警惕！98万部老人机被远程控制，每月莫名扣费！自动扣费 “黑洞”多领域危机频发，防不胜防...
文摘
社会
2024-12-08 14:12
山东
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第404篇原创推送
长399cm共4235字
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2024年12月5日，江苏常州检察机关披露，当地不少老人机被自动订购增值服务，不法分子通过代码远程控制，每月暗中扣取资费。警方已抓获不法分子，并发现全国有98万部手机存在非机主本人订购额外增值业务的情况，涉案金额高达565万元。
当今数字化时代，消费模式便捷化的背后，自动扣费问题凸显。投诉通数据显示，自动扣费如同一颗 “毒瘤”，在电商、微短剧、移动设备与软件、订阅服务等多领域迅速扩散。
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投诉通数据显示，众多商家在自动续费功能的设置上玩起了“花样”，引发大量争议与违规处罚事件。以上海某科技有限公司为例，其销售的“优+ 会员”服务虽具备自动续费选项，但在执行过程中却严重违反规定。按照相关要求，在自动续费前5日需以显著方式向消费者作出提醒，可该公司却对此置若罔闻，最终被崇明区市场监管局盯上，责令立即整改并依法给予行政处罚。类似遭遇屡见不鲜。温州市的李女士在苹果app store下载了一款视频剪辑软件，起初只是想试用一下，试用结束后卸载了软件，却仍被无情地自动扣费。深入探究后发现，原来是自动续费的提示信息太过隐蔽，在下载或使用软件过程中，这些提示往往被消费者轻易忽略，导致他们在毫不知情的情况下就“被开通”了付费会员。
今年10月份，消费者王某向酷狗音乐反馈自动扣费问题，当时客服称已生成的音乐会员无法退费，但承诺会关闭次月续费功能。然而11月份又发生自动扣费的情况。“已经明确告知关闭续费，为何还扣费？这难道不是酷狗音乐后台私自操作的吗？” 王某气愤地表示，要求酷狗音乐必须退还这两个月的扣费金额。
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QQ音乐小秘书便擅自扣费
消费者李某反映，自2023年11月起，QQ音乐小秘书便开始扣费，每月15元。此后在未对其进行任何通知的情况下自动续费长达数月之久。直至李某偶然察觉，遂在平台申请退回两个月费用，然而仍有10个月的扣费未得到处理。李某表示，QQ音乐此举严重侵犯其权益，现强烈要求该公司退还剩余10个月自动续费的共计150元。![]()
随着互联网娱乐的蓬勃发展，微短剧异军突起，成为大众休闲时光的新宠。然而，微短剧领域竟也沦为自动扣费的“重灾区”，让众多热衷追剧的消费者叫苦不迭。投诉通数据显示，一些微短剧平台在开通付费服务时，动起了“歪脑筋”。它们默认勾选“自动扣费”功能，而退订入口却如同“捉迷藏”一般，被隐藏得极深。消费者往往在不经意间就踏入了这个扣费陷阱，随着追剧的深入，费用不断累积，经济损失也逐渐增大。例如，有些微短剧以精彩的剧情片段吸引观众点击观看，可在观看过程中，观众稍不留意就可能触发付费订阅，而且一旦订阅成功，后续的自动扣费便接踵而至，想要退订却困难重重，消费者的权益在这一过程中遭受严重侵害。土豆短剧app恶意扣费298
消费者陈某投诉表示，2024年10月7日，家中老人受诱导支付0.1元以解锁土豆短剧app观看全集权限，随后因未发现感兴趣内容便卸载了该软件。然而，当晚10点半左右，支付宝花呗免密支付渠道被自动扣费298 元，且扣费前后毫无提示，直至近十天后才察觉此扣费情况。陈某联系扣费方客服时，页面虽显示不满意可退款，但7个工作日后却被告知因是虚拟商品不支持退款。实际上，该298元扣费项目为土豆短剧年费自动续费，并非一次性消耗的虚拟产品，此次扣费明显侵犯了陈某的知情同意权与自主选择权。陈某联系支付宝客服举报仍未得到有效处理，拨打深圳市12345协调，商家仅同意退款100元且态度恶劣，在陈某拒绝后竟称连这100元也不再退还。
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北京点众快看自动扣费
近日，蔡某偶然查看其父亲手机时，惊见大量趣看短剧七天会员的免密自动扣款记录。蔡某随即与商家取得联系，商家却称无法退款。蔡某解释道，其父亲年事已高，既不清楚曾开通过会员，也对持续的自动扣款毫不知情，且该app首页亦未标明短剧需付费观看，老人根本无从知晓已付费的状况。每周扣费39元，如此累计长达五个月，扣费总额高达848元，这绝非小数目，相比各大影视app每月的费用，其收费标准明显过高，极不合理。
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订阅服务市场的不规范也是自动扣费问题的一大诱因。许多订阅服务的条款和规则制定得极为模糊不清，消费者在订阅时往往难以准确理解后续的扣费详情。
比如，一些健身类、学习类的线上订阅服务，在宣传推广时只强调优惠的订阅价格和丰富的服务内容，但对于自动续费的周期、扣费时间点以及如何取消续费等关键信息，要么轻描淡写，要么隐藏在冗长复杂的用户协议中，让消费者在不经意间就陷入了自动扣费的困境。有些订阅服务甚至在用户订阅后擅自更改扣费规则，且未及时通知用户，导致用户发现扣费异常时已遭受了多笔不合理扣费。
美易软件宣传免费实则扣费
消费者徐某在使用美易app时，自动弹出订阅窗口，显示“免费试用”，却未明确告知会有扣费服务。结果七天后，徐某的账户被无缘无故自动扣费近四百元，且扣费过程既未得到其同意，也无任何授权。徐某表示，自己仅试用一次且时长不到十分钟，之后更是很少使用该app，却莫名被扣除一年会员费用。徐某尝试向Apple申请退款，然而人工电话无法接通，邮件也石沉大海，Apple支持线上申请更是直接被驳回，网上申请退款亦显示不符合条件。当联系美易工作人员时，对方称苹果用户只能通过苹果解决。
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此外，部分订阅服务还存在捆绑销售的情况，将一些用户不需要的附加服务与主要订阅服务捆绑在一起进行自动扣费，消费者在不知情的情况下为这些无用服务买单。
消费者赵某发起投诉称，9月27日，美图秀秀经由支付宝扣除其pro会员包年费用218元，此前，未收到任何形式的付款提示。赵某认为，美图公司在用户使用其软件期间，应告知用户7天免费试用期结束后存在自动续费，并给予用户自主抉择的权利。赵某指出美图秀秀利用格式条款并凭借科技手段，在消费者不知情时强行交易、捆绑消费或诱导消费，严重侵犯了其作为消费者应有的自主选择权与公平交易权，强烈要求退款以维护自身合法权益。
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在移动设备与软件的使用过程中，也存在一些导致自动扣费的隐患。部分手机系统或应用程序可能存在安全漏洞，被不法分子利用来实现自动扣费操作。一些恶意软件会悄悄在后台运行，伪装成正常的系统进程或应用服务，在用户毫无察觉的情况下，与扣费平台建立连接并发送扣费指令。
苹果公司盗刷
消费者黄某投诉称，2024年11月5日凌晨3点40分到3点42分短短三分钟内，其苹果商店里的软件出现七次自动连续扣费的情况，扣费总额达3286元。早在2024年初，苹果公司在黄某不知情的情况下诱导其开通了苹果账户的支付宝及微信免密支付功能。近期，不法分子利用此功能，向“三国：谋定天下”游戏账户充值四次，每次648元，还向“抖音”视频app充值三次，分别为两次298元与一次98元。黄某发现后立即联系苹果客服要求退费，苹果方面却称与游戏开发商沟通未达成一致而拒绝退款。黄某认为，苹果公司推广免密支付功能时，应保障消费者资金安全，此次事件暴露其支付安全与用户隐私保护的严重漏洞，不仅造成经济损失，还损害了消费者的权益。黄某对苹果公司处理该服务安全问题不力表示不满。希望苹果公司退还3286元损失，并加强支付系统安全性，防止类似事件重演。
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在自动扣费乱象滋生的背后，诈骗分子也敏锐地捕捉到了“商机”，将其作为实施诈骗的新手段，通过各种伪装巧妙的方式设下陷阱，诱使消费者上当受骗。2024年11月，浙江、上海、江苏等多地市民在深夜或清晨时分，纷纷收到以“东方甄选”名义发送的短信，内容显示“会员期满，将自动扣费”。这些短信看似正规，实则暗藏玄机，其中不仅包含了市民的真实姓名，还附上了极具诱导性的网址链接或联系电话。实际上，这是诈骗分子冒充客服的拙劣把戏，他们通过非法渠道获取用户信息后，便有针对性地发送此类短信，妄图利用消费者对自动扣费的担忧心理，诱导其点击链接或拨打电话，进而实施转账诈骗，骗取消费者的钱财。![]()
无独有偶，在8月也有类似事件发生。上海一位市民在凌晨收到来自“上海株冈撒”的短信，提示会员订单预定成功，即将扣费。当市民点击链接后，页面竟显示出所谓“抖音客服”短视频直播会员的高额收费标准，并且还以影响征信为由对消费者进行威胁恐吓。殊不知，这个页面完全是诈骗分子伪造的虚假信息，目的就是为了让消费者在慌乱之中掉入他们精心设计的诈骗陷阱。![]()
此外，在保险领域也出现了此类诈骗行径。洛阳居民王某就曾接到一个自称是抖音客服的陌生电话，对方告知他免费试用的“百万医疗保险”已到期，如果不及时关闭，每月将会扣除2000元。在诈骗分子的花言巧语和一系列诱导操作下，王某不慎泄露了自己的身份证、银行卡号等重要信息，甚至差点将银行卡验证码提供给对方。好在关键时刻民警介入，才避免了王某遭受更大的经济损失。
自动扣费问题在电商、微短剧、诈骗、移动设备与软件漏洞、订阅服务乱象等多个领域的频繁发生，不仅严重损害了消费者的经济利益，还对整个消费市场的信任环境造成了极大的负面影响。相关部门亟需加大监管力度，完善相关法律法规，严厉打击各类违规和诈骗行为，规范商家的经营操作。同时，作为消费者自身，也应时刻保持警惕，避免陷入自动扣费的各类陷阱之中，切实维护好自身的合法权益。
仔细研读服务协议与隐私政策，重点关注自动续费相关条款，如续费周期、提醒方式与取消途径等，可借助浏览器搜索功能定位关键信息。对“免费试用”等优惠活动保持警觉，其常默认开启自动续费且试用后扣费，留意优惠中的小字说明，勿因小失大。定期检查支付账户（银行卡、支付宝、微信等）绑定情况，及时解绑不再使用或不信任的应用，如卸载购物App后即解除绑定以防扣费。利用支付账户或手机日历的提醒功能，前者开启支付通知，后者依续费日期提前3—5 天设置提醒，避免遗忘扣费。安装时关注软件请求权限，若功能与权限不匹配（如图片编辑软件索支付信息权限）需谨慎授权，安卓用户可安装后检查权限有无滥用。安装后进入软件设置，查找付费、订阅及自动续费设置，手动关闭默认开启的自动续费选项，如音乐App会员设置。警惕以自动扣费行骗的短信、电话与邮件，勿轻易点击其中链接，遇此类情况联系官方客服核实。不轻易在不可信网站或应用输入敏感信息，如银行卡号等，防止信息泄露致扣费欺诈。公共场所注意保护手机与支付设备，避免密码被窥或遭恶意软件攻击。万里君在这里提醒大家
切莫一味发泄你的情绪
相关的证据要完整有效
投诉的内容要叙述清楚
