这些政策如何才能进一步落地？自2015年以来，健康界紧贴国家政策，多年主办「改善医疗服务行动全国医院擂台赛」活动，旨在发掘和宣传医务人员提升患者体验的新模式、新方法，以赛促学，以赛促用，助推好做法广泛辐射。擂台赛面向全国医疗机构挖掘提升患者体验的典型案例，通过选定主题、案例征集形式开展，然后进行初赛、区域赛到总决赛。比赛公平公正，选手现场抽签决定演讲顺序、赛场招募两名观察员和评委现场签订公平评选承诺书。
至今，擂台赛已连续举办九季。据统计，截至第九季「线上初评」赛段，擂台赛累积提报20215个案例。其中，第九季擂台赛共有870+医院参与，860+评委加入，涉及10大主题，征集4896个案例，创历史新高。十大主题案例聚焦诊前准服务、门诊简服务、急救快服务、住院细服务、诊后联服务、护理暖服务、药学安服务、康复融服务、人文家建设以及 X+创新。
「我眼中的擂台赛」
作为行业内最具影响力的赛事之一，「改善医疗服务行动全国医院擂台赛」得到了医院的极大认可，全国各大医院纷纷参与到这项赛事中。截至第九季「线上初评」赛段，擂台赛已经提报了共20215个案例，有些医院是初次参与的「新生」，也有多次参与的「老熟人」。
闫荣伟指出，「每年的擂台赛都让人感触颇深，你能感受到每家参赛医院都特别重视，特别认真。提交案例时，一次微小的改动都会多次评估和确认；比赛环节，参赛者同样也很重视每个评审和打分细节，他们甚至不会漏掉评委做出的每个小小举动。」
对参赛者而言，在他们心中，擂台赛是怎样的存在？
泰安市中心医院（青岛大学附属泰安中心医院）在2024年首次参加了擂台赛，可喜的是首战告捷，其提报的案例便获得了银奖。该院医顺达非急救转运负责人丁成磊告诉健康界，在他看来，擂台赛汇聚了全国各地医院的优秀案例和创新实践，参与其中可以学习其他优秀医院在医疗服务、管理模式等方面的先进经验，为自身发展提供参考。
南方医科大学珠江医院的麻醉科手术室护士长何巧芳同样也是首次参加擂台赛。她认为，「擂台赛是一个全国性的医疗服务案例展示平台，参与其中，能够展示我们医院麻醉科手术室在改善医疗服务方面的成果和创新实践，提升本科室在全国范围内的知名度和声誉，继而吸引更多患者和社会关注。」
新疆医科大学第一附属医院昌吉分院总院关节/脊柱外科的护士长马兰参加了第九季擂台赛，身临其境之后，她的感触也颇深。「一方面，擂台赛是一个难得的学习和交流平台，能够让我们了解到全国其他医院在改善医疗服务方面的先进经验和创新做法，为我们提供新的思路和灵感；另一方面，通过参与活动，我们可以将科室的工作成果展示出来，接受来自全国专家和同行的评价与指导，有助于发现自身不足，进而持续改进。」马兰如是说。
武汉市第五医院的药学部和产科参加了第九季的擂台赛，他们共提交了2个案例，药学部的案例获得了「全国卓越案例奖」。该院药学部主任王懿睿表示，「改善医疗服务行动全国医院擂台赛」提供了一个交流、比拼、指导和展示的全国性平台。
滨州医学院附属医院产科LDR副主任护师、护士长曹晓晴同样参加了第九季全国医院擂台赛，团队获得了「拓展护理服务内涵与外延主题」全国总决赛第四名。她告诉健康界，擂台赛为她们提供了一个与同行交流和学习的宝贵平台。在这个过程中，她结识了许多来自不同地区、不同医院的同行，各自分享了各自在医院管理和医疗服务中的经验和困惑，共同探讨了医疗行业的发展趋势和未来方向。
衢州市人民医院护理部主任朱慧芬指出，对于获奖的医院和团队来说，擂台赛是一种荣誉和激励。这能进一步提升医院的影响力，推动医院高质量发展，同时通过不断优化服务流程、提升服务质量，能够更好地满足患者的需求，从而促进医患关系的和谐。
「那些年，我们收获了什么」
闫荣伟指出，擂台赛征集的案例并不是空理论，而是实打实的经验和实践。对于参赛者，能够借鉴优秀案例，提升业务能力；而对于参赛医院而言，通过比赛充分展示医院的创新做法，有助于提升医院的品牌影响力。
事实也的确如此。所有受访者都谈到了「发现差距、取长补短、提升能力」，每位参赛者的主题或许不同，但是「提升医疗服务水平、改善患者就医体验」的初心和目标是一致的。
丁成磊用8个字总结了参与擂台赛的感受，「深感振奋，视野大开」。对医院而言，服务流程得以精修，品牌也更亮眼；医务人员从中拓宽视野，专业技能进阶，创新意识与团队协作精神也显著增强。
何巧芳告诉健康界，比赛的核心是改善医疗服务，通过参赛，我们可以更好聚焦患者需求，优化服务流程，提升患者的就医体验；同时我们也看到了很多外院的优秀成果，可以明确自身的不足，找到改进的方向，从而推动医院在服务质量和管理水平上的全面提升。总之，不仅能为医院带来实际的提升和发展机会，还能为医务人员提供成长和展示的平台，同时也能为患者带来更好的医疗服务体验。
戴清辉是温州市中医院门诊部护士长，曾参与过两季擂台赛。「参加活动不仅展示了改善医疗服务的项目，也能清楚看到与其他医院之间的差距，而且还能获得与全国优秀医院进行学习交流的机会，更是一条比赛公平公正的赛道；通过比赛，医院挖掘了不同的人才，如撰写稿件、演讲、制作演示文稿等，为他们提供了发展和表现的平台，提升了团队的凝聚力、合作力、业务能力，增强了科室持续质量改进的动力。」
马兰坦言，虽然最终只收获了参与奖，未能成功晋级现场竞赛，但这次经历让他们收获颇丰。通过与全国骨科护理同行的交流和竞争，他们清晰看到了自身的差距，这为护理团队在2025年的工作提供了新的思路和启发，也进一步激发了团队的创新服务意识，更好地服务患者；对医院而言，这是一个提升医院影响力和知名度的良好契机，能够让更多人了解医院的工作成果和服务理念。
清华大学附属北京清华长庚医院已3次参赛，该院医疗事务处科长张燕回忆道，「从初次参赛被各大医院改善患者就医服务的热情所震撼，为我们种下了改善患者就医服务理念的种子，到后续种子发芽，疫情三年的暂别，再次回归。我们切实感受到大家在改善患者就医服务方面的用心和努力，也默默立下了我们将更加用心服务的目标。」
王懿睿接受采访时表示，参与该活动，感受到了改善医疗服务可以在方方面面，包括诊前诊中诊后还有急诊等各个主题中。可以很小，也可以全面系统。只要立足实际工作，不断以创新思路来做项目，聚焦难点、痛点和堵点，就能真正提升患者就诊体验，同时提升医务工作者的成就感，真正实现多赢。
「擂台赛就像一面镜子，让我从另一个视角去审视我们平日的工作。也给了我一个梳理和总结的机会，让我惊喜的发现这些平凡的工作也可以带来非凡的效应，同时更加坚定了我们努力的方向和进一步优化的决心。实际上，护士们大部分的注意力都聚焦在护理病人上，很少有机会去总结和分享。」武汉大学人民医院肺部肿瘤一科护士长陈蕾说。她带领团队首次参赛获得了「第四主题提升患者住院体验」银奖，这属于安宁疗护主题，重点推广死亡教育。「这让我们整个团队更加有信心、有热情的去服务好每一位病人，让我们科室的每一位病人更早更容易接受死亡教育，让每一个生命都能有尊严有质量地谢幕。」
曹晓晴接受采访时也谈到了参赛收获颇丰，「从最初的选题策划到资料收集、方案设计，再到现场展示，每一个环节都凝聚了我和团队成员的心血。在这个过程中，我们不断地思考、讨论、改进，力求将项目的亮点和优势充分展现出来。通过与其他参赛团队的交流和学习，我发现了自己项目的不足之处，也学到了许多宝贵的经验和方法。这让我更加深刻地认识到，在医疗领域，只有不断地学习和创新，才能跟上时代的步伐，为患者提供更好的医疗服务。」
朱慧芬坦言，受益非常大，此次参赛为我们提供了一个学习与交流的机会。在大赛遴选过程中，也是医院自身对开展项目的一次全面的审视。需要参赛选手深入挖掘和总结本院在改善医疗服务方面的创新举措和经验，这有助于推动医院内部的创新氛围。同时，通过与其他医院的优秀案例分享和交流，也让我们拓宽了视野，激发了创新性。在参赛过程中各科室的合作也变得更为密切，通过一次次的探讨，提升了团队的协作能力，增强了医院内部的凝聚力。
「像标尺、似灯塔
为行业树立服务标杆」
上文提到，擂台赛活动对于医院和医护人员的意义和价值，其实受访者们还多次谈到了擂台赛活动对行业的影响。
张燕认为，「改善医疗服务行动全国医院擂台赛就像一把医疗行业改善医疗服务发展的尺子，年复一年地丈量着改善医疗服务的发展水平；同时也给医疗机构提供了一个展示和提升医疗服务水平的重要平台，对推动整个医疗服务行业的发展具有重要的价值；最后，擂台赛活动串联起了各大兄弟医院，比赛的同时大家也结下了深厚的友谊。在改善医疗服务的路上大家互相学习、互相引领，进一步促进了医疗服务行业的良性发展。」
丁成磊也赞成这一观点。他提到，擂台赛活动极具价值，就像是行业的灯塔，为整个行业树立了服务标杆，促进经验互通。对中国医院而言，能助力优化流程，如简化挂号；启迪管理创新，引入智能排班；激发医护服务热情，全方位提升患者就医体验，推动行业大步向前。
何巧芳指出，这为全国医疗机构提供了一个展示和交流的平台，促进了医疗服务创新，有望推动医疗服务的标准化和规范化，甚至有望推动医疗服务模式的变革。
「擂台赛对整个行业有着重要的价值。它为医院提供了一个相互学习、交流的平台，促进了行业内的信息共享和经验传播，推动了全国医院在改善服务、提升管理水平方面的共同进步。通过竞赛和展示，能够激励医院不断探索创新，提高医疗服务质量，满足患者日益增长的健康需求。」马兰说。
「新周期，新期待」
今年是全国医院擂台赛创立10周年，亦是国家卫生健康委提出「进一步改善医疗服务行动计划」10周年。第十季擂台赛即将拉开帷幕，医护人员们也结合过往实际参赛经历提出了建议和对新一季活动的新期待。
丁成磊指出，「我的建议是能延长案例分享时间，让交流更充分；增加线上互动板块，方便随时研讨。期待能挖掘更多小众实用的案例，推动个性化服务发展。也希望借助活动强化区域联动，均衡医疗资源，携手共创高品质医疗服务环境。」
马兰的观点比较类似。她非常期待新一季的「改善医疗服务行动全国医院擂台赛」，希望活动能够进一步扩大影响力，吸引更多的医院参与，让更多的优秀案例得以展示。同时，建议增加一些线上线下的交流活动，如案例分享会、专家讲座等，为医院和医务人员提供更多学习和交流的机会。她们也将继续努力，不断提升科室的医疗服务水平，争取在新的一年取得更好的成绩。
何巧芳提出，希望有更多基层医院能够参与比赛，分享和学习先进的经验。增加优秀案例的分享和推广机会，让更多医院受益。同时也希望比赛能够持续推动医疗服务的创新和变革，促进医院之间的深度交流，共同提升医疗服务水平，吸引社会更多关注医疗服务的提升。
戴清辉指出，请继续保持初心，公平公正评分，确保评审过程的纯洁性，不要让擂台赛沦为表演的舞台。
王懿睿的建议是希望「改善医疗服务行动全国医院擂台赛」活动能够联系并纳入患者参与评审，选择满足条件的患者参与其中。
✓20213个案例：内容涵盖诊前、门诊、诊后各环节的关键策略
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