罗永浩:我假一赔三了,在座各位跟不跟?

文摘   2024-09-11 19:23   北京  
假一赔三,会成为直播卖货的行业标准吗?
最近几大头部直播间多有撕架,而针对问题商品的消费者赔付成了行业讨论的焦点。几个头部直播间表现出来的态度极为不同。
今天下午,交个朋友直播间发布公告,称遭到用户投诉,因售卖“假洋鬼子品牌”的月饼,决定主动为消费者退款,并赔偿三倍的购买金额。

跳坑也要拉个垫背的。自称交个朋友首席监督官的罗永浩发布微博,专门喊话俞敏洪,“同样卖过3.15槽头肉、TiQ天萁西梅汁、假冒野生厄瓜多尔白虾等一系列恶性问题食品后装聋作哑的‘教育家’俞敏洪老师,你夜里还睡得安稳吗?建议‘审判日’到来之前,把东方甄选历史上所有的恶性问题产品主动做退一赔三,否则...还是那句话,‘出来混,迟早都要还的’。”

另外一场大战的重心也是问题商品的售后处理。辛巴与三只羊之间的大战已经持续了十多天,目前还一直在持续发酵。

不久前,辛巴爆料三只羊团队的多项问题,包括梅菜扣肉淋巴肉问题、吹风机质量问题、茅台疑似造假等,并指责三只羊在产品出问题后就躲避停播,不回应也不处理。
辛巴还声称拿出1 亿元,如果三只羊在一周期限内没有行动,辛巴就替小杨哥赔偿买到问题产品的三只羊消费者。
9月7日晚,三只羊小杨哥在舆论压力下回应称,如果消费者对买到的商品不满意,可以先联系购买对应店铺;如果对店铺售后处理不满意,可以再联系下单的直播间;假设处理得还不行,那就去联系三只羊网络的客服。一定给大家处理到满意,不存在没有售后。“我们有三重售后团队,绝对会为消费者负责到底。”
从实际客诉处理和态度来看,罗永浩与辛巴表现得更为积极主动。
在本次赔付事件之前,2020年11月,罗永浩及交个朋友直播间还对某品牌的问题羊毛衫也进行了三倍赔付。
辛巴最“知名”的是假燕窝事件,不过事后,他公开道歉并承诺对购买该燕窝产品的消费者进行退一赔三的赔偿。
三只羊团队的态度较为模糊,他们将直播间定位为广告方,而非销售者。网民发现,在小杨哥和三只羊网络的直播间中,多种商品的介绍页面都用小字标注了“本商品销售者为购物链接所属的店铺经营者,而非本直播间/橱窗”。

很多网民质疑三只羊,因为这是将责任推给商品店铺。而其他头部直播间的商品,均未发现“非销售者”的相关说明。
惺惺相惜的罗永浩和辛巴相互表达了赞赏,站在了同一阵线,不约而同向对面发起了炮火。
“除了交个朋友和辛选,是不是那些卖了假货和恶性问题产品的大直播间,几乎从来不做全部订单的主动退一赔三啊?”罗永浩今天微博表示,“看了某著名头部直播间最近被辛有志抓住事实追着暴打,历史问题越暴露越多,看起来整个公司都岌岌可危......”
罗永浩还呼吁国家立法机关和市场监督部门进一步完善这方面的法律法规,“不要让那些对‘家人们’贩卖信任后,事实上频频祸害‘家人们’的奸商,不但不用做‘退一赔三’,就连最基本的主动‘退一’都不做,还能继续笑着赚钱,这实在太让消费者寒心了。”
虽然,罗永浩有转移大众注意力、习惯性挤兑老东家的嫌疑,但他对消费者的态度还是非常拉好感的。
大家对此怎么看?欢迎留言评论。
你在哪个直播间遇到过问题吗?在售后服务方面,直播间的定位是广告方还是销售者?退一赔三该不该成为直播行业标准?


关注+星标🌟,不错过任何一次推送~
转载、商务与读者交流,请加微信:KKZWLL



新电实验室
关注新科技、新能源、新经济。 深度解读,犀利锐评。 加V一起探讨:KKZWLL
 最新文章