罗凤鸣院长特别提到，NEJM Catalyst是《新英格兰医学杂志》所属NEJM集团于2015年推出的医院管理内容系列，中国特刊的编委会由多位杰出的专家组成，包括董家鸿院士、宋尔卫院士、张抒扬教授、李为民教授、瞿介明教授、王伟林教授、陈玉国教授、周俭教授等，他们的专业知识和深刻洞察力保证了特刊的质量和影响力。
此次特刊收录了8篇高质量的管理文献，集中探讨了在健康中国的战略目标下，中国医疗健康取得的显著进步和创新示范，并致力于在全球医管领域的舞台上发出中国声音，通过发表极具影响力的创新思路及举措，让世界了解中国医疗服务转型的前沿进展，为全球贡献新的经验和思考。
高质量医院运营管理的多维视角与优化路径
在现代医院管理领域，高质量运营管理的核心内容与优化路径逐渐成为管理者关注的焦点。张煦副会长在其分享“现代医院运营管理之核心——高质量医院运营管理，需要新的视角”主题下，深度探讨了医院运营管理应具备的多维视角与优化路径。
张煦副会长指出，高质量的医院运营管理需要从系统化、以人本为核心、流程优化等多个维度进行把握。他以“医院管理小屋”概念为基础，系统阐述了医院运营管理的各个组成部分：绩效为“屋顶”，组织和运营（流程）为“梁柱”，数据循证则构成了“地基”。其中，绩效作为医院管理目标的顶点，不仅需要从质量、速度和成本三方面进行平衡，还要在“患者至上”的前提下全面评估。张煦副会长强调，在任何管理决策中，病人的需求与体验是不可忽视的核心，因此绩效的提升应在“患者至上”原则的基础上进行，以确保医院服务质量的持续提升。
在组织和运营方面，张煦副会长认为，组织的管理理念应以人本为核心，注重团队合作，营造以人为本的管理氛围，以便调动员工的积极性和归属感。在运营流程上，他特别提出流程管理的重要性，认为其是医院管理的梁柱之一，需要关注“对事不对人”和工作衔接的有效性。他通过互动的博弈游戏，生动展示了优化流程管理的实际效果，说明在复杂的系统下，流程管理不仅能提升医院的整体效率，还能避免不必要的资源浪费。例如，在手术室的管理上，通过细化流程和提高效率，可大大缩短患者等待时间，增加手术翻台率，有效提升医院的资源使用率。
在互动讨论环节中，张煦副会长结合实例，提出提升手术室“翻台率”等实际问题的优化思路，进一步探讨了流程管理的改进方法。杨翠部长在分享中也特别强调了精细化管理和流程改善对患者体验的直接影响，指出管理者应关注拆分指标和细致测量的过程，以确保医院管理环节的优化切实可行。
总结而言，张煦副会长的分享为医院管理提供了全新的视角，倡导在流程、组织、数据、绩效等多个维度的协调下，构建高质量、以患者为中心的医院运营管理模式。这一管理模式的构建与优化，为现代医院应对复杂环境和不断提升服务质量奠定了坚实的基础。
医疗行业绩效管理，不能和薪酬划等号
他指出，“绩效”一词在管理学中占据核心地位，其外在表现可以通过测量与观察来客观评估。导师特别强调，绩效不应被简单理解为奖金发放，而是反映出个人、科室乃至整个医院的表现，不论是宏观层面还是微观层面，“绩效”均为该特定管理群体的表现，是管理目标的量化标准，而“流程”则是达到该管理目标的过程。因此，管理者应注重通过系统流程优化，来确保绩效的提升。通过精准的数据测量和科学的管理，医院运营管理才能达到高效。
现代医院的管理应建立在三个核心支柱之上：责任、效率和价值创造。通过详细的分析，帮助与会者理解绩效管理不仅是奖金与工作的简单对应关系，而是通过数据、流程和系统化管理来推动整体医院运营表现的提升。
在讨论环节，有学员提出，绩效评价以后，如何建立积极明确的机制帮助员工理解绩效，并激励其继续投入到工作中。绩效管理导师用非常生动、幽默的方式回应了问题，他指出，绩效管理面临独特挑战，尤其是在团队协作和反馈机制方面。有效的反馈是管理者维持上升绩效的有效手段。及时、正向的反馈，不仅可以改善个人绩效，还能推动组织整体运营水平的提升。通过建立明确的反馈机制，让员工理解自身行为对组织的影响，这样可以实现更有效的正向激励，帮助员工在组织中取得更好的发展。
另外，绩效管理导师还就RBRVS（资源基础相对价值体系）在医疗环境的应用进行了讨论，他指出，RBRVS这个指标，更多地关注成本效益，而非医疗质量核心。因此，医疗机构在应用RBRVS时，需引入质量指标，如患者满意度、临床效果等，并结合精益管理优化流程，以平衡成本与质量。
董四平教授则分享了其团队在医院管理水平量化研究上的思考与实践。
董教授首先给大家介绍了国家卫生健康委医院管理研究所的成立背景和职能，并强调了医院管理者在面对多重压力下需具备战略性思维。他指出，当前医院管理的主要挑战包括绩效考核、专科建设及高质量发展等，通过多个案例，他还提醒与会者需要高度重视安全隐患，如火灾、医院基建维护状况、自然灾害等对医院运营的潜在威胁。
针对上述情况，董教授分享了其近期的研究，他和他的团队通过分析国内外医院管理水平的研究，展示了中国在该领域的现状及进步。他提到，医院管理的提升不仅要依赖定性评价，还需通过定量分析来衡量。基于与斯坦福大学合作的管理水平测量工具，董教授展示了中国医院管理在标准化服务、绩效管理、人才管理等多个维度的执行水平。只有通过严格的管理测量与数据分析，才能真正提升医院的运营效率和整体管理水平。
杨翠部长还鼓励与会者积极思考、提问，并利用董教授丰富的研究经验进行深入交流。她希望与会者在未来的工作中能够将本次会议的收获转化为实际行动，进一步优化医院管理实践。
后记
通过多位专家的分享和互动讨论，参会者得以了解如何从绩效管理、流程优化、质量控制等多方面提升医院的综合能力。活动也强调了管理者在面对复杂环境和多重压力时的创新思维与科学决策的重要性。
正如杨部长的活动总结所言，此次巡讲为推动中国医院管理的现代化和高质量发展提供了有力的理论支持与实践指导，期待大家能将这些管理经验和创新思路通过《NEJM Catalyst医管特刊》等平台分享出去，让中国医院管理的优秀实践在国际舞台上发出更强的声音。
