2024年国庆节假期，文旅消费再掀热潮。
根据文化和旅游部数据中心的最新测算，国庆7天全国国内出游人次达到了惊人的7.65亿，同比2023年增长了5.9%，甚至比2019年同期还高出10.2%！国内游客的总花费高达7008.17亿元，同比增长6.3%，较2019年也增长了7.9%。人均出游消费金额达到了约916.10元。
这个黄金周你出游了么？贡献了多少呢？
面对激烈的市场竞争和日益多样化的游客需求，景区如何通过提升服务体验，实现从吸引流量到留住游客，最终增加游客数量的转变？
本文共计3998字，阅读时长约5分钟
流量-留量-增量
流量：优质的服务体验是吸引游客的第一步。当游客在选择旅游目的地时，除了考虑景点的自然风光和文化特色外，更重要的是关注景区的服务质量。一个口碑良好、服务周到的景区往往能够吸引更多游客前来。
举措一：焕新升级产品
举措二：打造消费新场景
特色活动
提升市场声量：升级了云台山冰雪节、新春喜乐会、音乐节、电音节等近10个品牌活动，融入新春民俗展演、汉服达人巡游、非遗市集、抖音挑战赛等体验内容。
丰富景区体验
推出新业态和新项目：如听山海·音乐秘境、云台山车舞秀、云台山慢生活街区等，以及云台山夜游、岸上小镇。
高品质打造“夜经济”消费新链条：通过夜间活动和灯光秀等，增强游客的夜间体验。
创意营销
利用社交媒体和网络直播：通过创意营销活动，如云台山电音节，多次登上全国抖音热搜榜，增加曝光度。
优惠政策
暑期面向全国青少年免门票：吸引更多年轻游客。
推出乐迷旅行护照：向音乐节购票乐迷提供优惠，增加游客黏性。
文化主题活动
推出汉服花朝节、端午国韵文化节、“王维诗里的云台山”全国诗词大会等，通过沉浸式重现历史情景、非遗文化展演、传统互动项目体验等方式，弘扬传统文化。
文旅融合
围绕红色、地质、历史文化等资源，打造叠彩洞精神党性教育馆、猕猴谷生态科普营地、云台山夜游等文化体验类项目，增强景区的核心竞争力。
“音乐+旅游”：连续举办云台山音乐节、电音节等，吸引900万+观众，带动旅游收入翻番。 “演出+旅游”：围绕“竹林七贤”文化IP，举办汉服花朝节、汉服巡游，单日游客量达5万+。 “赛事+旅游”：组织云台山国际半程马拉松赛、岸上小镇“村BA”“跑古村·豫青春”瑜伽活动，吸引350万人次参赛观赛。 数字赋能文旅焕新：如云溪谷夜游、云景球幕影院，提供3D奇妙场景和裸眼3D观影体验。 “VR+民宿”：通过VR全景和民宿结合，提供沉浸式体验。 产业助力乡村振兴：结合本土特色资源，如“四大怀药”制成的绿色产品，形成“叠彩云乡”新消费品牌。 民宿设计：373家民宿酒店集群，贴合地形地貌，融入美学设计理念。 夜间经济：街区内120家餐饮、商超、音乐吧、汉服店等多元化消费场景，带动当地就业。
举措三：提升服务质量
标准化促进服务质量提升
建立了“以满足游客需求为核心的质量标准化体系”，2000多名员工都成为“五员一体”的服务模式，包括安全员、保洁员、服务员、救护员、宣传员，以“一专多能”的素质迅速转变角色，向游客提供最需要、最及时的服务。
智慧科技赋能管理服务
作为全国首批数字化示范景区，云台山累计投资近1.5亿元，通过科技赋能实现了管理智能化、服务智能化、安全智能化、调度智能化、监管智能化等。
线上服务包括游客出行前、中、后的精准认知，快捷引导，舒适体验，以及评价反馈，形成了旅游的全过程参与。
服务设施完善
景区道路硬化、绿化美化，栏杆采用木制或仿木样式，观光步道舒适安全，实施“厕所革命”，达到AAA级以上标准，设立高标准的第三卫生间。
景区内“电力、通讯、广电”等线路实现地埋，游客服务中心、交通道路、生态停车场、观光巴士、休息亭廊、环保垃圾箱等旅游设施追求完美极致。
智慧景区建设
与高德地图合作，打造智慧景区，提供便利的出行指导。
建立云台山信息中心，统一管理智慧景区各系统的规划建设和运营维护。
智慧景区建设包括票务、车辆、游客、环境数据的全面采集和可视化管理，以及紧急救助系统的建设。
管理服务创新
以“不让一位游客受委屈”到“感动每一位游客”的服务宗旨，不断提升服务质量。
通过常态化服务礼仪、商务礼仪与职业化形象塑造和法律知识讲座等培训，提升员工的服务意识和服务水平。
景区2000多名员工践行“五员一体”的服务理念，灵活切换角色，提供高标准、严要求的服务。
市场营销与品牌建设
通过央视等主流媒体进行大规模宣传，提升品牌知名度。
举办云台山音乐节、冰雪嘉年华等活动，增强游客体验，提升品牌影响力。
构建国内主流媒体+新媒体平台的营销宣传矩阵，利用2000多名员工和导游进行社群运营和新媒体矩阵裂变。
举措四：跨界合作
云台山积极与其他产业进行跨界合作，如与婚纱摄影基地合作，推出旅拍游产品，吸引婚纱摄影客户； 与中国人寿、银行等大型企业合作，推出自驾游、红色游、研学游和高端VIP定制游产品； 与汉服上下游产业链合作，打造特色文化旅游项目； 举办云台山音乐节，成为河南音乐节的第一品牌；打造云台山夜游、茱萸峰索道、文化旅游学院等项目，推动经济的增长； 在新媒体上发力，如在抖音、小红书等平台上与知名博主合作，推广景区。例如，云台山景区与抖音旅游头部达人房琪合作，利用新媒体平台进行宣传和销售推广。
举措五：旅游项目创新
实施“旅游+康养”“旅游+体育”“旅游+文化”“旅游+科技”的产业布局，通过特色旅游项目带动景区综合产业快速转型升级：
旅游+康养
云台山景区与中国人寿河南分公司签署战略合作协议，开展深度合作，包括全国客养基地项目、养生养老项目及各类保险业务。打造产业合作新模式，开创跨界合作新典范。
旅游+体育
云台山景区举办了一系列体育赛事，如U-17乒乓球挑战赛、九九重阳节万人登高活动、首届九九国际登山挑战赛、云台山山地自行车赛、中国热气球俱乐部联赛、中国汽车越野巡回赛云台山站等。
旅游+文化
谋划云溪谷夜游项目、小寨沟美食街项目、巴士小镇项目、房车露营地项目、高山草甸星空酒店项目等;
成立云台山文化旅游学院和云台山旅游研究院，为景区的人才队伍凝练、管理模式输出、企业文化建设提供支持。
旅游+科技
智慧景区建设：作为全国首批数字化景区建设试点单位，云台山景区通过智慧景区建设，实现了票务、车辆、游客、环境数据的全面采集和可视化管理。
技术应用：引入全景球形影幕和声、光、电、全息投影等高科技手段，打造夜游云溪谷项目。
其它：
乡村振兴：通过整合周边文旅产业，激活岸上小镇的活力，带动周边文旅产业快速发展，助力乡村振兴。
夜游云溪谷 来源：网络
参考文章：
本文作者：
李欣宇
high创创始人&CEO
《突破创新窘境》作者
“二心四力”创新理论提出者
多家世界500强/文商旅领军企业服务设计顾问
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