high创很荣幸受到东原致新邀请，加入了huanxin的“微光计划”，于2022年6月5日晚20:00作为嘉宾，参与了“万物皆由人 – 致新的Xin社区共建实验”的分享。
在这次东原致新的Oval Station项目中，我本人对于“二心四力™️”创新模型在真实地产项目中的应用，有了新的思考。也借由这次分享，对企业越来越关注的“用户共创”的方法进行了一次梳理和复盘。
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何为用户共创？
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创新不仅仅是少数人的特权，而是每个人都可以参与共创的活动。
在产品及服务创新项目中，我们经常采用的一个方式: 用户参与式设计，也叫用户共创。
设计思维的核心思想是“以用户为中心”，但这并不意味着企业在设计创新产品和服务时，要时刻听取用户的想法，或者邀请用户参与其中。
我们通常会邀请志同道合的“诠释者”参与共创。
“诠释者”在设计驱动式创新的过程中是举足轻重的角色。他们也是“诱导者”，其研发的产品、设计的服务、研究的技术，以及创造的艺术品，都会影响社会文化的进步，影响人们的购买欲望和价值取向。
诠释者主要由以下几类人组成：
• 客户（购买者、使用者、影响决策者）。
• 内部创新团队（CEO、产品经理、研发团队、设计师）。
• 外部顾问团队（创新教练、创新策略师、用户研究专家、体验设计专家、落
地支持团队）。
• 文化诠释者（艺术家、生活方式专家、社会学家、人类学家、文化机构、营
销专家、媒体）。
• 技术诠释者（科研教育机构、技术供应商、开发人员）。
• 跨界者（其他行业的人员）。
诠释者们共同参与创新设计过程，以此更好地理解和洞察需求，共同创造出解决方案。
图：参与式设计者生态 摘录自《突破创新窘境》
用户共创的方法不仅在项目的初始研究阶段和洞察阶段有效，还能在后续的创意生发和原型打造阶段产生显著效果。可以说，我们在做产品及服务创新的全流程中，都会邀请用户来共创。
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如何有效地实践用户共创？
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5年前，我在执行一个创新设计项目时，用户共创很多时候还是一个可选项，而现如今已经成为了必选项。
像我们熟悉的品牌，比如小米、蔚来汽车、三顿半、花子西，都在和用户一起共创。
那用户共创怎么操作呢?
以这次分享的我们和东原致新团队合作的城市更新项目为例：
项目背景：
2021年8月，东原地产基于“商改租”整体政策研究，决定将位于“中潭路”地铁站附近的商办地块改建为长租公寓，该地块由于历史地价较贵等因素，需实现7.5㎡/天的坪效方能产生经济效益。长租公寓本属于舶来品，在国家及上海大力推进住房租赁供给及市场需求的双重加持下，市场已经出现雅诗阁、base、中骏方隅、CitiGo House、TULU等长租公寓运营模式。
项目挑战：
Oval Station是东原地产的第一个长租公寓项目，如何在市场上能够脱颖而出？
如何围绕海归精准人群、通过共创挖掘他们真实需求，打造最具IP特质的海归公寓，成为上海公寓市场的一匹黑马？
如何通过前置营销，让海归潜在客户参与和关注共建的全过程，实现开盘即售罄的效果？
基于Oval Station在实现房租溢价的经济效益和成为市场黑马的社会效益的双重挑战下，东原地产期望联合high创团队“洞察用户需求，设计符合当代年轻人生活方式公寓”。
实施步骤：
东原致新 ×high创 Oval Station长租公寓的用户共创
运用high创的核心创新方法论
【“二心四力™️” 模型】：
图：“二心四力™️”模型 摘录自《突破创新窘境》
我们在短短的35天时间内：
发动了近800名伙伴参与到了我们的共创项目；
收到了700多个海归群体的定量调查；
完成了20多场用户深访；
邀请了30多名用户及合作伙伴参与到了我们3场线下共创工作坊；
产出了100多个产品及服务设计概念；
总结了1个系统的创新落地方案。
以下是“二心四力”模型详细推进步骤：
好奇心：
利益相关者访谈——明确项目目标和需求
海归群体问卷调查700份——定量分析人群画像
项目地及竞品采风——了解市场现状
图：Oval Station 项目共创现场分享调研数据
同理心：
用户深度访谈——定性分析目标人群生活方式和租房需求
用户生活场景观察——深入了解目标人群生活现状
图：Oval Station 项目深度访谈现场
洞察力：
第一场工作坊 产品定义工作坊——3C（Company，Customer，Competitor）
全局思考力&创想力：
第二场工作坊 设计体验策略工作坊
——产品定义（价值主张、风格、主题）
——用户故事&场景设计
图：Oval Station 项目场景共创现场
第三场工作坊 产品及服务原型共创工作坊
——产品及服务原型
——营销用户旅程图
——四大专项问题梳理
图：Oval Station 项目用户旅程共创现场
敏捷行动力：
原型测试和迭代——邀请真实用户到现场测试原型
成果总结——最终输出一套完整的解决方案
图：Oval Station 项目共创现场 原型展示
这个公寓涵盖了社区商业，住宿空间，社交空间、轻办公等各种业态，不久就要面世了。
最难得的是，所有核心的利益相关方，包括东原致新团队、得当设计团队、运营团队、软装合作方、技术支持方、用户等诠释者们全程参与了共创。
图：Oval Station 项目用户体验VR看房
这不是一个普通的战略规划项目，或者是设计项目。而是一个完全用户参与式设计，去定义他们自己喜欢的居住体验产品的共创式咨询项目。
这个项目在后期建设中，将是颠覆地产界的，完全由用户自定义，通过开源的方式做出来的创造者社区。
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用户共创的底层逻辑是什么？
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共创的底层逻辑：“以人为本”，这四个字看起来容易，真的要落到实处，难！
贝恩公司（Bain & Company）对 362 家公司及他们的顾客进行过调查，并得出了一个非常有意思的结果：80% 的公司认为自己给顾客提供了非常好的顾客体验，而当把调研对象改成顾客时，受访者却表示这些公司里只有8%确实提供了绝佳的体验。
图：企业和顾客眼中的体验 摘录自《突破创新窘境》
“以运营为中心”和“以客户为中心”之争由来已久，造成这一窘境的核心原因是企业和客户/用户很多时候身处于平行的世界。
经营者在思考企业战略时缺乏客户的视角，没有考虑客户的看法。
企业往往认为：我们的供应链、销售渠道和技术都很成熟，这就是我们的品牌竞争力。而客户在考虑一个品牌时，往往是这样开始的：它和我有什么关系，我为什么要花钱买它，买它对我有什么价值。
企业如果不以从外向内的视角看问题，就会进入品牌和用户之间的体验窘境。
有句话说得好“你的位置，决定你的思考”。企业作为产品和服务的提供者，实际上天然就与产品的使用者—用户，站在不同的“位置”。这就必然导致看待产品/服务的不同视角，而视角的不同又会带来判断的偏差。
正如大家小时候便熟知的盲人摸象故事，就是在说明不同立场导致的认识问题的差异。这种差异，通常不容易被察觉。
然而，作为产品/服务的提供者，如果不能准确地理解用户，就不能精准定义用户的需求，自然就很难设计出让用户甘愿买单的产品。更不用说，我们所面对的用户本身，还可分为不同的类别。
如何让天然不具备用户视角的企业方，用一套行之有效的方法，来转变思维，真正站到用户的角度，去洞察他们深层次的需求与消费动机，痛点与爽点，是企业家非常需要思考和面对的问题。
更何况，正如我们上一点所提及的，中国当下的企业，大多以套利为主，这就决定了大部分企业家的习惯关注点，很难一时间转向以用户为核心。
用旧思维无法解决新问题。未来所有的商业模式都是生活方式的解决方案，而每一种解决方案都是对人需求的回应。
图：Oval Station 项目场景共创现场
一直坚持“万物皆由人”的东原致新团队也是深刻地理解到这点，所以Oval station这个项目，也是地产界一场真正且彻底的践行“以人为本”的创新实验。
首先，核心的利益相关方在项目全程中，都被考虑进去了，各方的需求都得到了共情和回应。比如东原致新团队的想法，我们的用户海归群体的需求，以及我们这个项目的合作伙伴的需求。
图：Oval Station 项目场景共创现场
项目刚启动，我们就访谈了四位东原内部重要利益相关者。东原致新总经理王凌说过一句话，令人印象深刻:“ 我们不能是一群70后80后的地产商，去猜90，95后的想法，一定要和他们在一起，共情他们的需求。”
通过定量的研究，结合定性的用户深访、用户家中生活场景的观察，以及三场用户参与式设计的共创工作坊，从战略共识、到场景的策划、再到产品及服务原型的打造，层层递进，剥茧抽丝，最终产出落地的解决方案。
图：罗韶颖董事长参与Oval Station 项目共创
最后一场用户共创，东原地产集团董事长罗韶颖也全程深度参与，和用户聊天挖掘需求，和团队共同探讨产出的产品及服务原型。
我想到之前拈花湾共创现场，当时灵山文旅董事长吴国平也是亲自参与了我们的共创，和拈花湾管理团队一起研讨共创成果。
所以我认为创新型企业各有特点，但有一点是相似的，就是企业的领军者对于创新的高度重视，团队对于创新的热情。创新在企业中只有自上而下，自下而上双轮推动，才能成功。
设计思维是“一把手工程”。只有一把手真正地支持，一把手带领下企业有了同理心文化，我们才能真正打造出触动人心的体验。
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用户共创的核心价值是什么？
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好设计不是design to users (给用户设计），而是design for users(为用户设计），再到design with users(和用户一起设计）。
这次和东原团队合作的Oval Station项目，每一次的用户访谈，每一场的共创工作坊，都会让我感受到“人”带给我们的能量，生态型组织的能量。
东原团队也发生了变化，每一场都比上一场更打开，到最后一次成功汇报每个人都在绽放自己的光彩，同时我觉得东原做的事情，也激发了用户的灵感，在这期间，用户们也感受到了东原用心做产品的真诚，毫不保留的在共创中贡献自己的想法。
图：Oval Station 项目场景共创现场
用户共创的所有价值点中，我认为最核心的有三个：
第一是“发现趋势”。
比如这次Oval Station的项目过程也是探索和发现过程，我们就发现了目标群体的生活方式五大趋势。当然，这不是说用户的意见，品牌方会照单全收。更多的是从中发现“趋势”和“细节”，用趋势去把握用户需求，用细节把产品打磨得更好。
第二是“培养粉丝”。
用户共创改变了品牌和消费者之间的关系，在这次项目中，我们就把需求洞察、产品定义、甚至营销传播这几个核心环节，纳入跟用户的互动当中。用户参与共建，那对品牌的感情，肯定是不一样的。这样做，不仅有极强的传播价值，也会有忠实的粉丝。用户变成了自己品牌价值的一部分。
第三是“达成共识”。
在做一个创新项目时，会涉及到企业中不同利益相关者的加入。大家的职位不同，专业不同，所以创新的过程最难的其实不是想出来好的点子，而是达成共识。通过用户共创，让所有人从“由内而外”的视角转化为“由外而内”的视角看问题，有利于达成共识。我们Oval Station团队，就是通过一场场的用户共创，把大家想法也统一起来，三场共创，我能感受到大家的能量是越来越高的。
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总结部分
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Oval Station不仅仅是公寓产品及服务创新项目，更是一场组织创新的实验。一旦这个实验成功，我相信这个项目对于东原的意义不仅仅是东第二曲线的开启，更是组织的一次升维。
图：Oval Station 场景核心示意图
通过Oval Station这个载体，让品牌和用户链接，让用户和用户链接，社群和社群链接，把不同个体能量，汇聚起来，成为一个属于创造者们的能量宇宙。和用户们，合作伙伴们一起通过开源的方式，共建生态型组织。
当然生态型组织不是谁想做就能做到，要有DNA。和东原团队深度合作后，我认为东原是完全具备这个DNA的。
我自己也是一直对生态型组织非常感兴趣。high创本身我们也是一个开源的组织，目前已经聚集了50个横跨创新设计专家。我们也有自己的创新社群，有几千个社群伙伴和我们链接和共创。
Oval Station不仅仅是一个公寓，而是为那些拥有国际愿景的未来创造者，打造的一个以情感为链接的理想生活综合体。
图：Oval Station 外观效果图
无论你是打造一个产品，还是设计一个服务，打造数字化系统，还是设计一个营销方案，都可以发动用户一起参与设计，结合好的共创主题、内容、工具、方法等，结果往往会带来意想不到的惊喜！
优秀的设计者熟悉工具，而伟大的创新者理解人。洞察人心，用心经营，很多善意会自然而然朝你涌来。
期待未来可以赋能更多有创造力的团队，参与到更多和想要用户共创，真正有创造力的项目中，一起通过“二心四力™️”创新方法，增值商业，温暖生命。
如果您想进一步了解用户共创和high创的“二心四力™️”方法，请联系我们。
本文作者：
李欣宇
high创创新设计咨询 创始人
商业创新顾问
《突破创新窘境》作者
VeriSM国际数字化创新管理认证
欧洲“敏捷创新大师”
15年的商业咨询和创新设计咨询经验，多家世界500强、国内上市公司及独角兽企业，如华为、拈花湾、东原地产、联合利华的商业创新顾问。
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high创是一家以“设计思维”驱动的创新设计咨询机构。拥有一支横跨创新设计各学科、具备商业设计思维的国际化顶尖团队。我们专注于: 产品创新、服务体验设计、数字化转型和组织赋能。为各行业的领军企业、独角兽提供创新设计咨询服务，包括京东、华为、联合利华、罗氏制药、水晶石、汉今国际等。
