如何做好预约管理？
预约的目的，就是为了优化诊所人力资源，避免没有患者时大家闲置, 来患者时人员又应接不暇的情况。
随着互联网软件发展，很多诊所采用软件来进行患者预约，以求达到人力资源和空间资源最合理的使用。
因为预约就诊可以有效合理安排医师和患者时间，目前国内的很多诊所基本上都实行了预约制度。
目前最常用的预约方式是电话预约，患者可以直接和诊所工作人员沟通，迅速地约到自己想要的就诊时间和医师。
一般诊所都是由护士或前台接待人员来负责电话预约。
热情服务是电话沟通的基本规范，也是患者感受的第一印象。诊所内的前台客服在接电话的时候应该用热情服务来营造良好气氛，克服患者的陌生感和抗拒心理。
学会倾听是电话预约的基本技巧。
前台客服在接听患者打电话咨询或预约时应全神贯注地倾听对方的诉求，分析患者的心理活动。
其次，还要学会清晰的表达，回答患者提出的问题时要言语清晰，简洁地陈述事实，在短时间内把相关信息传递给患者。
无论是听还是说，都要抓住重点，留意细节，争取在第一步建立患者对医师的信任。
还有一部分患者并不是通过事先的电话预约就诊，而是直接走进诊所就医。
对这类患者，前台客服要迅速做出反应，锁定目标客户之后要尽快与其沟通，然后尽快安排患者就诊，如果此时没有空闲椅位，可以向患者解释情况并征求意见，对于不愿意等候的患者要做好预约工作，对于愿意等候的患者则安排他们候诊并为患者提供热情周到的服务。
而无论是诊所还是医院，前台每天都应该为初诊患者的安排预留一个快捷通道，也就是每天要留出若干时间段，以方便将初诊患者快速地纳入预约系统。
对于急诊牙痛或外伤的患者，如果他们打进预约电话，接线人员应该尽快安排患者就诊的时间，需要的话可以适当调整一下预约表的安排。
如果是在非工作时间，诊所都应该有急诊预约电话，要保持电话24小时畅通。对于非急诊的患者，可以在预约的时候尽量满足患者对时间、医师等各方面的要求，妥善安排好预约。
前台在预约的时候要让患者有复诊的概念，医师不可能在一次就诊中解决患者所有的问题，要让患者知道除了急诊需要处理的问题之外，其他的所有问题都是在复诊中解决的。
因此一般的初诊预约可以预留半小时到一小时的时间。如果诊所的服务做得越周到，预留的时间应该越长。初诊的时间应该包括处理急症的时间、医师检查的时间、医患沟通的时间。
因此在预约的时候一定不要“见缝插针”地安排初诊，而是要留足够时间给患者。同一个医师的预约表中，初诊的时间最好不要和复诊的时间有频繁交叉，比如某位医师，可以安排他某一早上全部看复诊，或者全部看初诊患者。
预约管理是当通过软件进行预约，当快到预约时间时，会在电脑端和手机端自动提示，避免忘记预约或者患者到店了可是牙医正在忙别的患者的尴尬局面。
而且针对已经预约成功的患者, 但可能因为诸多事情忘记预约时间或者预约诊疗事项，这时可以利用短信或者电话进行一下提醒，可以有效的避免因患者未到店，造成的资源浪费等情况。
再者，通过软件进行预约管理，我们可以很清楚的统计出一周一月的患者预约情况，了解客户约诊事项。
做好预约管理是建立患者信任的第一步工作，也为接下来良好的医患沟通奠定了基础。
如何通过分诊管理来提高门诊护理质量？
门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的窗口，是提供优质服务的场所，也是患者最集中的地方。
由于门诊的患者多、流动量大、对象复杂、环境特殊、秩序混乱、分诊的方式比较单一、分诊护士素质和经验参差不齐等因素，造成护士分诊工作效率不高，患者满意度也不高。
随着社会和医学的不断进步发展，患者群体需求和保护意识也随之不断提高，要提高医院的门诊护理质量，门诊的分诊管理工作尤为重要。
门诊分诊是门诊工作的重要环节，直接影响医院的形象和门诊的医疗服务质量。
口腔科门诊有别于其他科门诊，基于其特殊性和复杂性，对其管理也提出了特殊的要求。
首先是规范分诊护士的礼仪，包括进行微笑服务和使用规范语言、文明礼，以及着装的规范。
因为患者来到医院这个陌生的环境，首先接触的便是分诊的护士，微笑给人的感觉是温暖、亲近。
用微笑打消患者长时间候诊的焦虑情绪，同时要保持诊室内外环境整洁、安静，不但使患者感觉舒适，也使医生能够集中精力治疗，提高诊疗效率。
护士分诊时如果由于忙于其他工作，没有对患者的询问及时抬头关注，将给人一种拒人于千里之外的感觉。
现在很多服务行业都要求当顾客靠近自己1米以内时应当主动微笑打招呼，分诊护士也应当向他们学习这种良好的服务意识。
其次，良好的语言是建立和谐护患关系的基础，护士的语言交流很重要，作为分诊护士，热情、仔细询问病情，通过语言的交流来了解病情，帮助患者正确认识对待自己的疾病，消除恐惧、紧张、悲观、失望等消极情绪，使患者得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心，主动配合治疗。
因此，应重视语言的规范，根据各科特点对护士在工作中常使用的语言进行常用语和忌语的规范，熟悉常用敬语及忌语是非常重要的。
在这几点之上，分诊护士接待初诊患者，态度应该和蔼可亲，热情的主动询问其病因和症状，通过有针对性的解释和说明，使其消除就诊时的陌生感及种种顾虑。
到医院看牙的大多数患者都会产生对治牙的紧张和恐惧情绪。分诊护士要具备同情心、爱心，要做到态度和蔼，语言亲切，耐心地向患者解释治疗时应放松情绪以减轻治牙时的不适和疼痛。
通过与患者交谈掌握患者的心态和各种需要，并取得患者的信任，使患者在心理上获得安慰和信心，使其愉快就诊。
患者到医院治牙有一个愉快的经历，这往往能够减轻对治牙的恐惧心理，以便于患者下次复诊。由于所有患者普遍的心态是希望按序就诊，当秩序乱时，就会发生拥挤、争吵。
分诊护士应根据初诊与复诊不同的就诊特点，正确疏导，按序就医，维持好门诊正常秩序。
对于复诊的患者，分诊护士应主动询问上次治疗后的情况，强调继续治疗及按时治疗的必要性，同时鼓励患者增强治愈的信心；
分诊护士应把复诊患者的病历送到或及时打电话通知相应的诊疗医生，减少患者的来回走动，也有利于诊室秩序，促进医生与患者进一步关系。
分诊护士当了解到患者急需赶时间乘飞机、坐火车或开会等情况，应及时主动解决问题，尽量满足患者的需要，在患者不多的情况下，与患者协商后提前安置就医，如患者多，不能尽快看，就应与医生联系，另外预约合适的时间就诊。
对于因剧烈疼痛就诊的急诊患者，分诊护士要主动上前询问患者，了解病史，体贴患者的痛苦，做好解释工作，向其说明牙痛的原因，治疗的方法和目的，取得患者的配合，尽快安置患者接受治疗，使患者的疼痛得到缓解。
当分诊护士遇到医少患多的情况时，应理解患者候诊时的心情，主动去了解医生椅位上患者的治疗情况，等患者治疗结束后，准确及时安置下一位患者，减少医生要号、喊号、等待所花费的时间，及时安排患者就诊。
当因为医生操作时间长，患者等候时间过久时，分诊护士应及时向患者解释口腔疾病治疗的特点。
看病的患者都希望医生是认真负责，具有高度的责任心，医生不能为打发走患者而操作马虎。通过分诊护士的耐心解释，患者都能理解并耐心等候。
通过对门诊分诊的管理以及管理方法的改进，可以达到护理质量的提高，使更多患者受益，为患者、医护人员创造一个良好舒适的诊疗环境。
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