作者丨毅冰
来源丨毅冰米课
相信很多朋友都明白，电话结合邮件，在客户开发和跟进过程中，效果会比单纯的邮件联系要好很多。
原因其实有很多：
比如在紧急问题时，可以在最短时间内联系到客户；
比如邮件迟迟没有得到回复，可以通过电话跟进了解进展；
比如碰到文字难以描述清楚的问题，可以通过电话语言沟通；
比如有些事情用文字描述比较平淡，但是在电话里可以插科打诨，聊得很开心……
简单总结，其实电话跟进具有三个特性：
时效性：碰到紧急问题可以第一时间联系到客户；
亲和性：电话沟通不像文字一样容易产生误会；
简洁性：提炼要点就能把核心问题沟通清楚；
这也是大多数情况下，通过邮件或者社交软件沟通所不具备的优势。
因此，电话跟进可以作为平时主要跟进方式外的补充。
但是，电话不是乱打的，因为大家都很忙，都不希望被一次次打扰，浪费工作时间，聊些毫无价值的问题。
不管你的英文水平如何，口语能力如何，并不代表你就能把问题说到点子上。
电话跟进客户，其实也是有一套标准作业流程的。
标准化准备，标准化执行，减少失误的概率，不要让客户觉得你在浪费他的时间。
打电话给客户，首先要明确三个问题：
1）打这个电话的目的是什么？
2）计划跟对方沟通哪几件事？
3）最后的引导准备如何去做？
这三个问题的答案，自己提前好好思考一下，提炼出主题和要素，然后简单写在纸上，例如下面这样：
1）目的：了解项目进展，探求下单的可能性；
2）沟通：样品的情况，包装的问题，价格的问题；
3）引导：通过邮件来完成电话衔接。
除此之外，业务员如果逻辑思维不够清晰、口语交流尚不熟练，还需要把一些要点简单写下来，打好草稿，这样拿起电话沟通的时候，不至于节奏混乱，也不会临时忘词。
打草稿的时候尽可能把句子写完整，而不是写几个简单的词，因为临时组织句子，语法和时态都容易错误百出。
每次打电话都按照这个标准来执行，错误的概率会大大降低，也会逐渐提升自己的信心，不会再有所畏惧。
因为大部分的问题和内容，都是有预案的，考虑到各种问题后，在草稿部分就已经完善好细节了。
在上述的标准作业流程之前，其实我们还有一步，就是预约通话时间。
因为对于海外客户，由于时差问题，也出于不打扰对方工作的考虑，一般都要事先预约通话时间。
可说是要预约，实际如何预约呢？
客户如果能回复我邮件，回复我短信，我还需要打电话吗？不就是因为客户不理我，我才打电话的啊！
别急，我们先来看一个案例，看看如何巧妙预约，既维持了自己的格调，也不至于过度死板。
Dear Richard,
Still no comments from your side. I think you are really busy after the tough business trip to Canton Fair.
So I attach the offer sheet again. Please help to review it at your convenience. And I plan to call you next Monday around 3:00 pm at your time.
Please advise me if not workable then.
Kind regards,
Yibing
这就是发出一个巧妙性的“预约”，先把要说的内容摆到台面上，明确告诉客户，我计划下周一下午三点钟打电话给你，如果不太方便的话，请告知。
如果客户继续不回复，那就默认他同意这个时间可以打电话给他，届时可以直接打电话过去。
如果客户不想被打扰，或许就会回复你的邮件，解释一下为什么一直未回复。
这样一来，其实不用打电话也达到了目的，得到了宝贵的信息，知道了客户如今的情况怎么样，接下来应该如何跟进。
