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2019.5.31
1.讨论用户体验，必须分层。TA构成了一个产品和服务生存的根基和展现。
需求场景层：一个产品为什么而存在。
内容资源层：满足需求的必要内容和服务的完备。
功能设计层：功能是否能支撑住场景。
应用体感层：用户使用的过程是否顺滑。
传播社群层：用户是否愿意传播，并且拥有社群归属。
EXTRA：商业成本是不是保证以上若干层流量和转化的闭环。
很明显，在我们新增日活留存转化的数据评判体系里，前两层是很容易量化的，后三层不行。原因很简单，因为蛮荒时代，数据颗粒度的细度只需要解答活下来，而未来我们要解答活的幸福，这是不够的。
2.问个问题：知识可以都被文字化，记录在书里吗？显然绝大部分都不能，这就造成了一个尴尬，文人会误以为知识就是书本上的那些，所以市面上就有了一句文人误国的怨念。
这像极了我们的产品评判体系：新增，日活，留存，再加上他们的过程对比。这些简单质朴的评判体系只适用蛮荒时代对产品健康度的评判。但一个产品的健康状况，并不能被这几个数值说清晰，他们只是比较显性而已，一旦只看这几个数，那就文人误国了。
毕竟变现的直观性和快感可以掩盖太多体验的问题，让产品短视。这样的例子太多了，从最近的百度股价和滴滴的安全事件，就能看出，保持生意的健康，我们还缺乏太多数据评判的手段。
所以所有老板问我：“你做好这个产品统一性体验能给我带来多少新增？”我就闭嘴，因为我没办法用身高体重来解释你企业血糖太高，要得糖尿病得截肢。
3.《三体》的故事里，三体人封印了地球上的对撞机实验，使我们无法观测到微观粒子的研究数据，所以就封印了地球的基础科学的发展，我们无法更深入的认识世界。
所以数据颗粒度的深入，是我们理解自己生意健康状况的关键。
如果我们不能解除自己在评价“用户体验”上的智子封印，还尝试用旧的数据框架去评价，那只能贻笑大方。
每当设计师跟我用没有数据的支持去评判体验，我只好无奈告诉它，这样不行，这样运营和产品不会接受，更别说老板。
4.所以发明用户体验的评判体系，是我们打开这扇大门的关键。如果说新增日活好像人的身高体重，那血脂高低，就像极了用户体验的评判。一个人身高体重都正常，但血脂太高一定不健康就是这个道理。我们对人的健康逐渐深入的认知，让我们了解了病理的关键。商业亦是如此。
现在有些企业用NPS，但那只能反应非常小的一部分，反应产品连接用户的能力。
而发明一套用户体验的价值评判数据系统，是我们能把用户体验价值说清的关键。
每个业务都有自己用户体验价值评判的关键，但依靠单纯几个数值很难标准化，因为用户体验的评判还要面临下面四个更难的问题：
a.用户体验时需要完备闭环性的，并不是一处好才可以，要处处闭环为一个哲学逻辑。- 整体交付性
b.用户体验的价值显现时间时长的，和所有基础建设一样，并不是实时反馈的。- 非实时性
c.用户体验实现链条是长的，并不是只有一个团队行动就可以做到，需要用价值观和利益链来协同。- 协同性
d.做好用户体验的成本高，无论是用户洞察、工具研发、数据分析和建设，都是指数级的增长。- 成本非线形
所以这就造成了，我们在用户体验上，往往总是说我们要努力做好，但却一碰到业务压力就立刻放弃体验寻找业务增长的原因。不是我们每个人都短视，而是如果没有足够的工具，我们只能依靠眼前的价值来做。
我曾经问过很多资深产品人，他们怎么看产品体验的把持来对抗商业变现的压力。
答案很多都很酷，总结即：“好体验是我的价值观，我用价值观去捍卫业务没有节操的增长。”（这里并不是diss增长，而是diss没有节操的增长）
所以悲伤的看，一个业务能发展的久远，只能拼的是“创始人的智慧”。看他是如何面对增长压力，还能踏实夯实基础体验和业务壁垒的。
说到这，评价用户体验似乎是无解的，但我却也没有如此悲观。
前几天为了线下店写了一个小的营销模型，是按照用户的分层和需求场景来制定的一个营销日历：日、周、月、季度的频度来去用低频+转化和高频+流量的分割做不同纬度的营销活动交付，当基于场景去做策划的时候，你可以清晰的看到这家店周边的用户的需求是否是榨干了。
5.所以未来用户体验评判可能的解是：
a. 用更细微的颗粒度把场景、用户、连接、体验还原，并把这个还原变成一个数据模型。
b.人为要用智慧定下产品不可愉悦的体验底线，并用数据来标准化这个底线，这个底线要和商业变现增长的癌症欲望斗争到底。
c.为每一类用户长期价值贡献的行为打上数据Tag，来观测这些Tag的累积，并且以用户生命周期的健康度来评判产品生态。就好像我们做人口普查去看年轻人和年老的人的比例以及生存状态一样。（这个以后值得单独拿出来讲）
d.在全团队建立体验共识，并且为OKR设定体验OKR。
e.设立首席体验官，这个体验官的任务就是站在商业的角度去diss商业，他应该是全公司发展的敌人，但亦是全公司最可爱的法官。帮助一个企业战胜获取短期利益的欲望，总是艰难的，右派总是智慧和古板，左派总是可爱和天真，只有两个都有，一切才能长久。
不然岂不是成了商业军国主义把整个公司带入万劫不复了吗？
总结，今天说了这么多，就说了三件事：
a. 不能用老数据评判体系去评判用户体验，完全是两种颗粒度和维度的事情。已经互联网下半场，我们要进化。
b. 但用户体验评判的难度很大，它好像右派的保守智慧。毕竟情绪容易煽动，煽动完以后的建设是体系性的。
d. 解决方案需要因地制宜，除了评判体系，还有一系列的共识需要达成。好体验不是增长的拖累，好体验是商业长治久安的保障。
以上。
P.S:写了一个小时，因为今天又被人问做好体验统一性能带多少增长，内心悲凉，写此短文以勉诸君共破之。
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辉先生
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