我们曾在《服务采购如何定价？》一文中阐述服务如何定价，但那是针对已经明确的需求。
非生产性采购中，服务采购是比较费精力的，尤其碰到“自己都不知道要什么东西”的需求人，可以搞掉采购半条命。
本文阐述如何处理“紧急又不明确的服务采购需求”，供参考。
首先，作为采购，我们自己要足够专业。只有足够专业，才能洞察到需求的不明确性，引导需求人清晰描述需求，而不会出现先满口答应，回头再去找对方的被动情况。
这里所指的专业，并非是指精通这个需求所在的行业，因为毕竟需求多样化，我们又无法都能足够精通。所谓专业，是要掌握事物的底层逻辑，加上基本的常识判断和知识迁移能力，能够在接到需求时，一眼洞穿本质问题。
比如，需求网红达人，首先得有大致预算，其次要定位是需要KOL、KOC，还是KOS，侧重什么主题类型，哪些传播平台，面向哪些主受众，是单场次还是轮播，粉丝量有没有要求，是否需要挂购物车等等。
其次，要尽早借助外部力量，共同推进需求明确。这点非常重要，这样能够及时通过大量供应商的视角，暴露出需求存在的问题，推进工作进度，还能在最短的时间内，化解需求部门与采购部门之间的矛盾。
供应商所在领域，是垂直的，他们比较专业，通过他们对需求的解析，提出问题，尤其多家供应商提出同一个问题，就能有力地让需求部门意识到需求问题，而不是提了不明确的需求后，就只剩催命和牢骚。
第三，建立工作群组，压力及时传导，谨防成为传话筒和夹心层。需求部门紧急，但需求不明确，根本无从下手，如果我们消极对待，拖延解决不了问题，反而可能加剧后期紧急。这时候，我们需要将需求部门的预期时间平移给供应商，让供应商从专业角度给予回复。同时我们需要将供应商需要的决策依据，跟进需求部门提供。
第四，我们要用项目管理中倒排期方式，跟进每一个节点，并留痕。比如，如果需要1月20日完成展台搭建，就要1月18日入场施工，1月16日组织材料，1月15日需求部门就得确定方案，如果给不了，每延期一天，项目将往后延期一天。这个要跟需求部门明确提出，而不能顺着“等、靠”需求部门，否则最后火烧屁股时，救火还是采购的事。
