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2024数字服务产业发展白皮书
由中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会指导，客户观察联合才博数智服务机构发行的《2024数字服务产业发展白皮书》自2024年7月起开始面向全行业征集创新实践优秀案例。我们将总结在新时代各行各业中涌现出的行业典范，凝聚行业时代智慧、传播创新实践案例与应用，为助力数字服务产业创新发展提供借鉴和启迪。甄选出的优秀案例将编入《2024数字服务产业发展白皮书》中，于2024年年底公开发布。
面对变化，只有积极应变才是良策。
邀您一起为数字服务产业的长远发展助力！
伴随着信息技术的更新迭代，数字经济蓬勃发展，数字化转型已深入各行各业，客户服务领域也在经历着一场深刻的变革。过去，我们见证了产品经济时代推动了产品质量的不断提升；随后，服务经济时代催生了高价值服务的迅猛增长；而今，随着体验经济的兴起，企业更加注重构建体验场景，通过塑造独特的感官体验和思维认同，改变消费者的品牌认知与消费习惯，为商品赋予新的价值与市场空间。
客户服务正在通过智能化技术、科技手段实现人与人、人与机器、机器与机器之间的多维智慧交互，将客服人员、用户、业务流程相连接，通过智能化服务、个性化体验，使用户获得更加便捷、高效、有温度的服务体验。
在这个过程中，我们必须认识到，数字服务已成为数字经济的重要增长点，而想要提供高质量的服务，需要深刻理解客户需求，并对此精准满足。我们需要不断创新、提升服务质量，以满足不断变化的市场需求。
Call for Cases
数字服务创新案例征集
01
征集对象
全行业从事服务相关工作的单位及部门
02
征集范围
包括但不限于数智化转型、创新运营、科学管理、智能客服等方面的优秀案例。
03
案例内容要求
自主性
案例为各单位自主参与开展的项目，如果是与其他机构合作开展的项目，申报单位要在这一合作关系中发挥关键作用。
成效性
所申报的案例应在申报之日前正式启动或立项，并已产生一定的服务成效或社会反馈。
借鉴性
案例应具有可持续发展示范意义，有一定的研究和学习价值。
04
申报要求
● 案例征集：2024年7月至2024年11月20日。
● 案例文本要求内容真实、结构完善、叙述清楚，字数在2000-5000字之间。
● 案例材料应包括与项目相关的较为详细的信息，如项目背景、投入资源、行动措施、项目成果等要素。
● 可同时提供图片、视频或宣传片。
● 如项目尚在执行和推进过程中，可展示阶段性成果，但仍需有相对完整的叙述。
● 请您扫码下载《2024数字服务产业发展白皮书》案例征集表，并如实填写表格后，将表格及申报材料（资料、照片等）一并打包发送至邮箱：zhangmengru@ccincn.com。
参与征集
05
申报权益
如案例申报成功，申报单位名称及案例内容将收录至《2024数字服务产业发展白皮书》，并免费获赠“白皮书”一本。
06
申报咨询
张老师：15397135965
邮 箱：zhangmengru@ccincn.com
