客户那边设备出现故障，我过去维修，前一天刚修好，第二天客户通知说又坏了，再过去修，发现主板的编号不对，被私自更换了，我当场发火

文摘 2025-01-12 07:00 浙江

我们公司是一家大型机械设备厂家，我是一名售后工程师。职位听上去感觉很高大上，还工程师，其实通俗地说就是修机器的。我们的工作都是处理产品销售之后的问题，所以叫售后工程师。也就是说，我们卖出去的设备出了问题，就是我们这些人去修理，去解决。

说实话，最近这些年，由于某些公司，或者说是在某些产品的维修上，在操作和费用等问题，让我们这些人受到了不少的非议。尤其是在家用电器这块，之前就看到过修空调报价好几百，结果换别人，几十块解决问题的新闻。这样的事情看到得多了，让我们的客户也对我们产生了怀疑，最近这些年，跟客户打交道的时候，遇到了不少麻烦。

当然，由于我们公司的产品跟普通家用电器不一样，都是大型生产设备。并且我们公司对于各种售后维修有完善的标准和报价，所以，这种事情遇到得并不多。我所说的是不多，但绝对不是没有，毕竟，人跟人是不一样的，有些人，对待别人，永远都持不信任态度。更厉害的，还有那么极少数的人，不仅仅不信任别人，还想着要坑别人。

今天就说说我之前一次差点被坑的经历。

2023年4月25日，客户刘总那边联系，表示设备有故障，无法启动了，公司便安排了维修。由于我老家恰好在刘总公司所在城市，又恰好临近五一假期了，我便主动请缨了。公司领导也很开明，表示我来回的路费和其他费用正常报销，修完设备之后可以直接留家里过节，假期后再回公司。

26日一早我就出发了，到地方之后，我连家都没回，先赶到了刘总工厂那边，毕竟修设备才是正事，不能耽误了客户的生产。

经过一系列检查，我发现是主板烧掉了。当然，主板烧掉的原因我也基本可以确定，员工操作不当造成的。之后，我联系公司发了主板过来，第二天完成了更换。

整个维修过程其实只花了2天时间，26号我拆机检测，联系公司发主板，27号完成了安装调试。鉴于28号也是正常工作日，我也就没偷懒，继续到了刘总的厂里，一来看设备维修之后的运行情况，二来帮他厂里的员工做个培训，教会正确的操作方法。

29号，我开始了自己的五一假期。

我早上还没睡醒，就接到了刘总的电话，表示我刚修过的设备又开不起来了，让我赶紧去看看。虽然是假期，但是我也没敢耽搁，赶紧过去了。毕竟前面这几天停机，耽误了刘总的生产进度，所以他才不得已占用员工假期了。

到了那边之后，刘总一个劲抱怨，说我做事不牢靠，修设备不彻底解决问题，故意多次维修赚他的钱啥的。甚至有一些话说得非常难听，说我黑心之类。

说实话，这些话让我听着很不开心，但是，人家设备现在确实开不起来，我也没好意思反驳。所以，我没说话，只默默拆设备。

当我把主板拆下来的那一刻，我才彻底爆发了：“刘总，我们公司的主板都是带编号的，但是我手中的这块主板编号不对。昨天我装上去的编号是H开头的，现在拆下来的这块变成了E开口的，这个问题怕是只有你自己能解释清楚了吧！你刚才说了那么多不中听的话，是不是有些过分了？”

刘总还想狡辩，我直接打开了快递信息里标注的主板编号和昨天安装完成之后拍的照片，对他说：“我们公司也是有流程的，这是公司发出来的快递信息，里面有主板的编号。这是我们安装完成之后跟公司提报完工的照片，上面也能看到主板的编号。”

这两张照片，可以说铁证如山，让刘总的计谋彻底暴露。

刘总这才露出了尴尬的神情，紧接着他开始了甩锅，表示这个事情他并不知情，后面会仔细调查一下。

不过，我却并没给他留面子，当面跟他说：“好的，您做内部调查我就不便参与了。不过，今天是我的假期，这个事情也不算在我维修的工单里面，我这忙活一天，公司那边肯定不会给我算工资的。您这边出了问题，也不能让我白搭一天时间帮您解决，我今天的劳务费需要您给报销。”

最后，刘总不情愿地让财务给了我1千块钱。

对于我们上门维修这个事情来说，费用其实很高的，基本的上门费都要上千，随便修修也要五六千。不过，刘总这个设备还是在保修期内，所以我这次过来维修，除了材料费是没有其他费用的。说实话，我要这1千块，其实一点都不多。当然，我也并不差这1千块钱，我只是看不惯刘总这样的做法，想让他长长记性。

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