以“新”破局，以“智”取胜，把握AI时代客户体验升级之脉 | 服务品牌之旅第46站
文摘
财经
2024-11-12 14:30
浙江
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如今，AI、大模型等新技术的涌现为企业描绘用户画像、捕捉用户喜好、解决用户痛点提供了有力工具，成为客户体验创新升级的关键力量。在此背景下，为满足用户日益增长的服务需求，打造深入人心的服务体验，不少金融企业也开始了探索智能化的变革之路。
百度智能云作为大模型市场的领跑者，凭借其全面的服务、先进的技术、广泛的应用与多样的合作在云计算市场上占据了重要地位，多年来，其积累的服务经验与作出的创新举措值得行业借鉴与参考。以百度智能云客悦为代表的AI原生应用，在智能客服场景的价值也被验证，并得到越来越多的客户认可。
The Journey Of Service Brand
11月8日上午，30余位企业代表一起走进百度，特别邀请百度智能云金融资深解决方案相关专家就“AI时代客户服务的创新与变革”“客户体验管理的现状与痛点”“新质生产力背景下的客户体验管理”等话题进行分享，讲述新技术与服务场景深度融合的落地应用与实践经验。
当今时代，发展新质生产力是推动企业高质量发展的内在要求和重要着力点，更是服务行业促进用户增长、推动创新变革的驱动引擎和切实支撑点。近年来，得益于AI、大模型等新技术的迅速发展，企业能够提供的服务方式、服务场景、服务内容更加多元，促使用户的服务预期不断变化。要想做到为用户持续提供超期服务的目标，服务部门必须具备对宏观经济态势、前沿技术发展、用户需求变化的敏锐洞察力，借助智能技术解决客户服务中的堵点与痛点，推动服务模式不断升级。
• 人工智能在客户服务中的最新应用
• 人工智能赋能行业的现状与未来
• 大模型在企业服务中的落地方向和实际价值
心有所信，方能远行；学有所悟，而后笃行。30多位企业代表通过参观百度在人工智能领域的实践探索，现场聆听百度的智慧服务经验，对“如何搭建智慧服务场景”“如何推动客户体验提质升级”有了清晰洞见。同时，通过面对面交流，参会代表认真分析了人工智能技术对行业的深远影响，热烈探讨科技赋能行业发展、AI助力产业升级的新路径。
客户观察自2022年发起『中国客户服务节服务品牌之旅』系列活动以来，与数千位企业代表一同走进众多国内服务品牌标杆企业现场，实地参观和学习行业领先企业的服务品牌策略、管理模式、创新实践等，从而为自身企业的服务创值提供无限可能。每年组织走进标杆企业的交流活动全年超20多场，覆盖不同领域，通过带领服务部门走出去，身临“企”境，了解企业服务的发展、现状、思考、创新以及管理智慧等，收获了立体化的学习服务经营策略，从内部解锁标杆企业的服务密码。
未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。
杨老师：153-0581-0228
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