中秋节已过,有关月饼的话题却仍然很火。这两天,网红主播“疯狂小杨哥”倾情推荐的“美诚月饼”,陷入“误导消费者”的漩涡,并未随中秋节过去而降温。
媒体报道,在“三只羊”的直播带货中,“疯狂小杨哥”等主播对这款月饼推崇备至,称该款月饼是香港高端品牌,里面是黑松露,系米其林大师调制。购买月饼的消费者后来发现,这款“美诚月饼”的产地是广州等地,所谓“香港品牌”似乎只是一个好看的幌子。
很明显,消费者之所以青睐这款月饼,很大程度上是看重其不同于内地的“品牌”,并下意识地认为这月饼是在香港生产的,自然会抱有更高的心理期待。殊不知,事实真相让消费者的信任遭到无情嘲弄和打击,这款月饼是地地道道的广东产品。唯一跟香港搭边儿的是,“美诚”这个牌子是在香港注册,然后授权给广州的公司使用、委托加工。
消费者并非不信内地月饼,只是因满心青睐的香港品牌却是内地生产,让人如何不愤懑?挂着“香港高端品牌”,实际却是内地生产的,这让万千粉丝如何自处?这让深信“香港牌子”的消费者更加意难平。消费者气愤的,不是这款月饼是内地生产,而是明明是内地生产却打着“香港品牌”来宣传,并以此为吸引消费者的卖点,这个手段真是翻云覆雨!
网友的质疑,媒体的报道,相关部门的介入调查,将这起以香港品牌为卖点的月饼推向舆论浪尖。随着舆论发酵,月饼实际产地广州的市场监管部门通报称,企业的相关证照齐全,生产管理制度和生产流程、商标使用和委托加工等方面也合规,现场监督检查和食品抽检也全部合格。月饼实际产地的官方通报表明,引发争议的月饼不存在质量问题。
但这显然难以平复消费者的愤怒。毕竟社会所聚焦的不是月饼质量合不合格,而是愤恨挂着羊头卖狗肉,也就是月饼的牌子和实际产地存在差距的问题。说白了,就是把广东的月饼挂上香港品牌,大打擦边球混淆视听以“吸引”消费者。这样的擦边球行为,明显存在误导消费者的嫌疑了。合肥的市场监管部门对此立案调查,也算是对社会舆论的积极回应。
“狗肉”质量没问题,并不是可以“挂羊头”售卖的借口。月饼质量是一方面,营销上打“擦边球”诱导消费者是另一方面。月饼质量过关,并不能掩盖涉嫌误导消费者的问题。消费者气愤的,不是月饼质量有问题,而是利用消费者信任来收割一波“信任”红利。
粉丝把你来崇拜,你把粉丝当韭菜。在这起“月饼风波”中,网红主播“疯狂小杨哥”的角色至关重要。作为拥有过亿粉丝的头部网红,他对粉丝的聚集效应可想而知。通过“粉丝经济”的加持,这场挂着香港品牌售卖广东月饼的风波,受伤的不仅是消费者合法权益(知情权),还有万千粉丝的“耿耿忠心”。
熙熙攘攘,利来利往。网红主播时代,“粉丝经济”是一个重要话题。在粉丝红利的收割过程中,商品似乎只是媒介,打一打“擦边球”似乎是家常便饭,即便出现带货“翻车”的情形也并不罕见。
这,显然不该是社会应有的正常状态。