新西兰金融和抵押贷款顾问协会 (FAMNZ) 表示，与直接向银行申请相比，顾问提交的住房贷款申请的等待时间形成了“反竞争”态势，这不仅损害了抵押贷款顾问的利益，也损害了消费者的利益。
“等待时间太长了，让人无法接受。”FAMNZ 国家经理 Leigh Hodgetts 说道。
她安排与各大银行的高层管理人员会面讨论此事，并听取了商业委员会的建议。
ASB 本月早些时候停止了对新客户的预批申请，直至今天，以确保专注于缩短申请周转时间。
该银行当时给出的一份书面声明中表示，“由于抵押贷款利率下降、房价下跌、首次购房者和投资者的兴趣不断增长，以及客户寻求再融资，我们的住房贷款需求持续高涨。”
“这种环境意味着一些客户的周转时间会比平时更长，我们将在未来几周内暂时调整处理申请的方式，优先为现有 ASB 客户提供实时交易和预先批准。”
目前，大多数银行平均需要 10 天的时间来处理申请，而正常时间（特别是如果潜在购房者在拍卖会上竞标）则是三到四个工作日。
Hodgetts 质疑银行是否仍然关心贷款顾问渠道，并严厉批评了最近银行鼓励消费者直接咨询银行得到更好的交易和更快的处理时间的评论。
“消费者希望使用抵押贷款顾问是有充分理由的。顾问推动了竞争，因此我们只能假设银行试图通过增加顾问的经营难度来阻止竞争。”
Hodgetts 说，超过一半的消费者选择使用抵押贷款顾问，而且看起来贷方将这些消费者视为理所当然。
尽管 FAMNZ 坚持立场并希望挑战银行，但她表示，大多数顾问都不是任何专业机构的成员，这削弱了他们在该行业的影响力。“人多力量大。”
“在保护我们的行业方面，我们不能再无动于衷了。现在是采取行动的时候了。如果顾问想要取得成果，他们就必须做好承诺的准备。”
“除非我们改变态度并修改程序，否则抵押贷款顾问及其客户将会受到影响。”
Hodgetts 承认，愤世嫉俗者可能会将她的言论解读为 FAMNZ 的会员招募活动，但她表示，这种解读没有切中要害。
“现在是时候坦诚地承认这个行业已经陷入混乱了。ComCom 建议顾问向客户提供来自三家银行的报价，这造成了混乱，银行正试图抢占顾问渠道，除非我们共同努力，否则将会带来更多痛苦。”
她说，对银行来说，要支持消费者使用顾问的意愿，并与他们合作。
同时，抵押贷款经纪人对于处理住房贷款申请所花费的“极其漫长”的时间感到沮丧，并表示在某些情况下，这意味着拒绝了客户。
他们表示，银行工作人员处理直接申请的速度更快，这让他们开展业务变得更加困难。
一名抵押贷款顾问表示，处理一份申请至少需要 8 到 15 个工作日，这已经成为一种常态。
她不得不直接向银行介绍多名客户，因为这对顾客来说是最好的选择——即使这意味着她将失去在提交批准之前所做的工作所获得的佣金。
“我们所做的工作远不止将申请表递交给银行那么简单。在为客户动笔写单之前，我们已经与客户合作了 12 到 18 个月。我们必须提前投入所有时间和精力，然后再将其提交给银行，否则申请无法被批准。”
本周她在社交媒体上发文称，这件事让她怀疑“这一切是否值得”。
“因此，我不得不告诉那些与我们已经合作了数月的客户，让他们直接去银行办理申请，以满足他们的时间要求。至于那些我没有告诉的客户，我们则不得不不断地催促、催促，礼貌地或不那么礼貌地询问，看他们什么时候才能收到申请的消息。”
她说，她为客户提供的申请“完美无缺”，她提供的建议值得等待，特别是有关贷款结构等方面的建议。
“当你感觉到你必须与之合作的组织为了维持你的业务而故意强迫人们选择不与你合作，因为你做得太好了。这令人心碎。”
抵押贷款经纪公司 Squirrel 的首席执行官 David Cunningham 表示，随着房地产市场变得更加活跃，这个问题已经成为一个突出的问题。
“现在远不及鼎盛时期的水平。市场规模从每年 1000 亿纽币跌至 600 亿纽币，当时经纪商的份额为 50%，现在平均为 65%——他们随着市场下滑而缩小规模，并没有扩大规模。”
他说，当贷款顾问申请过多时，银行过去曾将贷款顾问的申请发送到分行网络进行处理，但有证据表明，目前并非所有银行都这样做。
“其中一家大型银行的周转时间还不错，但其他银行的周转时间都很糟糕，这确实很成问题。”
他说，这导致客户感到压力很大，因为他们无法在预期的时间内得到答复。他说，顾问追查的银行职员也会面临压力。“这对每个人来说都是非常低效的。”
问题在哪里？
他说问题在于银行处理贷款顾问贷款的团队缺乏高效的流程。
“由于贷款顾问占据了 60% 到 70% 的市场份额，分行网络有能力直接处理客户。而银行的贷款顾问处理团队则显得资源不足。”
“贷款顾问已经掌握了信息，他们知道这是否是一笔好交易，哪家银行最适合客户。银行获得这些信息后，会重新处理所有信息。如果他们每天接到 150 笔交易，而不是六个月前的 100 笔，那么这就是一笔积压的交易，你不可能在一夜之间再增加 50% 的员工。这个系统没有灵活性。它缺乏数字化。”
他说人们可以去银行找分行的工作人员，他们可以更快地完成这些工作。“这并非有意违反竞争，但这是由于业务量增加导致资源不足的结果。”
他说，一些银行认为贷款顾问是吸引新业务的重要渠道，而不是竞争渠道。“有些银行宁愿通过自己的网络获得新业务。有些银行不愿意使用贷款顾问，但接受市场的发展方向。”
Cunningham 表示，银行聘用贷款顾问是明智之举，因为他们是一支技术熟练的劳动力队伍，只有在交付成果时才需要支付报酬。“一个分行团队可能今年很忙，明年就不忙了，但你必须一直付钱给他们。这对银行来说是一种高效的模式。”
Tony Alexander 最近对抵押贷款顾问进行的一项调查也提出了类似的担忧，即银行申请时间“大幅增加”。
有人告诉 Alexander 的调查，贷款顾问的申请可能需要 10 个工作日或更长时间，而客户可能可以在一两天内就自己直接从同一家银行获得批准。
有人说，买家经常会面临多个报价，而且需要 15 天的时间来安排融资，这使得竞争变得十分困难。
大多数银行不提供预批，现有客户除外。
Cunningham 表示，这凸显了商务委员会要求经纪人为每个客户寻求三个报价以供选择的建议是多么不切实际。并且如果客户在多个银行都申请贷款，被多次做信用调查则会降低其在银行系统内的信用评分。
ANZ 银行表示，周转时间将根据申请类型、复杂程度以及申请总量而有所不同。
“ANZ 银行并不青睐直接客户渠道，而青睐贷款顾问渠道，并且从长期来看，两种渠道的周转时间都差不多。”
“确保提前提交所有必要信息将有助于我们尽快处理客户的申请。我们为我们的认证顾问提供优质资源，帮助他们确定所需信息。”
但 BNZ 银行住房贷款产品主管 James Leydon 表示，贷款顾问申请可能需要更长时间。
“我们的内部住房贷款合作伙伴提供个性化服务，一旦我们收到所有必需信息并完成负责任的贷款检查，就可以在 24 小时内对新的住房贷款申请做出决定。这是我们对直接与我们的住房贷款合作伙伴联系的客户做出的一项重要服务承诺。”
“通过经纪人提交的申请可能需要更长时间......这反映了不同渠道之间的一些操作差异 - 例如，当需要额外的信息或文件时，通过经纪人从客户那里获取这些信息或文件的过程可能会增加评估时间。”
经纪人能赚多少钱？
Opes Partners 经济学家 Ed McKnight 表示，过去 12 个月，约有 349 亿纽币的贷款可能是通过经纪人进行的，银行向他们支付了相当高的佣金，
“抵押贷款经纪人预先赚取抵押贷款价值的 0.55% 到 0.85% 作为佣金。因此，如果抵押贷款经纪人帮助借款人获得 50 万纽币的抵押贷款，该公司可能会赚取 2750 到 4250 纽币。”
“而对于较低端的贷款，通常还有占贷款价值 0.15% 的尾随佣金。因此，如果佣金在 0.7% 到 0.85% 之间，那么银行去年支付的抵押贷款经纪人佣金约为 2.4 亿到 2.96 亿纽币。”
“这并不准确，因为我们没有考虑到如果你申请一笔非常大的贷款，你可能会直接去银行，使用私人银行经理。而且我也没有根据银行的市场份额来衡量佣金。例如，较大的银行（ANZ 和 ASB）会预先支付更多的佣金，而不会支付尾款。但我认为可以公平地说，去年的佣金金额可能超过 2 亿纽币。”
他说，虽然抵押贷款经纪人是由银行支付报酬的，但如果他们不为银行提供业务，就需要花费更多的钱来营销和处理贷款。
