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普华永道卓越流程管理价值与方法
本方案 PPT 主要介绍了普华永道的流程管理理念与方法，包括其全球服务网络、市场排名、服务能力，以及卓越业务流程管理的价值体现、实施方法，并通过中国石油案例分享展示了实际应用效果。涵盖了从流程管理的重要性、如何达成卓越管理，到具体案例实践及成果等多方面内容，为企业进行流程管理提供全面参考。
1. 业务流程管理 - 价值体现
1.1 为何需要业务流程管理
1.2 卓越业务流程管理的理想境界
多层次协调联动、顺畅运作：涉及流程战略、架构、设计、控制、优化、操作等多层面，与客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、供应商关系管理（SRM）、企业资源规划（ERP）等系统紧密结合，通过流程创新、模拟、标杆瞄准、绩效监控等手段，实现从战略到执行的全方位管理。 多体系融合：以业务流程规划、运作、稽核评审、再提升为基本思路，融合战略目标、管理要素（包括制度、标准、权责、指标等）、风险监控、绩效评估、内控审计等多体系，实现管理优化与提升。 流程管理体系化、规范化：借助大数据与内存数据库管理、业务运营智能化、复杂事件处理、流程挖掘、KPI 指标分析等技术与手段，实现业务流程分析、自动化与集成，涵盖从业务到 IT 的全架构体系，确保流程管理的高效与规范。
1.3 如何达到卓越业务流程管理
1.4 捕捉流程卓越项目的切入机会
2. 业务流程管理 - 实施方法
2.1 卓越业务流程管理 - 实施方法概述
2.2 从业务到模型 - 理清楚
组织架构梳理：运用 “房式” 结构梳理流程，“Y 式” 结构梳理流程架构，从数据、功能、组织、战略及服务等多视图进行全面梳理，确保组织架构清晰合理，职能流程架构完整，涵盖从流程地图到末级流程的各个层级，明确管理、核心、支持等各类流程及其关系。 端到端流程架构构建：端到端流程输出服务以满足客户需求（包括内部和外部客户），其架构体系涵盖从一级到末级流程，明确核心类、管理类、支持类端到端流程及其相互关系，确保流程全面且有序。 完善组织、数据和功能视图：梳理流程输出物（如表单）及其相关要素（服务对象、质量要求、输出频率、数量等），建立制度规则库，实现制度规则与流程活动匹配，同时完善权限、术语、系统模型等，确保各管理要素清晰明确且相互关联。 末级流程建模与管理体系整合：在活动层级综合建模，整合各管理体系（如战略绩效管理、风险与内控管理、标准化管理、ISO 9000 管理体系等），通过流程将制度、规则、绩效、风险、岗位要素整合，输出一体化手册（包括流程手册和岗位职责手册），实现管理体系的一体化与流程化。
2.3 从模型到执行 - 管起来
建立流程治理体系：确定流程治理的组织体系，明确管理角色和职责，涵盖标准流程库、流程分类架构、末级流程等内容，规范建模、输出脚本及管理要素，确保端到端流程的有效管理与优化。 将设计与执行联系起来：选用合适技术平台（如 ARIS、TIBCO、NIMBUS 等），实现业务与 IT 的贯通，重点关注端到端流程的贯通、执行和监控，确保流程设计能有效落地执行。 建立流程监控机制：借助业务流程管理平台及相关系统（如 OA、PDM、CRM、ERP 等），实时监控流程（如通过流程的实时监控、违规报警、问题跟进等方式），及时发现并解决流程执行中的问题。 建立内部审核机制：通过 “跟单测试” 和 “痕迹审核” 等方式，确保员工按正确流程执行，保证流程执行的准确性与合规性。
2.4 从执行到优化 - 持续优化
进行定性定量分析：基于流程管理成果，从成本、时间、总体、资源等多方面进行分析，包括流程定性结构分析（如流程可视化、改进报告）和定量统计分析（如衡量指标分析），同时结合客户价值，明确优化目标与程序，为流程优化提供数据支持与方向指引。 端到端的流程自动还原与优化：通过数据提取，自动还原端到端流程真实执行状况（如销售代表、订单管理员等环节），监控流程执行指标（数量、时间、成本、质量、风险、合规等），识别流程缺陷和违规行为，为流程优化提供依据，实现流程持续改进。
3. 案例分享 - 中国石油
3.1 企业概况与流程管理目标
3.2 难点、挑战与管理提升措施
难点与挑战：产业结构、集团内产品和服务关系及板块间和职能管理协作关系复杂，对管理提升提出挑战，企管部门需创新工作机制，推动公司整体管理目标实现。 管理提升措施：包括深化改革、做好顶层设计、总结经验、注重质量效益与风险防控、把握时机等，通过创新流程管理工作机制，选择重点领域实践，形成一系列工作程序、指标设计和管理手段，推动企业管理提升。
3.3 构建企业管理整体工作机制
形成工作机制的重点工作：构建包含业务全景分析、流程规范与优化、流程执行与监控、制度标准建议等环节的工作机制，确保流程体系有效执行与持续优化，涵盖从流程梳理到绩效评估、审计的全过程管理。 工作机制与现有成果结合：依托现有流程工作成果（如业务流程执行与监控平台、战略绩效管理体系等），形成管理整体工作机制，推动企业管理的规范化、精细化与高效化。 创新管理模式：将传统 “反映和监督” 能力与未来 “预测和管理” 能力相结合，创新企管部管理模式，通过多种管理手段（如企管提升一体化工作程序、指标探索与数据挖掘、问题追查与事件分析等），实现管理目标，具有不同定位、效果和特点，相互补充，提升企业管理水平。
3.4 机制共享与成果显著
机制共享 - 可推广使用的工具、模板：开发一系列工具、模板（如业务调研问卷、访谈提纲、风险评估工具等），涵盖业务流程管理各环节，为企业管理提供标准化方法与思路，实现管理经验的可复制与推广。 成果显著 - 流程管理的几个应用场景：展示业务能力框架、全景图、关键指标及风险全景图等应用场景，直观呈现流程管理成果，为企业管理决策提供有力支持。 持续优化的应用：通过统计风险损失事件数量与风险值，深入分析关键风险（如采购风险、财务风险等），剖析风险损失事件原因（如采购管理各环节问题），实现对企业风险的有效管控与流程的持续优化，提升企业整体运营效益与风险应对能力。
4. 普华永道流程管理的总结与启示
99页方案PPT参考
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