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软件服务商定选，需要重点关注哪些方面？

企业 2024-08-13 17:04 北京

在数字化技术飞速发展的今天，各行各业的数字化工作都被按下了加速键。

当代企业的高效运营，离不开各种软件系统的支撑，一个靠谱的【服务商】能让工作事半功倍。

本期我们就来重点梳理一下：选择一家靠谱的软件服务商，需要关注哪些方面？

^#01

软件供应商定选的“常见误区”

首先，不同于硬件项目交付的高度标准化，软件项目最大的特点在于其非标准化。

大型软件项目，常常需要在实施过程中，因地制宜的【个性化开发】和【全面服务】。

很多时候，软件服务商提供的不是通用的、标准的产品，而是综合性的服务方案，甚至可以说，供应商提供服务的全面性、深入性和适用性，比产品本身的功能还重要。

因此，在软件供应商的定选方面，需要谨慎选择，不能只看功能，觉得各家供应商功能都差不多，哪家都一样，而应详细比对，哪家提供的综合方案更适合。

其次，软件项目供应商，没有最好，只有最合适。

在选择软件项目的供应商时，不能片面的迷恋“大厂”、“高大上”的品牌形象、行业领先的技术、或者某几个“酷炫”产品效果，而是要关注对方是否在各个方面，都能匹配企业的需求。

比如服务商是否真正“懂”企业的业务需求？是否真正“重视”企业需求？产品是否“适用于”企业具体的应用场景？提供的服务能否帮助企业获得项目的成功？是否能带来有益的效果？

只有企业采购方对软件项目建立起正确的认识，才能针对性的开展供应商定选工作。

^#02

软件服务商定选，需要关注哪些方面？

如何选择一个靠谱的软件服务商？仁者见仁、智者见智。

如果有业内的朋友，建议咨询一个朋友的专业意见，从报价的合理性，公司的实力，对接人的专业程度、类似的案例等等多方面评估，最终应该会得出一个最终的选择。

在这里，我们总结了几个通用的关注重点，供大家参考。

1、看供应商实力

有过信息化系统实施经验的人都会有这个体会，一旦实施了某系统，后期想替换供应商，往往需要花费大量的时间和经历，不折腾个半年，系统很难真正上线使用。

因此，服务商运营的稳定性就非常重要，而IT行业日新月异，每天都有很多家企业诞生，也有很多家企业消亡。

因此，我们建议企业，相同领域优先选择存活久的企业，其次，考虑大企业。

TIPS

资本的社会残酷，能活得久的企业肯定有长处傍身，也减少了项目后期没人负责的风险;

而把大企业作为顺位考量因素的原因，则是因为大企业内部管理流程复杂，而这些成本都会反映到项目成本中，此外，也需要看项目体量，一个中小企业的项目，未必能在大型IT企业中得到充分的重视。

2、看行业经验

大型软件项目，往往涉及到企业的“管理业务”，因此，供应商，必须要“懂”企业的业务。

比如，在项目调研时，是否能很快“听懂”我们的需求场景，以及需求背后，涉及到哪些管理制度和业务模式。

此外，供应商团队是否有可借鉴的项目经验，既需要对行业的总体情况及发展需求有所了解，也需要对行业内其他企业的信息化建设实践有相关见解。

一个好的顾问，能够充分站在用户角度分析需求，提出切实可行的解决方案，能够借鉴其他客户，给企业提供“标杆”，这些对于企业来说，是非常有利于系统快速落地的。

3、看案例口碑

评估一个软件项目供应商怎么样，最直接的办法就是问问他们做过哪些项目。

同行的实施不仅意味着行业的经验，更说明了行业应用已经固化到了系统中，不会成为第一个“吃螃蟹”的用户，所以，行业的项目实施、验收，也是软件服务商定选的一项重要参考。

4、看服务能力

软件项目的成功，不只是“软件的安装和部署”，而是系统的稳定，持续地使用！

软件项目的实施期间，会涉及需求调研、系统讨论、系统设计、上线试用、培训支持等多个环节，软件上线以后，无需是系统使用问题、产品迭代，还是关注产品使用数据、输出运营报告，还是新产品、新功能演示、配置、培训等，都需要服务商进行及时响应。

因此，供应商能否有一支长期提供全面服务的团队，为企业提供及时、高质、周到的服务，是业务管理软件项目能够成功实施及运营的必要条件。

5、看管理经验

管理重点要考虑实施团队是否具备项目管理经验。

项目交付、实施团队应该具备基本的项目管理的素质，各交付阶段要有严格的交付物的说明。

尤其是对于项目经理，不仅仅是项目执行者，他还参与项目的需求确定、项目选择计划直至收尾的全过程，并在时间、成本、质量、风险等方面要全面进行把控，并与用户进行沟通。

6、看功能

同一领域内，不同厂商之间的产品虽然展示形式不同，但是其本质基本相同。

因此，在整体系统设计中可以有符合用户操作习惯的合理、可行、独特的创意。

同时，系统总体设计的可靠性、可维护性（包括日常维护、功能拓展维护两部分，具体表现为政策是否可动态调整、业务流程是否可动态调整、用户界面是否可动态调整、标准的系统安装程序、前后台开发语言是否一致等）以及可扩展性方面进行综合考量，从而得到一个最为符合实际需求的系统。

根据以上评估方向，基本能保证选型的客观性，想选择一个合适的软件供应商，需要综合考虑各方面因素，从而保证不出现大的偏差。

最后，为大家奉上一份某企业系统技术部分的评分表，祝大家在数字化转型浪潮中，都能够选择到令人满意的软件项目供应商。

最后的话

近年来，越来越多企业开始关注到数字化采购，通过数字化技术帮助企业建立采购管控体系，承载业务数据和流程，实现采购业务在线化，并通过数据分析，挖掘数据价值，辅助重要决策，驱动改善行动。

支出宝认为，在IT软件采购方面，数智采购系统可以帮助采购快速收集供应商信息，评估供应商能力，选择适合企业的软件产品及服务。

1. 供应商管理：数智采购系统可以帮助企业管理和筛选供应商，提供更全面的供应商信息和选择，使采购员能更快地找到合适的供应商。

2. 风险预警：数智系统还可以链接外部大数据，比如链接企查查、天眼查等第三方企业信息网站，一旦供应商有财务或法务风险，系统可以立即识别并且发出预警。

3. 价格比较： 数智采购系统提供BOM比价功能，可以通过将项目细节拆分，横向比较不同供应商的报价，以及是否提供折扣和优惠政策等因素。

4. 功能评估： 数智采购系统可以提供功能评估功能，方便采购员评估不同软件产品的功能是否符合企业的需求和期望。并全程记录留痕，便于企业随时审计查看。

5. 售后服务管理： 数智采购系统可以帮助企业管理和跟踪售后服务，包括供应商评价、反馈、投诉和整改等，方便企业奖优惩劣。

随着数字化技术的不断成熟，数智采购系统在未来将会产生更多更广的应用。

作为全链条采购支出管理数智化平台，支出宝将持续关注企业数智采购支出管理需求，持续创新，通过将强大的技术和团队采购经验实践结合封装，形成可实践、可落地的管理模板和工具，为企业提供更专业化的Know-how方案，赋能企业采购管理，帮助企业在不确定的市场环境中，快速建立优势壁垒，持续前行。

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支出宝，全链条采购协同管理数智化平台，致力于为中大型企业提供数智化供应商管理、预算管理、需求管理、战略寻源、合同管理、订单管理、库存管理、对账管理、支付管理、自助报表等采购业务全链路的场景解决方案。

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