从理论到实践，带你掌握
服务设计的奥秘！
在当下以“用户为中心”的时代，服务设计已成为企业竞争制胜的法宝，是越来越多企业的战略选择。它不仅仅是一个讨论热度飙升的新词语，而是一套完整的创新方法论系统，将服务转化成触动人心、高效运营和魅力四射的体验。
今天，就让我们聊聊服务设计的奥秘，共探如何运用其神奇力量，打造无与伦比的用户体验，赢领行业，赢领市场，赢得人心。
两个关键的数据：
1、已经有很多国家的经验表明，一旦一个国家的人均GDP超过1万美元，它就会逐渐呈现出服务业大国的属性。这里的服务业，是指包括文旅、金融、教育、医疗、消费等在内的，一切直接面向人的行业。而中国在两年前就已经迈过了这个门槛。
2、青山资本做了一个预测：到2030年，中国依然会有7亿劳动力。其中三分之二的人口将从事各式各样的服务业。未来二十年，中国将从制造业大国转为服务业大国。甚至会向全球输出服务能力。这足以证明，现在单纯卖产品很多情况下无法满足用户的需求，因为用户往往需要的不是某个单一的产品，比如：用户买的不仅仅是一辆车，而是开车带来的愉悦体验和生活方式。用户需要的也不仅仅是一个房子，而是一个有温度的环境。随着产品差异化程度降低、技术不断进步、消费者期望不断提高，客户服务也许会成为企业核心的竞争优势。服务不仅能创造出独立的价值，还能为产品增值。良好的服务体验可以吸引更多用户，最大限度地减少损耗， 还能推动交叉销售，提高销售所带来的净利润。
这足以证明，现在单纯卖产品很多情况下无法满足用户的需求，因为用户往往需要的不是某个单一的产品，比如：用户买的不仅仅是一辆车，而是开车带来的愉悦体验和生活方式。用户需要的也不仅仅是一个房子，而是一个有温度的环境。随着产品差异化程度降低、技术不断进步、消费者期望不断提高，客户服务也许会成为企业核心的竞争优势。服务不仅能创造出独立的价值，还能为产品增值。良好的服务体验可以吸引更多用户，最大限度地减少损耗， 还能推动交叉销售，提高销售所带来的净利润。
设计思维是一种思维方式和方法论，用于创新和解决复杂的业务难题，获取竞争优势。服务设计根植于设计思维，是设计思维的延伸。
比如服务标杆，地产项目的“新物种”，阿那亚就是从出售房子到出售服务，再把出售服务升级到了出售生活方式，再升级到了价值观的认同。超市业的服务标杆胖东来被人持续地选择，在河南许昌、新乡等地已经开设超过三十家分店，营业额也突破七十亿元大关，也是因为他关注用户完整的到店体验及组织服务力的建设。
现如今，实体的产品越来越注重服务。越来越多的企业意识到，用户往往需要的不是某个单一的产品，而是整体的服务体验。这种趋势常常被称为“产品服务化”， 而最近几年，这种趋势呈指数级增长。
服务设计为人们提供全局性的服务系统和流程。它通过广告、门店、网站、手机 App、服务人员，等类似的服务接触点进行设计，创造与改善端到端的全链路服务体验。它是一个全新的、具有整合性的、 多学科融合的综合领域。服务设计的目标不仅仅是让商家创造出一系列的产品，更是为客户提供一个无缝、愉悦、有意义的完整服务体验！服务设计，就像珍珠项链的那根线。优秀的服务设计师，有能力筛选出合适的珍珠，然后把它们穿成令人心动、受人喜爱的珍珠项链。
high创首推项目实地研习营，早春4月我们将会走进无锡拈花湾，实地考察high创创新案例，运用“二心四力”创新方法论，亲身经历创新路径，获取最真实的服务设计案例及落地实操经验，并与案例运营方高级管理者面对面交流项目实操心得。在这里学习世界顶级企业正在用的创新方法，沉浸式、体验式学习创新案例，亲身参与实践创新项目，结交更多志同道合者，甚至开启职业的第二曲线。
早鸟优惠价倒计时9天，名额有限，仅剩6席，先到先得！
点击海报了解详情👆
5. high创在服务设计领域的优势
我们曾经帮助上百家企业梳理他们的用户旅程、服务蓝图，打造5心体验。比如帮助知名景区拈花湾团队梳理游客“吃、住、行、游、购、娱”的体验旅程及游客的体验高峰；在和西安茯茶镇团队的共创中，针对禅意民宿、研学旅游、创意巡游等课题，通过服务蓝图共创了详细的服务落地计划和商业模型；我们也曾经助力多家世界500强制药集团梳理患者的就医体验旅程，识别患者的痛点和安心点，打造患者的线上融合线下的服务体验。
从定义服务愿景，到服务体验设计，再到服务蓝图的搭建和服务触点的落地，运用服务设计的方法，解决企业真实的服务创新挑战，助力企业“产品服务化”的转型升级！
是一家以设计思维驱动的以“二心四力”创新方法论为核心，解决商业难题的专业创新咨询机构。
拥有一支横跨各领域、具备创新思维的国际化顶尖团队。以原创的“二心四力”模型为内核，为世界500强，及各行业的领军企业提供全链路的创新设计咨询及陪跑服务。服务企业包括京东、华为、联合利华、罗氏制药、上海医药集团、拈花湾、故宫文创等。
除了商业创新项目，high创每年也会投入一定时间参与有价值的社会创新项目，激发共创者的天赋潜能，“增值商业，温暖生命”。
用户洞察 | 数字体验 | 组织赋能 | 共益设计
