大家好，欢迎各位小伙伴来与我一起探讨我们这个AI时代的话题，即如何进行数字化转型。今天我们不仅会分享一些想法和战略，更多地会谈及实战经验。我们先从简单的自我介绍开始。我曾经从事快速消费品行业，后来转向科技行业，在帮助企业解决数字化转型难题方面积累了丰富的经验。今天有两位专家Joseph和潘翔，他们作为数字化转型的合作伙伴，也有着丰富的经验。请两位简单介绍一下自己，Joseph和潘翔。大家好，我是Joseph。我们的公司名叫清流，专注于帮助企业进行数字化转型已有七八年。我们的工作主要集中在企业内部数字化管理系统，涵盖订单管理、合同管理、员工管理、人力资源管理，甚至一些制造方面的ERP、EMS系统等。所谓"无代码"是指开发业务系统无需编写代码，而是通过拖拉拽的方式，像搭建乐高积木一样，构建一个符合业务需求的系统。这种方式大大降低了数字化转型的门槛和成本，提升了企业数字化的灵活性。我们已经创业八年，服务客户超过200万家，付费使用我们平台的客户超过4000家。我是清流的联合创始人，同时也是产品和设计负责人，负责中小企业业务线的工作。这就是我的简介。感谢Joseph。你确实为企业打下了坚实的基础。现在请潘翔介绍一下您的工作。大家好，我是潘翔，很高兴能参加这次high创五周年的大会。我一直从事互联网产品的用户体验设计服务，致力于帮助企业进行数字化转型。我们团队专注于数字端产品的体验设计，在这个领域已经有十多年的经验。在过去的时间里，我和我的团队主要为企业客户提供从用户研究到产品策略再到设计创新，最终实现设计落地的完整服务流程。我们已经帮助了许多企业，包括很多500强企业完成数字化转型。非常感谢潘翔的分享。今天我们将探讨数字赋能、数字化体验和数字化基建三个方面。接下来，我想和大家一起探讨一下我们在这方面的一些实践经验。首先，我们来谈谈数字化转型的准备工作，思想上应该做哪些准备？首个问题是，所有面临数字化转型的经营者或管理者找到你们时，他们背后的核心诉求和需求是什么？首先请Joseph分享一下你的看法。是的，我们主要为企业提供移动内部和数字化内部管理系统的数据服务。大多数企业的关注点主要在于节流。
特别是在疫情之后，经济增长的红利减少，许多企业更加积极地关注如何降低成本。老板们关心的是如何通过少数人完成更多工作，提高人效率和工作效率。
数字化可以通过自动化和系统化降低人力成本，减少在工作中的协作成本。
对于许多老板来说，开源的优先级要高于节流。过去，企业对数字化系统更多地关注在节流方面，但疫情之后，越来越多的企业开始意识到数字化系统可以帮助他们更好地连接客户。他们开始思考如何通过数字化方式与客户连接，提供更好的服务和产品。这成为许多企业管理层寻求的新方式。对我们来说，这也带来了新的挑战。以前我们主要关注企业内部效率的提升，但现在我们通过更新平台功能，提供更多新特性，帮助企业将服务和产品与用户连接起来，包括售后服务、门店经营、经销商客户管理等方面的打通。是的，您说得非常对，不仅仅是满足需求，还涉及到需求的演变。从成本节约到开源，我们正在寻找增长点。现在我想问一下潘翔，在您与业务客户交流中，您觉得他们的需求是什么？是否有变化，您有何感受？通常我们与企业合作的数字化工作可以分为两个层面，一个是组织层面的数字化，另一个是业务层面的数字化。前面Joseph提到的开源节流主要是指组织层面的数字化，实际上与当前流行的降本增效概念是相同的，这是当前企业亟需解决的问题。而我们主要致力于业务层面的数字化，重点是面向终端用户。我们认为，企业要实现数字化，其最根本的因素应该是技术进步导致消费者和用户行为方式的转变，从而需要调整商业模式以适应这种变化。企业通常会有一些具体的需求，比如对现有模式进行梳理。由于数字化需要将许多业务转移到线上，因此需要对业务模式进行梳理，找到适合的数字化路径和产品，最终提供具有良好产品体验的解决方案。是的，你所说的更加务实，大家变得更加专注，这已经成为不可或缺的一个维度。我曾在美国一家教育创新公司工作，他们需要将传统的发行业务转变为数字化产品。这主要是因为消费者的行为发生了改变，如果他们不转移到线上，很多产品可能会面临销售困境。此外，线下销售也存在人力成本的巨大局限性。因此，规模和消费者行为的变化让他们意识到数字转型的紧迫性，并在疫情期间将其落实为行动。我们已经分享了为什么要进行数字化创新，接下来我们将讨论数字转型和数字体验的核心问题。现在请Joseph分享一下。我认为潘老师刚刚提到的组织和业务层面的重要性是很多企业并不清楚的，缺乏这种意识。我们曾服务过许多客户，也遇到过一些失败的项目和踩过的坑，我们认为这些老板并没有真正抓住数字化的核心问题。我们经常遇到的情况是，一些老板可能会突然找到我们，说要上一个系统，改变一些问题，但他们无法清楚地告诉我们遇到了什么问题，只能描述一些现象，比如销售业绩不佳。然而，他们并没有仔细去思考：为什么销售业绩不佳？是组织问题？还是业务模式、产品或客户出现了变化？这些问题才是数字化背后更根本的问题。但许多企业老板会绕过这一关，寻求更快捷的解决方案，希望供应商能开发一个系统、一个小程序或一个网页来解决问题，但我们发现这并不是根本解决之道。我们认为数字化转型并不是简单地通过系统或软件解决问题，而是需要从战略到组织，甚至到业务的全方位变革。销售管理问题并非仅仅靠一个CRM系统就能解决。不同企业的销售策略需要围绕业务模式、产品和客户展开，考虑组织文化等方面。因此，需要综合考虑并明确设计，然后再通过数字化工具实施落地。我们认为这是更合理的路径。我想提两个点，这些都是我们在实际项目中经常遇到的问题。首先，我认为数字化仍然是一项由高层领导负责的工程。我们经常看到许多公司对数字化的态度是老板不亲自参与，而是将其视为下属的任务。实际上，我们认为真正有价值的数字化是公司整体的行动，不仅发生在某个部门或岗位，而是公司整体都要面对的问题。如果在交付和实施过程中，缺乏真正的决策者，所有人的压力都会变得很大。每个部门的意见都会干扰项目进展，最终导致项目变成了四不像的状态，没有符合公司核心价值的解决方案，而只是老板的一句话导致部门之间的扯皮。这就是我想谈的第一个点：数字化是由高层领导负责的工程。大家对数字化和信息化可能有很高的期望，这本身并没有错，但大家会过于急躁。老板的想法可能是希望一劳永逸地解决所有问题，但实际情况是我们需要一个路径、阶段和过程的设计。在项目的早期阶段，无论是公司的高层领导、员工还是中层管理人员，对事情的看法都不是全面的，都有个人的偏好和看法。只有当每个人的看法和需求整合在一起时，我们才能看到相对全局的情况。但如果问题变得非常复杂，那么如果我们一开始就要引入四五个部门解决很多问题，那么没有一个人能够在过程中全面处理所有细节和问题。我们需要找到一个相对合理的切入点和可行的方案。无论是一线员工还是中层管理者，找到一个大家都不反对的小切入点，让老板也能看到价值，以这个小切入点作为起点，然后逐步向外扩展。这样的方法成功的可能性会更高一些。没错，我觉得你说的非常对，特别是关于一把手和强大的协作性。此外，它需要不断迭代，不能一次性完全解决所有问题。我想问一下潘翔，你能简洁地谈谈你觉得的常见陷阱和一些建议吗？是的，这两个问题实际上是我在为客户服务时经常遇到的。针对第二个问题，我们为许多成功企业提供服务，而成功企业往往有它们的路径依赖。在传统的工业时代，成功的企业通常会制定出优秀的战略，并制定详尽周密的计划，然后自上而下地执行这些计划，从而取得商业上的成功。然而，在数字化阶段，我们经常会遇到一个问题，即项目原本计划三个月上线，但在执行过程中，想法不断被推翻，不断增加，导致项目变得越来越庞大。有许多小细节会影响项目的运作。我们会不断地向客户解释，实际上做互联网有一套自己的思路和方法论。我们通常建议从最小可用产品（MVP）开始，然后不断优化它。然而，在执行过程中很难被执行。有时一个原本计划三个月的项目会延长到半年甚至一年都无法完成。当我们的数字化只是基于我们自身的理解，而没有充分投入市场让用户验证时，我们很难确切知道方向是否正确，实际上损失了许多时间成本，无法不断优化和迭代。
因此，我们希望数字化过程是一个快速迭代、小步快跑的过程，根据用户反馈不断优化和迭代。没错，这有点像之前Joseph提到的，我们要从制造火箭的感觉转变为小步迭代的造车状态。数字化是一种工具，我们必须明确我们的工具到底是要解决什么问题。这些问题实际上更多涉及业务、产品和用户层面，这些都需要各个部门合作。接下来，我想问一个简单的问题，在设计思维和人工智能方面，这两者我们都很熟悉，但在这样一个大背景下，数字化创新到底面临着哪些新挑战？希望每位嘉宾都说一到两个简洁的建议。Joseph，你有什么建议？对于人工智能，我们现在还在学习和观望的阶段。但是一个很重要的点是，我们要学会善用这些新工具，人工智能肯定会革新许多生产力工具，我们需要以更敏捷、更高效的方式学习如何与它们共处，如何让它们提升我们的工作质量和效率。另外，我觉得一个不变的点是，企业所有的问题，包括管理、业务，大部分都是围绕人展开的。以人为中心的温暖工作方式是不会被替代的。我认为德鲁克说得很好，管理是一门古雅的艺术，管理的本质是激发人的善意。在这个过程中，沟通和面对面的交流是人工智能所不具备的。总的来说，无论是对消费者还是内部员工，人在科技大背景下都至关重要。潘翔，你有什么想法或建议吗？通过设计思维，我们可以重新发现和定义问题。通常遇到无法解决的问题时，是因为没有正确地定义问题。但如果我们运用设计思维的方法去更好地定义问题，甚至挖掘更深层次的本质问题，往往能找到更好的解决方案。这在我们的工作过程中经常发生。对于管理者来说，AI 的快速发展给予了我们很多，但我们不能把人当做工具来使用，因为工具永远比不上AI的效率。我们应该重新看待人的价值，回归人的本质，思考更深层次的问题，并提出更具创造性的解决方案。对企业和管理者来说，应该创造更好、更宽松、更开放的氛围，让人能够更好地发挥创造力。总的来说，就是要认识到AI和人的不同，让它们发挥各自的优势，而不是混淆彼此的角色。我最后的想法是，无论是AI还是设计思维，它们都只是工具。这些工具可以帮助人类发挥更大的潜力，解决更多有挑战、有趣的问题。只要方向正确，其他都是灵活的。非常感谢两位的互动和讨论，我们的分享就到这里，谢谢！high创——商业创新咨询先锋。
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