与客户讲好“三讲”,轻松切入保险话题

文摘   财经   2024-08-22 07:15   广东  


刚开始组建团队的时候,国际龙奖IDA终身会员袁老师仅用了4个月,便招募了40多位新伙伴。


现在,她的团队规模稳定在40人左右,其中绩优人力(国际龙奖IDA会员)占比约为12%。


尽管团队规模不大,但胜在“精”。


2021~2023年,袁老师的团队共创造约2337万元的10年期及以上的期交保费,为客户送去数亿元保险保障,是当之无愧的实力派团队。


那么,她是如何进行团队教育训练的呢?袁老师表示,她尤为重视培养伙伴讲故事及讲好“三讲” 的能力,接下来我们一起来看看她具体是怎么做的。


故事“二重奏”:风险故事+增员故事


袁老师认为,保险从业人员不仅要掌握丰富的专业知识,还应拥有将专业知识以通俗易懂的方式讲给客户听的能力,即讲故事的能力。


她谈道:“相比一味地向客户灌输专业的理论知识,我们不妨将理论知识与故事相结合,用更有趣的讲述方式吸引客户的关注与兴趣,而最能打动客户的故事当然是真实发生的故事。”



她团队里的伙伴都很擅长讲述取材于客户的故事。


于是,袁老师经常邀请这些优秀伙伴在早会中分享故事,以充实其他伙伴的“故事库”。


以下分享一则优秀伙伴讲述的真实故事:



真实故事


有一位客户B是私营企业主,其企业的经营状况一向良好。2009年,受国际金融环境的影响,B遇到了不小的危机,不仅企业的营业收入锐减,合作伙伴还急于撤资。


几番打击之下,B一度无力支付员工的工资。作为家庭的顶梁柱,B不愿向年迈的父母借钱,让他们为自己担心;作为员工眼中可靠的老板,B不想让他们失望;而作为一名企业主,B也不想让“发不起工资”一事影响企业的声誉。

于是他想到曾经购买的保险产品,主动找到服务自己的保险从业人员。


在保险从业人员的帮助下,B先生成功向保险公司申请了约25万元的保单借款。依靠这笔借款,他在8天内便下发了员工的工资,解了燃眉之急。10天后,企业生意略有好转,B先生迅速返还借款,利息仅360多元。


经此一事,B感慨道:“如果我用房产证去贷款,那么办理贷款的手续费可能都不止几百元。保险真的帮了我太多!”



在早会中,袁老师还会安排伙伴进行“角色扮演”,让伙伴亲身演绎故事中的角色来深入理解这些故事背后的保险内涵。 


除此之外,袁老师谈道:“我们不仅要用故事助力伙伴销售,还要用故事帮助伙伴增员。


她经常用自己的真实增员故事打开伙伴的思路。比如以下这则故事:



真实故事


准增员C女士在家族企业上班,工作非常安逸,所以没有拼搏的动力,对加入保险公司更无太大兴趣。


于是袁老师选择从C女士正在读高中的儿子身上谈起。袁老师说道:“您肯定希望孩子能通过不懈奋斗取得好成绩吧。”


C女士回答:“是的,我经常鼓励他。”



“但您有没有想过,若只有口头上的勉励与关心,可能难以让孩子产生努力学习的动力,甚至可能给其带去巨大的心理压力,让其疲于学习。”


“那我该怎么办?”


“我们都知道榜样的力量十分强大。如果您一直在安稳的工作岗位上做着一成不变的工作,那么孩子可能认为‘即使我不奋斗,也能在家族企业里有个不错的工作’;但如果您加入拥有极大发展空间的保险行业,不断学习新知识、挑战自我,那么孩子可能觉得‘我的母亲都如此努力,我又有什么理由不努力’,从而被您带动着一起奋斗。”


这番话深深触动了C女士。加上平常从袁老师处了解到许多保险知识,她十分认同保险,最终也决定加入保险行业。

如今,C女士已是一名业绩杰出的销售精英。


通过这个故事,袁老师传授给伙伴一个增员技巧:成为孩子的榜样是C女士决定入行的重要因素之一,因此面对拥有孩子的准增员,我们可以多谈谈与孩子相关的话题,找到吸引对方入行的关键点。


在陪访中为伙伴示范故事的妙用


针对资质较浅、尚未具备讲故事能力的伙伴,袁老师经常陪他们拜访客户,充当“可靠的陪访者”角色。以下分享一个陪访案例:



陪访案例


一次,一位卸下家庭主妇身份、加入保险行业不久的伙伴L找到袁老师:“主管,我担心无法获得客户的信任,能不能麻烦你陪我一起拜访客户?”袁老师答应了。


拜访前,袁老师从L口中了解到即将拜访的两位客户的信息:他们是一对年轻的夫妻,一位是公务员,另一位是银行职员,两人都拥有社保,经济状况良好。

除此之外,他们的人生堪称顺风顺水,没有遭遇过意外事故、重大疾病等风险,两人的父母也正值壮年,暂时不需要两人赡养。


拜访时,L绘制了“冰山图”与“社保 V形图”,用其向客户阐述保险的意义,以及购买保险的重要性。虽然两位客户耐心地听完了L的讲解,但仍表示:“我们已有社保, 没必要再买商业保险。”


这时,袁老师出手了。她向两位客户讲述了一个真实的故事:“我有一位客户,他不幸罹患心肌梗死,需要进行心脏搭桥手术。 

他居住在二线城市,当地的医院没有先进的医疗设备,因此他选择前往一线城市的知名医院进行手术。幸运的是,手术很成功。


但由于治疗过程中使用了进口仪器,所以一番治疗下来,他大约花费了11万元。虽然他拥有社保,但根据报销条件,他只能报销3万多元,剩余部分需自费。

实际上,社保并不是万能的,其报销比例存在局限性。如果有朝一日,我们需要自己承担大额医疗费用时,该怎么办?”


听完她的话,两位客户有所触动,向L提出了“帮我们制作一份保障方案看看”的诉求。


回公司的路上,袁老师告诉L:“首先,我要表扬你,你懂得绘制简图来帮助客户认识保险。其次,我要指出你需要改进的地方。

你一直在用专业的理论向客户阐述保险如何之好,殊不知这种方式可能让客户感到枯燥,从而失去深入了解保险的动力。

因此,你不妨采取一些更有趣的讲解方式,比如讲一个真实的故事来引发客户思考。”

L连连点头,受益匪浅。


演练出成效,助力伙伴讲好“三讲”


袁老师表示,讲“三讲”是我们初次接触客户时必做的一件事,讲好“三讲”既能给客户留下良好的印象,也能让我们比较轻松地切入保险话题。


她非常重视培养伙伴讲“三讲”的能力。为此,她在早会中设置了“个人演练”与“小组研讨”环节。


“个人演练”:首先,袁老师会让团队内的星级导师为伙伴演示“三讲”方式。随后,伙伴一一抽签,依次上台演练。


团队众人则会对伙伴的表现进行点评,帮助其找出待优化的地方。


“小组研讨”:以2~3人为一组,袁老师向每个小组发放白纸,并向他们提出3个问题:


①你眼中的保险行业及公司是怎样的?

②你认为自己是一位怎样的保险从业人员?

③你认为别人如何看待保险行业、保险公司及保险从业人员?


接着,组员们互相分享答案,共同制作一份“三讲”模板,并推选一位小组代表上台演示该模板。


而袁老师会点评各小组代表的表现并从中选出第一名,向该小组的所有成员发放奖励。



或许有的伙伴参与多次演练与研讨后制作了属于自己的“三讲”模板,但这并不意味着他们就获得了讲好“三讲”的能力。


在实际的展业过程中,他们难免面临某些难题:没等伙伴讲完“三讲”,客户就无情打断,表示不想听了;伙伴讲“三讲”时磕磕巴巴、前言不搭后语,让客户摸不着头脑……


此时,袁老师会耐心地安慰他们,并为其打气:“练习的真谛是‘厚积薄发’,今天的你只是稍欠‘火候’罢了。只要你继续勤于练习,下一次就能讲出更精彩的‘三讲’!”




写在最后


为了在行业的高质量发展势头中立于不败之地,袁老师呼吁全团队朝“1+1”的目标奋进,即每位伙伴都至少增进一个人,新增进来的伙伴再增进一个人,由此不断扩大团队规模,将团队建设为一支更加庞大的精英队伍!






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