近期，在社交媒体上，有部分家长反映，自己通过小天才电话手表App跟孩子聊天时，“我是你妈”“打断你腿”等表述被系统提示“可能含有不适宜内容”，令人哭笑不得。最近，郑州的罗星（化名）在社交媒体上刷到小天才电话手表对于一些“敏感词”的限制，觉得不可思议。出于好奇，她也试了试。“‘我是你妈’‘我是你妈妈啊’‘宝贝儿子，我是你妈’‘赶紧回来不然狗腿给你打断’‘打你狗腿’这些话都是发不出去的，系统提示‘该消息可能含有不适宜内容’，发‘儿子，我是妈妈’是可以发出去的。”罗星说，自己之前通过小天才电话手表App与孩子沟通时，并未出现过这种情况。“之前没跟孩子发过‘打断腿’等类似内容，不知道是不是没有出现违禁词，还是说小天才电话手表之前没有这些限制。”罗星称。宋怡（化名）近期给孩子发送的一条消息，也被小天才电话手表判定为违禁词。“孩子问我咳嗽药一天喝几次，我说一天三次，然后系统就提示‘该消息可能含有不适宜内容’。”小天才电话手表对于图片的发送也有限制。去年11月，北京的杜华（化名）准备给孩子买一套名为《莫西西魔法日记》课外阅读，于是就把书的封面通过小天才电话手表发给孩子询问她的意见，结果一直发不出去。20日，针对前文中提到的违禁词限制，中新经纬以家长身份致电小天才电话手表官方客服，对方表示，因为电话手表使用的群体大多都是孩子，小天才电话手表设计了一些保护孩子的功能。“我们也是想创造一个绿色的沟通环境，一些敏感词汇或者不文明用语都是发送不出去的。不管是家长跟孩子聊天，还是孩子之间聊天，这些内容都发不出去。”提到违禁词的审核逻辑，小天才电话手表官方客服表示，系统既有过滤机制，也有人工审核。有网友反映，自己在安排孩子晚上做作业时给孩子发消息“晚上做”，被系统提示“可能含有不适宜内容”。提到该案例，上述客服表示，“（发）‘晚上做’得加一下后缀，做什么。这个‘做’系统是有判断的。因为有别的手表用户会发那些（违禁词），所以系统就统一都提醒一下。”网友调侃，“小天才电话手表在违禁词方面是有自己的理解的，逼疯每一个爸妈”“留给小天才的词不多了”。学生观点
1、我觉得这样的屏蔽毫无意义，电话手表上语言文明了，就能说明人的语言文明了？
2、让我觉得有意思的是，它没有差别的屏蔽了所有认为不文明的语言，包括家长的话，那是不是也从另一个角度说明了，家长说的不文明语言也不少？
3、哪些话是不能说的，哪些话又是能说的呢？就现在看到的这些来看，着实是好笑大于实效吧？这也是AI的弊端；
4、小天才电话手表的发家史，就是跟炒作概念联系在一起的。我严重怀疑这次事件也是他们自导自演的一出戏。![]()
小霏没有电话手表，所以严格来说，我也没有与电话手表打交道的经验。今天，我无意批评电话手表的种种弊端，毕竟凡事有利有弊方为常态。
就这次事件来说，其实更多的还是暴露出来了AI智能的阶段性局限。如果缺少正常的人工审核，靠AI来判定什么话能发什么话不能发，确实容易出笑话。但是，如果真如小天才厂家方所说理由，态度和方向，似乎还是好的。
另外，作为教育者，我很喜欢你们提的醒：为人师长，也确实要注意自己语言的文明性和准确性。
1、在手机化发展趋势之下，由于服务对象的敏感性和特殊性，儿童智能手表发展中带来的隐患备受关注，功能冗余、诱导消费、隐私侵犯等问题屡禁不止。多位受访对象表示，儿童智能手表主要依靠硬件来赚取利润，但在软件需求越来越大的今天，这门生意很容易跑偏。
2、孩子的鉴别力比较弱，手表应用商城中的第三方应用程序核心以工具、生活类为主，还要有严格的应用规范。比如，严禁所有App自动续费和免密支付、手表不能安装非官方认证的应用，不能打开未知链接。孩子的自制力比较弱，手表支持多种时间管理功能，如限制连续使用时长、每日使用时长、支持上课禁用等，协助家长对孩子进行正确的引导，养成良好的使用习惯。
3、实际上，AI客服“逼疯”消费者背后，不只是AI技术尚未完全成熟的问题，说到底，还是态度问题、理念问题。除了饱受诟病的“人工智障”，有的商家或服务提供者会在“人工服务”前设置重重障碍，消费者要么需要在网页上不停点击、“拿着放大镜寻找”，要么需要在打客服电话时按语音提示拨一连串数字，稍有错误又返回最初菜单。在这些情景中，数字技术、AI客服已经不是提质降本增效的工具，而成了一道无形的挡箭牌。把“人工服务”藏得越深，就可能把消费者推得越远。倘若偏离了更好服务消费者的初衷、丢掉了以用户为本的追求，即便再智能，最终带来的，也只能是难以修复的隔阂，以及逐渐褪色的口碑。4、AI客服的“困境”带来的更深层次启示在于：新技术赋能治理与服务的同时，永远不要忽视人类最本真的情感、最真实的需求。在高铁一日千里的时代，许多地方却仍然保留着服务当地群众基本需求的“慢火车”；当智能设备成为“我们身体的一部分”，也有越来越多人渴望“关一天手机”，深入自然，寻觅乡愁。只有坚持以人为本，在快与慢、新与旧、未来与传统之间找到平衡，我们才能推动新技术新应用健康可持续发展，更好造福群众。![]()
