第401篇原创推送
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近日，良品铺子深陷 “配料表造假” 风波，引发了广泛关注和热议。
11月3日，打假博主“松哥打虎”与“赏金猎人灰烬”一起打假良品铺子多款产品，指出其藕粉掺杂木薯淀粉，酸辣粉内未检测出有 “粉”。酸辣粉配料表显示粉丝包含食用玉米淀粉、食用木薯淀粉、食用小麦淀粉、红薯淀粉等，但送检样品均未检测出红薯、木薯、马铃薯成分；藕粉配料表中未标明含木薯粉，但送检发现有木薯成分。
11月4日，武汉市东西湖区市场监管部门发布情况通报，称已就 “酸辣粉未检测出红薯淀粉”“桂香坚果藕粉检测出木薯基因” 线索对湖北良品铺子食品工业有限公司立案调查。
11月5日早间，记者在武汉市光谷一家良品铺子线下门店看到涉事的酸辣粉和桂香坚果藕粉依然正常售卖，但线上部分渠道产品出现售罄或搜索不到的情况。
在此事件背景下，良品铺子的其他问题也被进一步关注。
投诉通数据显示，良品铺子还曾面临过诸如食品安全问题中的食品变质、发霉以及有异物的情况；商品分量不足，与商品标识或宣传的重量不符；虚假广告宣传，使用违规宣传用语；售后服务不到位，处理问题不及时、沟通不畅、解决方案不满意；包装破损、密封不严等诸多问题。这些问题使得良品铺子在消费者心中的形象受到了一定的影响，也引发了消费者的诸多投诉。
一、标题500g*3，实际发货500g
7月18日，消费者袁某于淘菜菜平台选购了良品铺子沙琪玛葡萄干口味的商品。当时该商品标题显示的是“500g*3”，价格为18.9元，按照常理，消费者自然会认为是以这个价格能够买到总重量为1500g的商品。然而，实际收到货后却发现仅仅发了500g的量。袁某就此情况向淘小二进行了反馈，可令人意想不到的是，淘小二居然坚称这没有任何问题。更让人难以接受的是，袁某后来发现，同样是在淘菜菜这个平台上，同一款商品，同样是500g的规格，竟然还有售价仅为11.9元的情况。这价格差距如此之大，实在是让人匪夷所思。如果不是看到标题写着18.9元能买“500g×3”的量，又有谁会放着价格更为便宜的11.9元的同款商品不买，而去选择购买18.9元的呢？之后，袁某想要退货，第一次申请时，淘小二直接不允许退货，还表示要是非要退货的话，就得由袁某自己承担运费。第二次申请退货时，淘小二又拒绝了退货要求，并且让袁某选择以“7天无理由退货”的方式来处理，可实际上袁某的退货诉求明明是因为商品与标题描述不符，根本就不是什么“7天无理由”的情况，这实在是太不合理了。
二、良品铺子坚果重量不对
消费者薛某提出了投诉称：其购买的良品铺子的某款商品，在实际收到的物品与商品原本的描述之间存在着极为严重的不符情况。这款商品在售卖时宣称的是坚果类产品，然而当薛某收到货后却发现，所发货物中一多半都并非坚果，而是银耳羹以及豌豆和蚕豆这些与坚果相差甚远的物品。不仅如此，该商品在封面介绍中明确标明其重量为1450g，可薛某实际收到的货物经过称重，总共只有1170克，这与宣传的重量也相差了不少，实在是让消费者难以接受。
三、芒果干实际重量远低于宣传
消费者李某于抖音平台的良品铺子直播间选购了芒果干。当时直播间的主播明确介绍说，所售卖的这款芒果干每袋的重量为70克。然而，李某在收到购买的芒果干后，特意拿着这些芒果干去门口的店铺，使用那里的秤对其进行了称重。结果却发现，实际每一袋芒果干的重量都没有达到50克，距离主播宣称的70克相差甚远。李某发现这一情况后，便尝试联系该店铺，希望能够得到一个合理的解释或者解决方案，可是令人失望的是，李某发出的联系信息就如同石沉大海一般，店铺方面始终没有给予任何回复，这让李某感到十分气愤和无奈。
一、“低脂轻卡”魔芋干低于国标
1月14日，消费者陈某在拼多多平台上搜索巴旦木，首先推送出来的商品是良品铺子礼盒，其名称为 “良品铺子零食大礼包1498g坚果礼盒干果核桃仁巴旦木香瓜子网红小吃”，价格为48元。陈某随即进行了购买。可在收到货后，陈某却发现里面并没有巴旦木。询问商家客服后得知，这款礼盒原本就没有巴旦木。陈某再次点击查看购买商品的链接，竟发现商品名称已更改为 “良品铺子零食大礼包1498g坚果礼盒干果核桃腰果仁香瓜子网红小吃”，价格也变为了39.9元。显然，商家存在虚假宣传的行为，在消费者购买前后更改商品标题，以此诱导顾客进行消费。
2023年11月12日，消费者杨某在拼多多的良品铺子巧克力旗舰店购买了“良品铺子芒果干108gx3袋网红零食蜜饯果干果脯混合装休闲小吃”。在食用芒果干时，杨某觉得味道有些异样，由于是第一次吃，杨某便怀疑是不是保质期出了问题。杨某看到商品页面上标注的保质期是120天，于是查看了自己收到的商品，却发现保质期为12个月。杨某起初心里想是不是自己买错了，随后按照商品参数仔细核对了一遍，发现完全一样，这时杨某才肯定自己没有买错，并且非常确定商家欺骗了自己。
除了上述几大方面，还有一些其他问题也导致了消费者的投诉。
其一，“售后服务不到位” 的情况较为常见。当消费者遇到问题并向良品铺子反映后，常常会遇到处理不及时、与客服沟通不畅、对所提供的解决方案不满意等状况，使得消费者的消费体验大打折扣，进而引发投诉。
其二，“包装问题” 也时有发生。诸如包装破损、密封不严等情况，不仅可能影响到商品的保鲜和品质，还会影响消费者的购买体验，成为消费者投诉的一个因素。
其三，“泄露隐私” 问题也引发了部分消费者的担忧。在一些消费场景下，比如线上购物时填写的个人信息、购买记录等，存在被泄露的风险。有消费者反映曾接到不明来源的推销电话或短信，疑似其在良品铺子购物时所留信息被不当获取，这严重侵犯了消费者的隐私权，让消费者对品牌的信任产生动摇。
其四，“退款困难” 也是一个突出问题。部分消费者在符合退款条件的情况下，向良品铺子申请退款却遭遇重重困难。要么是退款流程繁琐，需要填写大量资料和证明；要么是客服迟迟不处理退款申请，导致消费者的资金长时间被占用，给消费者带来了极大的不便和困扰。
其五，“服务态度差” 同样不容忽视。有些消费者在与良品铺子的客服人员或线下门店工作人员沟通时，感受到对方态度冷漠、不耐烦，甚至出现言语上的不尊重。这种不良的服务态度使得消费者心情不悦，严重影响了消费体验，进而促使消费者进行投诉。
综上所述，良品铺子虽然是颇具知名度的品牌，但在诸多方面仍需进一步完善和改进，以更好地满足消费者的需求，提升消费者的满意度，维护自身良好的品牌形象。
消费者对于品牌的要求早已不仅仅局限于产品本身，更包括了从购买前的宣传、购买中的服务到购买后的售后等一系列环节所呈现出的品质。良品铺子此次陷入的风波以及暴露出的诸多问题，无疑为其他品牌敲响了一记警钟。
