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《瑞风》| 举重才能若轻 驾轻才能就熟

文摘   2024-10-31 18:19   中国香港  
2012年7月，我从大学生的角色转变成迈瑞IVD研发工程师。2015年7月，我告别了研发岗位，期待在用户服务领域创造更多价值，之后又经历了区域及总部工作角色的转变。
 

不同的岗位、不同的视角，给我带来了不一样的体验。感谢《瑞风》编辑部的邀请，让我有机会分享这段旅程中的感受与思考，希望能给各位同事提供一些参考。




我加入迈瑞首先经历的岗位是免疫试剂研发工程师，主要职责是试剂平台的建设、原材料管理以及问题的分析与解决。每天面对的是实验、是数据、是仪器，最重要的是用科学的逻辑思维研究解决技术难题，最为核心的部分莫过于将产品从理论转变为现实。

这是一段充满挑战与收获的旅程，既锻炼了我的思维能力、技术积累，也让我加深了对产品的理解。但是由于每天工作都在实验室，与用户直接交流的机会比较匮乏，让我在心中一直有个疑问：我们在实验室打造的、自认为经得起考验的“好产品”，和客户对“好产品”的定义是否一致？


2015年，由于家庭方面的考虑，我打算转换定居城市。当时的我在心中频繁问自己：“如果要转换工作，那最适合自己转换的岗位是什么？”为了回答这个问题，我进行了深入的自我评估。什么岗位需要具备一定的技术背景，同时能直接接触客户，进而提升自己的业务思维、解答自己心中长久以来的疑惑？

通过公司内部招聘的机会，我了解到了临床应用专员这个职位。经过充分的沟通交流，我发现这个岗位与自己的预期非常符合：仍然聚焦于化学发光产品，但职能从后端来到前端，负责客户的培训、产品使用过程中疑难问题的解答处理、产品临床推广等，致力于将迈瑞的产品普及到全国医院。

于是，我下定决心，将这次转岗视为一次自我挑战与蜕变的机遇。经过数月的等待，我通过内部调动，成为了一名活跃在一线的临床应用专员，负责湖北区域的临床应用工作。




初入临床工作领域，我面临着诸多挑战。虽然自己拥有技术基础，但临床服务涉及的领域更为广泛，包括但不限于产品知识、临床工作流程、行业规范等，这些都是我需要从零开始学习的内容。

其次是沟通方式的转变。研发人员倾向于直接、高效的沟通，而在临床应用岗位，与客户打交道需要更加细致、耐心，渐渐地建立相互的信任。

最后是心理层面的适应。每天我们都有可能面对用户的抱怨，如何保持冷静、积极应对，对我而言也是一大考验。对于初转岗几个月的经历，例如在客户端讲课，由于信心不足而怯场等场景，至今仍历历在目。


面对困难，如何应对？当时我请教了同事，并进行了深入的沟通，有一句话让我记忆犹新：“无他，惟手熟尔。”只要对工作保持热爱与信心，坚持不懈地努力，一切困难都将不复存在。至于讲课自信心不足，无非是没有把课程吃透。

意识到这个问题后，我通过翻阅文献和数十遍的自我练习，对课程的理解和认知提升了一个水平。再次去到客户端讲课，我不仅仅是“照本宣科”，而是讲出了自己的理解，第一次收获到了客户的掌声与内部同事的认可。

针对客户场景理解不足的问题，我开始大量走访客户，每个月都会把湖北的发光客户从头到尾走访一遍，从基层到三甲医院。通过频繁的客户走访与交流，我逐步建立起了临床场景的秩序感。

另外，针对沟通能力提升的问题，我积极参加内部的培训，同时抓住一切机会，虚心学习身边优秀同事的沟通技巧，不断提升自己的素养。通过这样的方式，我快速适应了临床应用的工作，度过了转型期，并获得了分公司及临床团队的认可与支持，之后又成功胜任了区域技术支持及总部技术管理等岗位的工作。




从研发到临床的11年工作经历，在我看来，是从单一技能向复合能力的跨越，是从幕后到前台的转变。在此过程中，我学会了如何站在用户的角度思考问题，如何有效协调各方资源以解决问题。更重要的是，我保持了初心——对产品的热爱、对临床工作的热情，能够持续地迎接新目标、应对新挑战。

随着临床服务工作的深入，如何在政策环境、市场变化、客户需求发展的时代浪潮中，持续提升用户满意度，成为我们当前面临的最大挑战。这要求我们不仅要做好传统的工作，还要能不断开拓创新，为客户提供能助力其业务成功的、高质量的服务内容与体验。

同样地，在公司这个大平台上，不同的业务也面临着新的变化与挑战，需要有更多充分认同迈瑞价值观的同事、更多的复合型人才加入进来，共同为公司的发展群策群力。


对于有横向发展意愿的同事们，我的建议是：勇于尝试新事物，不断学习新知识，保持对未知领域的探索欲，并且坚定地相信自己。当转型遇到困难的时候，也无需害怕。

俗话说得好：“台上一分钟，台下十年功”。当某项工作开始显现困难的时候，只要我们坚定地投入，反复地尝试，最终困难一定会迎刃而解。另外，“三人行，必有我师焉”。相信自己的团队，积极地倾听与沟通，能让我们更快速地成长。

最后，若大家已经历过深入的思考与剖析，那么此刻便是展翅高飞的时刻！积极拥抱挑战，用行动书写属于自己和团队的辉煌篇章！


关注《瑞风》公众号，了解更多迈瑞人、迈瑞事！~

转载请注明作者及出处。




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