本文共计4980字，阅读时长约7分钟
这届巴黎巴黎奥运会在创新设计、服务体验方面有许多值得称赞的地方，以下是一些亮点：
场馆设计的创新性
II. 视觉设计的美观度
在巴黎，这座世界艺术与时尚的前沿城市，奥运会不仅是一场体育盛事，更是一次视觉盛宴。巴黎人办奥运，他们的审美力和视觉设计能力如同法国高级定制时装一样，精致、优雅且引领潮流。
奥运场馆的设计融合了传统与现代，每一座建筑都像是一件艺术品，无论是利用现代技术打造的可调节屋顶，还是薰衣草色的跑道，还是在夜间灯光的映衬下如梦如幻的埃菲尔铁塔，都展现了巴黎人对于美的不懈追求。奥运村和赛事周边的装饰也体现了巴黎的设计哲学。简洁的线条、和谐的色彩搭配、充满创意的装置艺术，每一处都像是精心布置的艺术展览，让人在不经意间就能遇见美。
这次的奥运，就像是一场流动的艺术展，法国人用审美力和视觉设计能力，为世界呈现了一个梦幻般的巴黎。
图片：巴黎奥运会的紫色跑道
这些做法不仅提升了特殊群体的观赛体验，也向世界传递了一个强烈的信息：在巴黎，每一个人，无论其身体状况如何，都是奥运大家庭中的一员。这是一场真正意义上的全民奥运，一个充满爱与包容的体育盛宴。
痛点与挑战
I. 交通管制不当
首当其冲的就是交通管制问题。
开幕式期间，由于缺乏有效的交通规划和信息发布，许多观众无法及时到达比赛场地。巴黎市区内的桥梁和地铁纷纷关闭，让许多观众陷入尴尬。这不仅增加了观众的出行难度，还可能导致他们错过观看开幕式的重要时刻。
有网友吐槽：“开幕式把所有的桥和地铁都关了，我们无法过河，要过河只能骑车加跑步，这奥运会还没开幕，我们几个就体验了一把铁人三项”。
II. 票价过高与体验不符
高昂的票价是用户抱怨的另一个焦点。
图片来源：微信视频号 @腾讯视频体育
III. 恶劣天气应对不足
巴黎奥运会期间的天气多变，尤其是突如其来的降雨让很多观众措手不及。
组委会在恶劣天气的应对措施上显得不够充分，缺少足够的遮蔽设施和雨具准备，使得观众在雨中遭受不便，严重影响了观赛的舒适度。开幕式票最高一张卖到了10万多，可谓是一票难求。但因为突发情况没有预案，开幕当天4小时3个小时在下雨，观众因为被要求不准入带伞，很多人买了高价票但现场被雨浇成了落汤鸡，体验非常糟糕，这又引发了一轮吐槽。
IV. 观赛信息不透明
信息的不透明也是用户遭遇的一个痛点。
一些观众反映，关于比赛的具体信息、观看指南等并未得到很好的传达，导致他们在观赛过程中感到迷茫。例如，观众可能不清楚自己的位置能看到哪些比赛，或者对于场馆内设施的了解不足，从而影响了整体的观赛体验。比赛时间的变动没有及时通知到观众，导致许多人错过比赛；此外，比赛结果的发布也不够迅速，让观众焦急等待。
V. 服务设施不完善
无论是奥运会还是比赛场馆的服务设施，都有待提升。
比如：奥运村的宿舍和洗手间条件不佳，甚至出现了管道漏水的情况。还有运动员反映，餐厅的饭菜种类单一，口味不佳，甚至有人调侃“可能是为了控制体重”。此外，由于餐厅容量有限，许多运动员需要排队很长时间才能就餐。
VI. 安检流程繁琐
为了确保安全，奥运会的安检流程往往比较严格。然而，繁琐的安检流程也成了用户的一个痛点。
一些观众表示，长时间的排队和过于严格的安检措施影响了他们的观赛心情，尤其是在高峰时段，安检口的拥堵更是让他们感到疲惫。
VII. 志愿服务质量不一
在巴黎奥运会期间，志愿者服务成为了各国观众和运动员的重要支持。然而，尽管志愿者们的工作总体上得到了认可，但仍然存在一些被吐槽的点。
比如：有用户抱怨服务态度参差不齐，部分志愿者的服务态度不够热情，甚至显得冷漠，这使得一些观众的体验大打折扣；由于语言障碍，一些非法语国家的观众和志愿者之间的沟通出现了问题。这导致了一些基本的服务请求无法得到有效响应，比如指路、提供信息等；有观众反映，部分志愿者在处理突发事件或回答复杂问题时显得手足无措，这表明他们可能在培训方面存在不足；当观众对志愿者服务有意见时，缺乏有效的反馈机制来解决问题。
从以上七个核心痛点总结可以看出，奥运会在服务方面仍有诸多可以改进的地方。这些问题不仅影响了运动员的比赛体验，也影响了观众的观赛体验。
服务设计的关键步骤
I. 发现与洞察
通过调查和访谈等手段，深入洞察不同利益相关者群体的需求和期望。这包括服务现场观赛的体育迷、参赛运动员、裁判、媒体记者、赞助商以及志愿者等所有利益相关者的研究，定义服务设计需要解决的关键议题方向。
II. 旅程地图创建
利用用户研究的数据创建旅程地图，详细描述用户在奥运会期间的全部体验流程，包括信息搜索、购票、交通、进入赛场、观赛、互动、餐饮、纪念品购买、离场等各个环节。
III. 服务触点识别
标记出用户体验过程中的关键时刻和服务触点，如门票购买、入场安检、座位寻找、餐饮服务、紧急医疗服务等，这些是潜在的改进点。然后针对于每一个关键的服务触点，设计出对应的服务概念方案，比如：
针对交通管制问题，组委会其实可以借鉴以往大型活动的经验，提前设计临时交通线路，与共享交通工具如自行车、电动滑板车等企业合作，设立便捷的接送站点，确保高效、顺畅的人流疏导；
针对奥运会票价过高与体验不符的问题，组委会可以考虑引入动态定价机制，根据赛事的实际情况调整票价，同时提供分类服务标准，让观众能够根据自己的需求和预算选择合适的服务；
针对下雨等天气问题，需要有预案，组委会应该准备充分的雨具、临时遮蔽棚，甚至可以预留一些室内场地作为应急之用，以确保在恶劣天气下也能保障观众的观赛体验。
IV. 原型和测试
针对识别出的服务触点设计原型，并通过模拟测试来检验设计的有效性。
比如，可以设计一个奥运会的官方数字应用的原型，这个原型可以集成票务、赛程更新、导航、实时赛事等功能，并经过用户测试，确保体验无忧后，再进行大规模的开发，最终上线。这样可以减少不必要的浪费，极大的节省成本。
V. 实施和反馈
在奥运会期间实施服务设计方案，并设置机制收集用户的即时反馈。这可以通过应用内的调查、或社交媒体互动来实现。
VI. 迭代与改进
根据用户反馈和实际表现，对服务方案及时调整。服务设计不是一次性的过程，而是一个持续迭代和改进的过程。
图片：high创的“二心四力”创新模型
服务设计实操的关键事项
结语
本文作者：
李欣宇
high创创始人&CEO
《突破创新窘境》作者
“二心四力”创新理论提出者
多家世界500强/文商旅领军企业服务设计顾问
如果您对本文认可，欢迎转发分享给更多的朋友！
插入一个彩蛋：
明天我在地产共同体平台有个线上分享，想和大家聊聊：
当下地产人面临的挑战
服务设计的实操模型和工具
服务设计如何助力地产人的创新突破
服务设计在组织中落地实践的心得
过往文章链接：
high创
high创——商业创新策略先锋。
是一家以设计思维驱动的以“二心四力”创新方法论为核心，解决商业难题的专业创新咨询机构。
拥有一支横跨各领域、具备创新思维的国际化顶尖团队。以原创的“二心四力”模型为内核，为世界500强，及各行业的领军企业提供全链路的创新设计咨询及陪跑服务。服务企业包括京东、华为、联合利华、罗氏制药、上海医药集团、拈花湾、故宫文创等。
除了商业创新项目，high创每年也会投入一定时间参与有价值的社会创新项目，激发共创者的天赋潜能，“增值商业，温暖生命”。
high创八大商业创新服务
服务设计 | 品牌策略 | 空间创新 | 产品创新
用户洞察 | 数字体验 | 组织赋能 | 共益设计
更多精彩：
