以前总跟同事说，搞管理，干工作，做好两句话就行了：要把工作做好，还要让领导觉得好；要对同事好，还要让同事觉得好。
前半句靠做，后半句靠说。
有个同事三年没见，见面一坐下来就说，这几年一直记得我说的这两句话，也在照着做。
好吧，真的非常感谢她，这么放在心上，让我有被重视的感觉，给我极大的动力。
不过，我也确实觉得这两句话是大道至简的原则，得专门写篇文章细说，哈哈哈。
提到这个，就想起那个好笑的故事：一个女生和一个男生坐在一起，男生一晚上皱着眉头不说话，女生心里上演了一出电视剧那样长且跌荡起伏的内心戏，最后得出结论：太伤心了，他不爱我了。而男生心里的内心戏是这样的：意大利队竟然输了！
每个人都有一套自己的内心戏，别人不是我们，没有我们的经历，无法体会我们的初衷和各种思量，就必须靠沟通了。
且看几个我感受比较深的例子。
第一个例子。
以前，公司食堂为了保障员工餐的安全可靠，要求全部食材都由麦德龙配送。其实，公司的出发点是让员工吃得放心，这么做，成本可能还会增加，但是也无可避免的，大超市单一渠道配送会使得食材的美观度、品种选择宽度等不好把控。所以，员工的直观感受是，伙食品种不够丰富了，不如以前好吃了。
当时我建议，把公司为了保障员工餐质量所做的努力全部公示，并且也听取大家的意见进行改善。
如果不说清楚，大家是感受不到这种无形的品质保障的，哪怕喝的是人参汤，也可能觉得：这汤的味道怎么怪怪的？
第二个例子。
最近，我和朋友们讨论一个工业废水处理的项目方案。
因为处理目标要求不是很高，所以我们采用的大多是性价比较好的常规工艺，压箱底的拿手武器根本都没派上用场。
山东的朋友说，这个方案哪些地方体现了咱们的核心能力？上海的朋友说，反硝化滤池和预氧化体现了咱们的核心能力。
哦，这两项技术听起来挺普通的，如何体现了咱们的核心能力？
上海的朋友继续解释，我们这个反硝化滤池它不是普通的反硝化滤池，进行了很多优化，在滤料、布水和出水等方面都有独到的特点，可以解决滤料堵塞，氮气排除的气阻现象，并可降低反洗能耗，减少运行成本。
而预氧化技术虽然都差不多，但我们用在此处可以提高水质b/c比，降低原水微生物的毒害性，使其更可生化，就是把普通技术用得很独到。
是啦，技术不在于完美，而在于完美的应用。如果不解释，我们怎么能体会到应用中这么多考量，其实还挺精妙？只会觉得，很普通啊，没啥特别啊。
说起这个，我想到那句话，国手通盘无妙招，但就是能赢棋。
说回第三个例子。
我们都知道，亚马逊自创立起，亏损了很多年，贝索斯的理念是要找到未来10年不变的东西，然后用10年以上的时间坚持做成，但是，资本市场一直对亚马逊很容忍，很认可，公司股价也比较稳定。
宁向东教授曾写过一本《亚马逊编年史》，把贝索斯从亚马逊上市以后自1997年开始写的24封给股东的信深度解读一翻，说他24封股东信就是在持续解释一件事：为什么亚马逊不赚钱，以及为什么还要坚持不赚钱。以此获得投资者的理解和支持。直到2019年初，亚马逊成为全球市值最高的公司（目前应该还在前五）。
如果不说清楚，投资者大概率会觉得，什么破公司，年年亏，要用脚投票了。
作为一个团队领导，对同事好，其实不是多发点钱那么简单，而应该是要给同事磨练，让其成长，提升能力。这个过程肯定不是轻松愉快的，如果不说清楚，只是不断的鞭策和压力，同事多半要熬不住，无法理解。
从另一方面来说，有时候，着眼于“让人觉得好”，才能做正确的事和把事做正确。
上次读到一本书，深以为好。作者曾经依次担任北欧企业集团旗下三间公司的CEO，三间公司都在他接手以后迅速扭亏为赢，可谓一个非常成功的CEO。
他接手的第三间公司是集团旗下的北欧航空。接手以后，他确定北欧航空的策略是要向商务人士提供高水平的出行服务。为此，他向董事会申请了一笔4500万美元的预算，用于改善航空公司的服务质量。
同时，他通过衡量现有的工作是否有利于为商务人士提供高水平服务，削减了4000万美元支出。比如，他砍掉了为客户安排行程的部门，因为商务人士出行都有自己的安排，不需要航空公司来画蛇添足另搞一套。同时，他还砍掉了市场研究部门，因为了解客户需要什么，问一线员工就好了，不需要一个专门的部门去做调研和买报告。
一个亏损的公司，年年着力于压缩成本，已经努力到了“极限”，而这个CEO依然可以找到这么大笔削减开支的地方，就是从客户的角度考虑，把“即使做得好，也不会让客户觉得好”的工作砍掉了。
以前，咱们物资匮乏，大量客户需求没有得到满足，能把东西做出来，有得买，就让人觉得很好了。而现在，这个从无到有的阶段已经过了，东西要做得让人觉得美好，独特，能调动人的情绪感受，才会让人觉得好，逻辑变了。罗振宇就在上期的跨年演讲里面，花了大量的篇幅讨论情绪价值。
人们说，现在很多行业都将从投资新建转入存量运营阶段，存量运营就是一种服务，服务就更讲究“让人觉得好”。
昨天读《苏东坡传》，特意去翻了那一段，说有个接替苏东坡职位的人不服气，问：“我写的文章跟苏东坡的真有特别大差别吗？我看读起来差不多啊。”别人说：“区别就在于，苏东坡写文章是拿起来就写，从不用查书，不用多想，不用修改。”
哈哈，我也想努力一下拿起来就写，于是坐在飞机上敲字，但是感觉下了飞机还得去查书，还得仔细修改。好吧，我又不是文豪，甚至不能算有文采，得随时安心接受自己的无比平凡，躺得平平的，也就这样了。
上次写了五次很努力，第六次留白。读者说第六次努力是给读者写有价值的文章。哎，人生存在的意义就在于使自己对别人有所价值，这个可以尝试。
