应用即兴如何赋能组织创新？
文摘
职场
2024-01-16 21:02
英国
大家好，我是曾诚！
我是企业高管教练、应用即兴品牌创始人，同时也是high创的生态伙伴。
我之前是一个工程师，大概工作了将近13年，但我在08年是国内比较早接触即兴表演的一批人，我觉得它特别值得学习，因为它能够释放人的创新力。人的创新力实际上来自于我们的创造力和想象力的解放。随后我去了国外学习即兴表演，这段经历让我认为每个人都是一个演员，我们是自己的导演和编剧，我们如何创造自己的生活、职业，甚至创造企业和团队的未来，实际上就是我们在进行一个故事的共创。这对我来说是一个很大的启示，因为每天我们实际上都在表演，就像莎士比亚所说，这个世界是一个大舞台，每个人都是演员。但是这不是说我们的人生有剧本。它是没有的，你得当下进行创造。就像我从一个工程师变成一个在美国学习即兴表演，回到国内后，我进入这个领域，学习到了实际上即兴表演是怎样的。角色没有固定，最重要的是你必须与团队一起在当下演出，你不能有计划，不能说，“今天我写好了，我与其他人互动的剧本，然后我按照这个剧本进行表演”。这把我们彻底变成了一个我们称之为数据人或者是AI不能做的事情。人要做的最重要的事情，AI是无法做到的，那就是创造力，我们的想象力，以及当下即兴的能力，以及产生智慧进行自我觉察的能力，这是AI很难代替人类的。所以我们需要与团队在当下演出，无论是对我们的客户，还是对我们市场，我们都需要成为自己的导演和编剧，去关注我们如何导演，如何与观众互动，如何让他们开心？在体验服务中，我们如何让我们的客户，例如游客在体验设计中感到愉快？实际上我们需要有这种上帝视角，或者我们需要导演的能力，这些能力是可以通过即兴表演培训获得的。在下一个话题中，我们将看到，我们是在不同的角色中，比如导演、编剧、观察者的角色。这就揭示了我们在应用即兴表演时，实际上是在进行舞台艺术上的创造。实际上，应用即兴表演是在17年，我去法国巴黎时看到的一个惊人的即兴表演大会，是一个不同寻常的体验。表演的人不再只是演员，而是成为了培训师、咨询师，可能还是企业的HR和各种从事培训的人。我将这个理念带回国内后，发现在不同行业和主题中，我们可以进行各种创新，例如文旅、医学、法律、金融等领域。我们与银行合作的一个有趣案例是，与行长们共同创造故事，从过去到现在，再到未来，激发了他们的创意。这是一个非常创新和创业的实现，是其他方法和工具难以做到的。我们将在稍后分享一个具体案例，展示这些方法如何带来出色的想法和应用。很多时候，我们会拒绝或回避它们，但更重要的是要庆祝它们。在即兴表演中，永远没有对错之分，每个想法都是最好的想法，都是一份礼物。因为你如何对待失败或错误的结果，将决定你之后如何学习、实践和改变自己，这对个人和团队都非常重要。将他人看待为天才或出色的个体，他们也会以同样的方式看待你。这种相互之间的尊重和鼓励可以激发团队的能量和想象力。这不仅是简单的培训，从零到一，更是从一到无穷多，这是非常关键的，这条曲线是直线上升的，你会看到每个人都充满热情。在创新中，第二个非常重要的原则是——充分利用已有的资源，包括我们现有的能力和经验。我们应该将现有资源用到极致，这包括我们的头脑、身体、态度以及对待合作伙伴的承诺。在创新的过程中，目标不是个人的成就，而是共同的成就。协作变得更加紧密，特别是在需要跨部门合作的情况下，如银行业或我们之前提到的文旅项目。合作需要我们整合不同的视角和经验，形成新的创意。在这个过程中，我们应该摒弃部门和职位的身份，成为一个共同创作者，一个玩游戏的角色。我们要学会欣赏对方，真正去认可和聆听，给予鼓励。同时，我们的想法应该基于对方的想法，互相补充和创造。通过不断添加彼此的想法，我们能够实现持续创新。关于沟通，我们要学会在何时说"是"，以及在什么情况下使用"是"。这关系到解决问题和达成共识的过程。说"是"是有用的，但在某些情况下，我们也需要过滤一些想法，保持敏感度，以确保我们在正确的时机做出正确的决定。通过欣宇老师原创的“二心四力©”模型，我们可以将好的想法延展并找到正确的问题和解决方案。这是一个优秀团队思维的良好模型，通过持续震荡、说"是"和过滤想法，我们可以保持团队的活力，实现更大范围的创新。在创新过程中，我们需要觉察到是否有可能忽略了一些声音，我们要学会对一些想法说不，保持平衡。正如我的老师所说，事物有两个方面，正面和背面都是真理，我们需要觉察何时说是很重要。这可以成为我们的方法论，也是对待这个世界的一种意义。接下来是我的领导力模型总结，包括同理心、积极态度和真实。在领导力模型中，同理心、积极态度和真实是关键要素。拥有同理心和积极态度是很好的，但如果缺乏真实，可能会让人觉得你在演戏或假装。真实性是非常重要的，不是为了假装，而是在演绎过程中成为更好的自己。我个人的转变经历就是一个例子，从工程师到培训师的转变，真实性对我来说非常关键。我们曾经做了一些设计思维的工作坊，与服务设计结合，实现了很好的融合。在中国首届应用集信中，我们也分享了许多经验。接下来，我分享了一个关于同理心和好奇心在餐厅场景中的案例。在服务行业，员工的热情和能力同样重要，但热情更容易被客户感知。好奇心是一个很好的表演元素，通过热情和真诚的微笑，我们可以在服务场景中取得成功。态度是桥梁，连接我们的想法和行为。从同理好奇心开始，我们可以展示好奇的态度。在与客户互动时，通过聆听和观察，我们可以了解客户的情绪和需求。在即兴表演中，我们可以构建一个故事的世界观，将客户的旅程融入其中。重要的是用轻松的态度，好奇心，和客户进行互动，我们是自己的导演，可以选择每一步怎么做。要聆听朋友的好奇心，对客户进行认可、肯定和赞美，并关注他们的情绪状态。通过选择适当的态度和姿态，我们可以让客户留下深刻的印象。在服务行业，热情和真实的表达比能力更容易被客户感知，因此在互动中展示好奇心是非常重要的。好奇心展示出来了，才有机会继续展示我们后面的核心能力。通过与客户的互动，我们可以展示放松的态度和好奇心。在服务中，我们要像导演一样选择如何行动。如果是一个家庭客户，通过观察和同理心，我们可以迅速找到共鸣点，为所有人提供最佳服务。使用同理心和好奇心，我们可以更好地理解客户的需求和情绪。在互动中，我们要灵活选择提问的方式，了解客户的状态，并匹配相应的态度。在面对客户不满时，真诚地接纳，并展示解决问题的决心。通过变换态度和情感，我们可以更好地与客户连接，提供更贴心的服务。利用亚里士多德模型，影响他人需要多方面的元素，包括数据、情感、品质和个人魅力。在互动中，我们可以运用即兴的方式，用这些元素与客户互动，影响他们的看法和情绪。洞察力是在演绎过程中对这些元素的敏锐感知。参加了我们工作坊的学员，如果他在餐厅工作，我们要提升他的二心四力，洞察对他来说至关重要。我们可以把浅层次的想法演绎出来，作为即兴演员，我可以展示在等待40分钟没有人响应的情况下我的不耐烦和焦虑，以及对服务不满的情绪。通过演绎，我看到在工作场景中，他们的学员能够通过互动接纳我的情绪、行为和言语，这样就可以培养他们的洞察力。所以，在这个过程中，我们可以用双钻模型，让学员在小组中合作竞争，体现出他们的想法和解决方案。我们可以使用即兴的方式影响他人，包括数据、情感、品质和个人魅力。觉察力在演绎过程中是至关重要的，它让我们对他人的情感和行为产生敏感。通过即兴演绎，我们可以让观众更好地理解我们的想法，快速迭代，接受失败和错误。这使得观众在整个创作过程中可以展示出所有的东西，从而激发出最重要的精华。在应用中，我们可以激活组织中的每个员工，相信他们都具备很好的创意。而不是告诉员工应该怎么做，而是用即兴的方式，用肢体语言、情感表达去展示他们的想法和智慧。我们相信，通过即兴的演绎，员工能够以一种更自由、更富创意的方式表达自己，而不仅仅是通过语言！以上就是我关于应用即兴如何赋能组织创新力的观点，期待更多专业的探讨！high创——商业创新策略先锋。
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