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1.1 人力资源共享中心理论
业务卓越模型（Business Excellence Model）：
强调通过持续改进和客户导向的服务来提升业务绩效。
高影响力人力资源模型（High-Impact HR Model）：
将人力资源职能分为三个中心：战略性人力资源（HR Strategy）、操作性人力资源（HR Operations，即HRSSC）、员工关系和变革管理。
三支柱模型（Three-Pillar Model）：
包括人力资源业务伙伴（HR Business Partner, HRBP）、人力资源共享服务中心（HR Shared Service Center, HRSSC）和人力资源专家中心（HR Center of Expertise, HRCoE）。
流程再造理论（Business Process Reengineering, BPR）：
通过重新设计业务流程来实现显著改进，特别是在成本、质量、服务和速度方面。
服务管理理论：
将服务管理的原则应用于人力资源流程，以提高效率和客户满意度。
客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）：
强调通过理解和满足客户需求来建立持久的客户关系。
1.2 方法论
工作活动分析（Work Activity Analysis, WAA）：
分析人力资源部门在不同活动上的时间分配，识别改进机会。
流程映射（Process Mapping）：
通过流程图来可视化流程步骤，识别瓶颈和改进点。
流程库（Process Repository）：
收集和分析行业标准流程，为流程设计提供参考。
流程梳理“2X2”模型：
通过两个维度（与业务的关系和增加价值的方式）对流程进行分类，以确定哪些流程适合纳入HRSSC。
能力成熟度模型（Capability Maturity Model, CMM）：
评估组织在特定领域（如流程管理）的成熟度，指导改进方向。
变革管理（Change Management）：
通过有效的沟通和参与策略，管理组织变革过程中的人力因素。
信息系统规划（Information System Planning）：
规划和设计支持HRSSC运营的信息技术系统。
服务水平协议（Service Level Agreement, SLA）：
定义服务提供者和用户之间的服务标准和绩效指标。
持续改进（Continuous Improvement）：
采用如PDCA（计划-执行-检查-行动）循环等方法，不断改进流程和服务质量。
业务流程优化思路：
现状分析：评估现有人力资源流程的效率和效果，识别瓶颈和改进点。
流程框架：设计一个与共享服务模式相适应的流程框架，确保流程间的顺畅衔接。
流程标准化：制定统一的操作标准和流程指南，以提高服务质量和效率。
流程再设计：对关键流程进行重新设计，以适应共享服务模式，提高自动化和集中化处理能力。
薪酬福利管理优化建议：
流程整合：将分散的薪酬福利流程整合到共享服务中心，提高处理效率。
自动化计算：利用信息技术实现薪酬计算的自动化，减少人为错误。
数据管理：建立集中的薪酬数据管理系统，确保数据的准确性和安全性。
政策一致性：确保薪酬政策的一致性，减少地区差异带来的管理复杂性。
用工管理优化建议：
流程标准化：制定统一的用工管理流程，包括招聘、入职、离职等。
风险控制：通过集中管理，提高用工风险的控制能力。
合规性检查：确保所有用工流程符合法律法规要求。
数据分析：利用数据分析工具，提高用工决策的科学性和合理性。
信息化建议：
系统整合：将现有的人力资源信息系统与共享服务中心的需求相整合，确保信息的一致性和可访问性。
移动应用：开发移动应用，提高员工和管理层对人力资源服务的访问便利性。
自助服务平台：建立自助服务平台，使员工能够自行处理一些常规的人力资源事务。
数据分析和报告：利用大数据分析工具，为管理层提供深入的人力资源分析和报告。
安全和隐私：确保所有人力资源数据的安全性和隐私保护，符合相关法律法规。
服务模式：
确定HRSSC的服务范围，包括事务性服务（如薪酬计算、员工数据管理）、咨询服务（如政策解读、战略规划）和战略性服务（如人才管理、组织发展）。
定义服务交付模型，包括集中式服务、分布式服务或混合式服务。
确定服务水平协议（SLA），包括服务响应时间、质量标准和绩效指标。
流程框架：
设计和优化HRSSC的业务流程，确保流程的标准化和高效性。
确定流程的所有者和责任人，确保流程的顺利执行。
通过流程再造，提高流程的自动化和集成度，减少手动干预。
组织架构设计：
确定HRSSC的组织结构，包括管理层、服务交付团队、技术支持团队等。
定义各个团队和岗位的职责和工作关系。
确定人员配置，包括全职员工（FTE）的数量和技能要求。
实施收益与风险：
评估实施HRSSC的潜在收益，如成本节约、效率提升、服务质量改善等。
识别实施过程中可能遇到的风险，包括技术风险、人员抵抗、流程中断等。
制定风险缓解策略和应对计划。
实施步骤建议：
制定详细的实施时间表和里程碑。
确定实施的优先顺序，包括哪些流程先迁移到HRSSC。
制定变革管理计划，包括沟通策略、员工培训和利益相关者参与。
系统总体设计方案：
确定HRSSC的信息技术需求，包括硬件、软件、网络和安全要求。
设计系统架构，包括数据管理、系统集成、用户界面和报告工具。
制定系统的实施计划，包括系统开发、测试、部署和维护。
160页PPT方案
