普法小课堂丨买货后故意退货往复多次商家将消费者告上法庭

文摘 2024-11-01 11:30 吉林

恶意退货惹纷争，

诚信原则岂容轻。

公平交易应遵守，

网购和谐共践行。

案情回顾

王某在购物平台上开了一家网点，未曾料到近日遇到买家李某多次故意退货，这让王先生十分头疼，浪费不少人力成本不说，来来回回的邮费算下来也不少了，迫不得已，王某把买家告上法庭，要求买家支付快递费用。

法官说法

李某在相近时间内集中下单又全部退款，其行为已经逾越了正当行使权利的边界，不应当认定为正常消费，其恶意下单的行为有悖于诚实信用原则和社会主义核心价值观，属于滥用民事权利；因刷单产生的货物往来运输，属于浪费社会公共资源；因刷单行为导致李某所在区域被整体限购，不利于建立健康有序的消费环境，其应当对其不正当行为承担法律责任。

案涉订单均为赠送“退货包运费”，退一步讲，即使李某属于合理消费，涉及正常退货应由其自行承担退货运费，对于王某主张李某承担运费损失的请求本院予以支持。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第七条规定：民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

第八条规定：民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。

第九条规定：民事主体从事民事活动，应当有利于节约资源、保护生态环境。

第一百二十三条规定：民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。

法官提示

“诚实信用原则”要求民事主体进行民事活动必须意图诚实、善意，行使权利不得侵害他人与社会的利益，履行义务信守承诺和法律规定，不仅应使当事人之间的利益得到平衡，而且也必须使当事人和社会之间的利益得到平衡。

网络平台售后机制为消费者们在网上下单时提供了制度平衡，但消费者在行使权力需有善意初心，要注意分寸和界限，秉持诚实守信进行网络购物。

作者：韩舒宇

初审：王雪松

复审：那华鹏

终审：徐冠

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