作为一个口腔医疗机构经营者我们到底应该做出何种经营决策呢？借用已故实践管理大师，前通用CEO 杰克.韦尔奇的金句，笔者给到大家以下建议。![]()
首先是选对路，面对突变的外在环境，构筑机构明确的品牌定位，无疑是以不变应万变的最佳策略。什么是品牌定位?比如，大家都很喜欢吃美味的路边面摊，但是却难得去一次米其林三星的高级面店。
路边摊的品牌定位是“便宜”，经营者首先要确保做出的面条好吃，但是为了让价格可以足够便宜，请人，选址，装修，服务，环境等就可以适当“差”些。因为食客为了这份便宜的美食，可以不在乎服务差些，环境乱些，卫生脏些。虽然路边摊的面条卖的便宜，但是薄利多销，成本低，所以老板还是可以获取很多利润。
反之，一家米其林三星的面店不仅选址要在最高端的位置，装修也要足够豪华，招的人还要素质高些，只有这样才能提供最好的服务。因此每碗面也会卖的非常贵。因此米其林三星的面店定位是“高端”，虽然都是卖面，但是两家店的定位却有本质的不同。就好比虽然我们每一家口腔医疗机构都是“看牙”，但是定位一旦不同，经营模式会有很大的差异。必须要问3种客户，“爱我的人”那些客单价高，复购率高，帮助我们转介绍的客户。爱我的人让我们有今天的规模，他们可以告诉我们，他们最喜欢的是什么？我们哪里做对了？所以我们只需把这些“做对的事情”做的更好，让爱我人更加爱我。而“爱过我的人”可以告诉我们，我们哪里做的不好？而这些不好的问题只要能消除，避免，那么爱我的人就越来越多，爱过我的人越来越少，生意越来越好，这不就是定位吗？还是刚才2家面店的例子。如果二家店的经营者想要实现规模化，资本化，就必须实现模式可复制。无论是薄利多销的面摊，还是豪华高端的米其林三星面店，如果只是单店并不存在哪家店定位更优的问题，因为经营者都可以获得同样的利润。但是如果要实现规模化，无论是哪种定位都需要实现经营模式可复制。可复制也就意味着首先是业务可复制，业务可复制意味着本来个性化的，非标准的业务形式需要变成标准化业务形式。实现业务可复制就需要规范业务内容，建立业务标准。人员可复制在口腔医疗行业有两个非常重要的环节，一个是新人的岗前培训，另外一个则是老人的岗中培训分级。基于业务标准基础上，再小的口腔医疗机构都可以实现人员可复制。在人才紧缺的当下，如果我们做不到人员可复制，也就意味着我们需要去“挖人”，而挖来的人我们会发现无论是成本，价值，文化其实都会存在很多问题。响应共同富裕的大政策风向，作为经营者，第一个就是要关注个税征管，第二个是愿意和员工分享当下和未来。2021年12月30日下午中国顶流带货主播薇娅因偷逃税被处罚款共计13.41亿元，震惊全国。与此同时其直播间，社交账号系数被封禁。这并非直播查税首例。在此之前知名主播雪梨被追罚6555.31万元，林珊珊被追罚款2767.25万元。直播行业是2018年继影视行业之后第二个全行业被查税的行业。2018年影视行业全行业被查税，以范冰冰为代表被罚8.9亿元开始，到2021年郑爽被罚2.99亿元。近年来税务部门对高收入人群的税收征管不断加强，明显艺人，网络主播成为重点。从今年来通报的案例看，涉及人群越来越广，金额也越来越大。据新华社报道，自2021年9月要求影视，直播行和自查以来，已有上千名主播主动自查补缴税款。而未来医疗服务行业将会成为下一个“全行业自查税“的行业。经过调研我们发现很多民营口腔医疗机构都是个体工商和个独性质。经营者对税务问题都持有一种不太重视的态度，不设专业财税人员，日常财务管理混乱等，都有可能导致个税缴纳不及时和不规范。再加上经营者法律意识淡薄，对法律制度不理解，也就会人为的给自己和企业挖了很多“坑“，而这些‘坑“在税务收紧的当下，会让经营者面临巨大的风险。其次是必须要重视对员工的激励，不仅要短期激励，长期激励也将会是我们需要提上议程的事情。共同富裕的本质是“让先富起来的人带动其他人一起富裕。”利他不仅是当今商业的底层逻辑，也已成为中国的国策。响应国家号召，带动我们的员工共同富裕，无疑是支撑一家口腔医疗机构可以长期发展的基石。![]()
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