姜某失望的是，4S店和厂家不仅迟迟未给出相应的质量报告，而且针对这一情况，只是提出给姜某更换一个发动机的解决方案。姜某认为这样的处理方式并不妥当，毕竟这次发动机故障发生得太过突然且后果严重，仅仅更换发动机难以消除自己内心的担忧，也无法弥补此次事件给自己带来的诸多不便和潜在损失。
此外，车灯、天窗等部件的故障也频繁出现，如车灯不亮、闪烁，天窗漏水等，这些看似小问题，但却给消费者的日常使用带来了诸多不便。
售后环节是汽车品牌与消费者保持良好关系的重要环节，但奥迪的售后服务却不尽如人意。
首先，服务态度不佳是消费者反映较多的问题。部分奥迪4S店的工作人员对消费者的问题不够重视，缺乏耐心和热情，甚至存在态度蛮横的情况。
2024年6月底，消费者彭某在慈溪大昌行驰奥汽车销售服务有限公司购买了一辆奥迪Q3汽车，仅行驶几百公里后，车辆就出现了异常情况。当车速达到80码以后，车内便能听到明显的异响问题。然而汽车销售却轻描淡写地表示这属于正常现象。为了弄清楚车辆到底出了什么问题，彭某前往绍兴宏奥4S店进行检测，发现车辆前方右侧轮毂变形。彭某强调车辆在此之前并没有发生任何剐蹭碰撞，轮胎上也毫无划痕，轮毂变形着实蹊跷。可绍兴宏奥4S店却表示哪里购买的车就该去哪里售后，于是彭某又来到了购车的慈溪大昌行驰奥汽车销售服务有限公司。该4S店起初称只要更换轴承就能彻底解决问题，可对于轮胎钢圈变形却至今都未给予解决。不仅如此，4S店还坚称是彭某自己外力造成的钢圈变形，全然不顾彭某此前已让诸多专业人士查看过，均确认没有外力碰撞痕迹的事实。更让人气愤的是，4S店竟然把彭某车停在路边右前方保险杠有轻微剐蹭的痕迹当作所谓的“证据”，试图将责任都推到彭某身上，然而这保险杠上的剐蹭与钢圈变形问题并无关联，交警方面都是有相关证据可以证明的。4S店这般混淆视线、强行推卸责任的做法，让彭某十分无奈。
其次，维修技术不专业也是奥迪售后服务的一个突出问题。一些4S店的维修人员技术水平有限，对车辆故障的诊断和维修不够准确和及时。
2024年10月3日，消费者杨某因自己的奥迪Q5出现防冻液漏液问题，将车开到了一家4S店进行维修。维修店经过仔细检查后，给出了4500元的维修报价，杨某考虑之后同意了这一方案，希望能够彻底解决车辆的故障。10月10日，4S店告知杨某车子已经修好，可以前来提车了，并且信誓旦旦地表示漏液问题已经妥善处理完毕，该更换的配件也都全部进行了更换，同时还承诺后续要是再有什么问题，他们一定会负责处理好。没想到，车子开了还不到一星期，漏液问题居然再次出现了。无奈之下，杨某只好又将车开回4S店进行检查。这次检查后，维修店给出的说法却让杨某气愤不已，对方称需要更换水泵才行。杨某对此感到十分不解，因为在此次维修之前，水泵明明是没有问题的，可经过4S店这一番维修操作之后，水泵却坏了，这无疑是把车子越修越坏了。
再者，配件供应不及时也给消费者带来了困扰。当车辆需要更换配件时，4S店往往不能及时提供所需配件，导致维修周期延长，影响了消费者的正常使用。
在购车过程中，定金问题也成为了奥迪消费者投诉的热点之一。一些经销商存在承诺不兑现的情况，消费者在缴纳定金前，经销商承诺有现车或者能够在特定时间内交付车辆，但到了约定时间，却告知消费者无法按时交付，或者需要消费者加价才能提车。
此外，定金退还困难也是一个普遍存在的问题。当消费者因为各种原因要求退还定金时，经销商往往会以各种理由拒绝退还，或者故意拖延退款时间，让消费者陷入漫长的等待。
2024年7月11日，消费者程某在塘厦亚奥奥迪4S店选定了一部奥迪A7，并当场支付了2万元定金。然而，提车之前，程某却意外发现所购车辆的副驾门窗玻璃出现了损坏情况。维修这块玻璃耗费了2个小时，期间车门被拆得乱七八糟。鉴于车辆出现这样的状况，程某认为这显然不符合新车应有的品质标准，于是希望4S店能够更换同款车辆，或者直接退还之前交付的2万元定金。面对这一正当要求，塘厦亚奥奥迪4S店却开始推三阻四，不断找各种理由进行推脱，既不愿意给程某更换车辆，也拒不退还定金，让程某陷入了十分被动且无奈的境地。
车辆交付环节也存在不少问题。延迟交付是消费者经常遇到的情况，由于生产厂家的生产进度、运输问题或者经销商的管理不善等原因，消费者往往不能按时提到自己购买的车辆。这种延迟交付不仅影响了消费者的用车计划，还可能给消费者带来额外的经济损失，如租车费用等。同时，交付的车辆与消费者订购的车辆在颜色、配置、型号等方面存在差异的情况也时有发生，这让消费者感到十分不满，认为自己的权益受到了侵害。
8月11日，消费者王某与福建润通奥迪4S店签订购车合同，选购了一辆奥迪A4L星夜版轿车，合同中明确约定卖方需在9月15日之前将车辆交付给王某。然而，随着交付日期的临近，4S店表示汽车没办法按照合同约定的时间按时交车了，不过承诺会在9月16号退还王某此前交付的定金。可令王某气愤的是，尽管自己已经按照约定耐心等待，并且积极与对方沟通，可至今这一承诺也并未兑现。王某先是向厂家进行了多次投诉，希望厂家能出面协调解决此事，随后又拨打了12345政务服务便民热线反映情况，可结果却都不尽如人意，问题依然没有得到解决。而福建润通奥迪4S店这边，一直在拖延时间，态度也越发强硬，甚至声称不可能退还定金，这般行径实在是让王某难以接受，这无疑属于强买强卖，是对消费者的公然欺骗。更过分的是，该4S店还对王某进行了威胁，让王某倍感无奈与委屈。如今，王某坚决要求卖家履行承诺，尽快退还定金，以维护自己作为消费者的合法权益。目前，王某仍在为拿回定金积极奔走维权，此事后续发展也受到了众多消费者的关注。
此外， 保险方面，奥迪也存在一些让消费者不满的问题。部分经销商强制消费者在指定的保险公司购买保险，否则就不能提车或者享受其他优惠政策。这种强制行为剥夺了消费者的自主选择权，而且指定保险公司的保险费用往往较高，增加了消费者的购车成本。在车辆发生事故后，消费者向保险公司申请理赔时，也会遇到理赔流程复杂、理赔速度慢、理赔金额不合理等问题，这给消费者带来了很大的经济压力和精神负担。
对于消费者来说，车辆的油耗是一个重要的考虑因素。然而，奥迪的一些车型在油耗方面却未能达到消费者的预期。部分车型的实际油耗与官方公布的油耗数据相差较大，特别是在城市拥堵路况下，油耗过高的问题更为突出。这不仅增加了消费者的用车成本，也让消费者对奥迪车辆的经济性能产生了质疑，认为品牌在油耗方面的宣传存在夸大的成分。
车内异味问题也是奥迪消费者关注的焦点之一。不少消费者反映，奥迪车辆的车内异味较重，且长时间无法散去。这种异味可能来自于内饰材料、胶水、座椅等，长期吸入这些异味可能会对消费者的健康造成潜在威胁。
作为一个曾经备受消费者喜爱的豪华汽车品牌，奥迪需要认真反思这些问题，加强内部管理，提高产品质量和服务水平，以重新赢回消费者的信任和支持。
