系统性赋能与体系化创新
用服务设计打造
一二三产融合的文旅标杆
茯茶镇文旅项目创新商业案例
特色小镇茯茶镇经过不同时期的快速发展，很多都在寻求更加具有差异化的发展之路。在发展过程中，面临如下核心挑战：
如何更好的面对市场化大环境的洗礼，找到自己的独特定位？
如何将产品与服务与用户的实际需求融合的更加贴近？
如何把一、二、三产融合发展与商业的可持续深度结合？
high创利用服务设计助力文旅项目理清发展思路，突出特色与亮点，建构了一条适合实际的创新发展之路。
背景与挑战
茯茶镇位于陕西省国家级新区西咸新区泾河新城，距离西安市中心约1个小时车程。自2015年开园以来，作为西安北部重要的近郊游的景区，年均大概400万的游客，在西安本地有一定的名气。不过在西安这样一个文旅项目众多的城市，茯茶镇和大唐不夜城、大雁塔等一系列网红景点还不能同日而语。
与此同时，受到疫情影响和经济形势变化，整个旅游市场和消费环境出现了前所未有的调整，茯茶镇如何应对新形势、新情况、新需求，加快提升产品与服务水平，打造特色旅游品牌，成了茯茶镇文化集团最大的挑战。
茯茶镇希望以景为底；以茶为媒；因人而旺；因业而兴；与high创合作，一起实现如下目标：
· 突破传统景区，设计吸引年轻人的服务体验
· 定义产品及服务，让产品和服务会“自主表达”
· 打造独特的茯茶文化名片
发现和洞察
2022年5月份的茯茶镇，经过我们实地查看，发现当时的茯茶镇面临的三个挑战。
首先，项目实际和景区规划项目，开发部分明显不足。其实看的出来整个景区的规划是非常有规模的，作为4A景区，能看到的大概不到200亩的开发，而未来这里将会成为3.5平方的5A级景区。
其次，业态相对单一，游客明显不足。茯茶镇主要的两条街区，一条是茶叶商业街，专门进行茶叶销售，各类茯茶品牌的商铺林立，基本上每家都和小型茶馆融合在一起，略显冷清；另外一条是美食街区，主要就是陕西地方特色小吃，主打各类“碳水”，相对茶叶街区游客还是有一些的。
再次，整体环境有关中民俗特色，精细程度明显不足。茯茶镇在核心区域有水的地方，叫做茶缘湖，属于人工引水，水景周边环境缺少精细化打造。老街区的建筑和门楼标识与景区风格不够协调，新的商业街区建成多年，未形成商业体系，显得比较空旷。
2022年5月茯茶镇现场实拍
通过初步的考察，我们形成了四项洞察同时也定义了创新突破的方向。即：
文旅多要素融合
园区多诉求综合
产业多条线突破
商业多形态创新
茯茶镇既是一个4A级景区，融合了文旅多要素，而从2015开始茯茶镇景区以村而建，是当时全国各式各样特色小镇中的一个，还有乡村振兴的任务。茯茶镇没有茯茶可不行，茯茶产业又是核心中的核心，它还处在国家级新区西咸新区，是一个根正苗红的副省级单位，所以，它还承担着泾河新城整个开发区功能配套的作用。所以，茯茶镇项目总结起来就是宏大、复杂而又多形态，是一、二、三产融合的综合型的提升项目。
茯茶镇全景图
项目流程
我们通过欣宇老师《突破创新窘境》中的原创理论“二心四力”，搭好整个项目咨询的框架。项目一开始，我们先是就需要解决的挑战与茯茶镇核心团队达成共识。
我们首先召开了项目启动大会，目的就是让领导有决心、让干部有信心。会上high创创始人&CEO李欣宇提前介绍了项目咨询的流程和不同阶段的任务，就是让领导干部明白做项目要有耐心、细心和用心，同时最重要的是形成行动共识，让项目能够顺利推进。
启动大会后，我们通过三件事进行了系统的调研。
一是对内设关键部门和下属5个子公司的十多位高管进行了访谈。梳理了各个条线关心的问题；同时进入景区实地环境，进行街访，尤其是对景区里的游客、商户和村民，收集他们的意见，挖掘他们的需求痛点，以及对茯茶镇的真实感受想法。
high创调研现场
二是进行线上问卷调研。对收集的有效数据进行了量化分析，继续细化概念性的方向。通过茯茶镇官方公众号，收集到的数据显示85.6%的问卷调查人群为陕西人，我们发现茯茶镇对于外部的影响力有限，而其中对于特色美食、舒适住宿、茯茶的文化与历史体验和文创产品分列用户需求前三名。
三是线下考察周边竞品。西安周边不乏老牌的关中民俗文化景区，比如袁家村等。我们对几个近郊游类型景点进行了考察，收集竞品主要的产品与服务呈现，以及接下来茯茶镇重要的差异化方向。
high创线下考察
共识会和调研完成后，我们聚焦到了茯茶镇产品与服务提升这个主题上来，接下来我们和茯茶镇团队进行了四个阶段的深度共创：
high创项目整体思路
第一个共创阶段是机会点确认。梳理茯茶镇的整个生态，通过内外部的分析，结合4C完成用户画像和用户旅程图，产出了17个创新机会点。
项目的17个机会点产出
第二个共创阶段是机会点初步方案。专门做了文化IP和沉浸茶馆的专题共创，同时把剩下的机会点和相关负责团队进行了深度研讨，目的是为了整个茯茶镇产品与服务的聚焦在核心的价值主张上来；
项目第二阶段的总体产出
第三个共创阶段机会点深度打磨。组织服务蓝图工作坊及商业模式画布工作坊，结合前期产出的8个核心机会点，和茯茶镇团队共创出重要机会点的服务蓝图及商业模式，帮助客户明白机会点怎么落地，以及怎么产生市场价值；
项目第三阶段的总体产出
第四个共创阶段是项目陪跑。经过与茯茶镇董事长的深度沟通及筛选，最终决定为茯茶镇民宿项目，特色巡游项目，嗨fun基地项目及创新中心项目，共计四个项目进行详细的落地情况的服务审计和方案优化。扶上马了后，还要再送一程。
项目第四阶段的总体产出
项目成果
第一，整个景区风貌改善，各类型活动丰富。
原来的流水小桥做很多夜景装饰；商业街区开始了各类型丰富的表演；特色游街“开市礼”点睛之笔，和茯茶镇相得益彰，光影秀与穿插的小短剧吸引了夜晚的游客。当然，项目共创的17个项目机会点基本都进入了茯茶镇的督办任务，一一落地。
茯茶镇实景图
第二，影响力不断提升，周边游客暴增，各级媒体关注，项目频频获奖。
仅在2023年春节期间40多万人，一改疫情三年的冷清。尤其是央视、新华社等各类媒体争相关注和报道，8月份获得国家文化和旅游部推出2023年第二期“乡村四时好风光”全国乡村旅游精品线路，被选入“世界非遗”与“北纬33°”茶邂逅主题线路，酒店也获得了优秀文化特色酒店和优秀温泉酒店。目前茯茶镇已被评为“国家4A级旅游景区”，获得住建部“美丽宜居村庄”、国家旅游局“中国乡村旅游创客示范基地”以及“陕西十大乡村旅游景点”等称号，年均接待国内外游客达400万人次。
其实去过的朋友都会发现呢，现在的茯茶镇有了一个翻天覆地的一个变化。2022年的5月份之前你如果去过茯茶镇，和今年5月份你再去茯茶镇的话，完全是两种概念。
茯茶镇2022 vs 2023
第三，为整个景区增加了新的战略定位。
2023年春节前我们就提出了“丝路福地”这个概念；过完年后，全球瞩目的大事发生，也是开年的首场国家大事——中亚峰会。2023年是一带一路战略提出的十周年，习大大和中亚五国元首共商大计，西安作为丝路起点当仁不让，而后茯茶镇就作为中亚五国媒体团采访的重要环节，接待了外宾，到5月份茯茶镇前后在央视以及各级媒体曝光十余次。
茯茶镇出访中亚
提出“丝路福地”概念，当时并没有蹭热点的想法。因为到去年底项目已经差不多做了5个月了，我们对于茯茶镇有了更多深入的思考。一方面，茯茶镇确实有历史当中张骞出使西域的故事流传，而且陕西省做丝路万里行这个活动也有十年了，去年把出发点定在了茯茶镇，感觉古今交相辉映，历史感、文化感一下子就拉满了。
第二是我们对于福文化的探索，发现其并不仅仅是茯茶的“茯”字和福气的“福”字的谐音。从茯茶里面的金花的保健养生功能，到金花茯茶出现后对于整个陕商历史的发展影响、再到当下对于乡村振兴和茯茶产业的意义，我们觉得茯茶的核心精神与文化价值就在传统福文化--福禄寿喜财的多层次的现代诠释。
茯茶镇的代表出访中亚的签约现场
分享一个项目中有趣的瞬间：
有一次我们做项目做的比较晚，大家就很饿了，然后欣宇老师就爱吃泡馍，我们就被拉去和她一起吃泡馍。欣宇老师边吃边说：“来来来，大家再发散一下，不要光吃，然后边吃边想。” 然后欣宇老师，吃完之后，喝了一碗羊肉汤，这一碗汤下肚之后她就脱口而出，你看咱们要做项目也要吃好，吃好喝好也是福气啊！这个福气，那一瞬间，就是我们整个项目的AHA时刻。我们那个福文化，就开始植入了这个项目当中了。也成为了我们后来为茯茶镇提出的一个核心品牌落地概念：“丝路福地，茯茶之都”。
项目价值
其实对于商业项目来说，没有一个项目是一样的。我们自己在复盘的时候，总结出了茯茶镇项目的三大亮点：
一个就是系统性的赋能。设计思维作为最底层的方法论，其实在这次项目中，我们把服务设计、体验设计、商业设计都融合进去了，对于客户来说是非常系统的赋能过程；
第二就是体系化的创新。从产品创新、服务创新再到商业模式的创新，交付的一套体系化的创新方法和可以落地的原型；
第三就是可持续性的商业形式。在当下的经济环境下，整个消费观念已经发生很大的变化，作为一个景区，只有不断的去优化迭代更新体验经济的表达方式才能发挥关键效应，我们的专题审计其实在为客户提供一种创新机制的可能，这是商业形式可持续的关键环节。
项目思考
1. 项目始终以人为本，每一个项目都是由各部门协同配合做出的呈现，我们对于项目团队进行了系统性的赋能。在经历的四个阶段中，每个阶段赋能各部门及各子公司共计50余人，作为组织系统创新赋能基本实现了全覆盖，为创新突破发展奠定了基础。
2. 我们鼓励多方参与、协作，包括当地居民、商户、政府、游客等，共同参与到茯茶镇景区的规划和建设中，切身实地的为项目落实可行性，联动一、二、三产，各种业态融合发展，项目内容多元包容；
3. high创协助茯茶镇业务团队提取“一新三维”品牌提升概念体系。对于文化和故事的深挖和梳理，把茯茶镇项目打造成一个有辨识度、有故事性、便于传播、具有当地特色的景区，提供沉浸式的体验，让用户享受服务的同时，更深刻感受到茯茶文化的魅力。
项目结语
纵览整个项目，我们通过四个阶段，构建了项目落地的价值金三角。
从组织价值上看，我们对于项目团队进行了系统性的赋能。在经历的四个阶段中，进行每个阶段的赋能各部门、各子公司共计超过50余人，作为组织系统创新赋能基本实现了全覆盖，为创新突破发展奠定了组织基础。
从项目价值来讲，对于茯茶镇实现了全域性体系化创新。在经过high创约十个月的服务后，交付的茯茶镇创新商业提升“一新三维”品牌提升概念体系，在不同阶段共产出了五本项目报告册，使得茯茶镇整个景区围绕各阶段的任务、机会点的落地、节点性项目，实现了景区的脱变，最终让共创机会点逐步落地，实现了整体商业的可持续发展。
从用户价值来看，全年的游客不断攀升，内容输出获得广泛好评。不管是从每个节点游客数量，各级媒体的关注和报道，茯茶镇正在不断刷新影响力。而这些也实实在在的反馈给了游客，打造出了一个有特色、有体验、有内容、有服务的旅游目的地。
可以说，这个项目是high创的里程碑式的文商旅创新项目。对于大型文商旅项目来说，我们已经沉淀了扎实的理论与实践经验，期待和更多文商旅旅项目深度合作，打造出更多的标杆案例。
未来我们将继续我们的商业创新之路，”增值商业，温暖生命“！
high创
high创——商业创新策略先锋。
是一家以设计思维驱动的以“二心四力”创新方法论为核心，解决商业难题的专业创新咨询机构。
