亲眼见证贼喊捉贼
教育
2024-10-27 21:00
广东
刚刚经历点了外卖收不到餐的情况，朋友小瑛就跟我们吐槽了她的经历，几乎一模一样。 我：就几十块钱的事，是不是金额太小了，警察受理吗？B：天啦，还真有这样的人这样的事，刷新了我的认知，他的道德还不值几十块外卖钱C：嗨，是你们刷的太少吧，抖音啊小红书啊上面经常有说这样的事D：是的是的，我妹也试过，当时我还不信，还以为是放错楼号而已接着，小瑛就来了：这是什么姐妹缘分，一起丢外卖吗？……那天周末，小瑛也是跟儿子两人在家，她临时接到上级任务要在家里完成一份方案，儿子自己写周末作业，到了饭点娘俩都饿了，来不及买菜煮饭，就点了一个外卖，是儿子最喜欢的披萨，还点的是10寸的，足够大，小家伙还不够，还说想点杯奶茶，点就点吧，平时也不是很有机会吃到孩子爸爸眼中的“垃圾食品”，今天趁着爸爸不在家，娘俩都来一杯。想到等会有最爱的披萨吃，小瑛和儿子两人都干劲十足。其实周末小瑛都会自己买菜煮饭的，她还挺享受煮饭的乐趣，要不是一大早领导电话要赶着出方案，也不会大周末的点外卖，不过点了也挺开心，小瑛是那种随意而安又乐观的人，刚好偷偷煮饭的懒也不错，儿子又好久没吃披萨了，让他写完作业小开心一下，也挺好。于是，娘俩一边干着活，一边对即将到来的披萨和奶茶期待了起来。 点披萨时显示时间大概是11点50—12点10分送到，很好，跟他们家平时的饭点差不多，奶茶点的迟，也说12点20分会送到。 点完不久，手机跳出一条信息，就显示骑手接单，小瑛没细看想着可能是披萨，因外先点嘛，估计等会回跳出第二条通知就是奶茶接单的，两人手上功夫加快了些，期待任务快点结束，好享受即将到来的美食，这之后都没再理过手机，两人都奋笔疾书…… 直到电话响起，一个软妹子的骑手声音说您的外卖已经送到，小瑛才想起，对哦，咱有好吃的了，便对儿子说，你的最爱来啦，儿子赶紧下去拿。等一脸失望的儿子拿了上来一看，是两杯奶茶，这也不能空腹喝奶茶呀，还是冰的！小瑛才反应过来，怎么奶茶都到了，披萨还没到呢？没理由啊。一般来说，就算外卖可能会迟一点也会跟客人打个电话知会一声，翻遍了手机才发现，披萨的骑手没有打过电话，刚才那个是奶茶的骑手，而且奇怪的是，手机里没有任何骑手接单的通知，更没有小地图看，就是他到哪到哪了那个小地图。小瑛本来就是个手机盲，只会几个简单的步骤，不会点这个按钮那个按钮的，觉得可能人家送到了，是因为自己不会弄才没有通知。她想起来，有次朋友说过发图片什么的，有没可能发图片呢？赶紧进到订单里面，果然看到披萨的骑手给发了图片，一看到那图片小瑛放心了，隔着照片似乎都闻到了披萨散发着的香味，这不是送来了吗？只是有点奇怪的是，披萨盒子放在小区门口八丈远的地方，就在一个石墩子上，几乎是挨着马路边……而小区门口专门有张大桌子，上面有两个大筐，贴了清楚的标识，大大的字写着“外卖放置处”，没理由这里不放放到马路上去啊，这要来个“飞车党”，一下就顺走了……小瑛想到这儿，赶紧叫儿子下去拿，说，有了有了，披萨也到了，还是那个地方不过没放在框子里，在旁边那个石墩子上。 于是，儿子又蹭蹭蹭，第二次下楼。没一会儿，儿子哭丧着脸上来了，两手空空，什么也没有，说没有啊，小瑛开始训儿子，肯定是你没有仔细找，你这孩子平时就马虎惯了，做事一点都不认真！这才想起，没有让儿子看到照片，于是又点开骑手发来的照片，再三跟儿子确认了这个石墩子的位置，儿子说清楚了，又蹭蹭蹭，第三次下楼，足足等了6、7分钟才上来，小瑛想，这个儿子总算能吃到嘴了，谁知，儿子还是两手空空，都快哭了，儿子说前前后后都找了半天都没有照片上的披萨盒，小瑛还是一个劲儿的认为是儿子马虎，第四次，就自己下去了。 果然，前前后后，里里外外，连垃圾桶都没放过，也没在小区门口发现披萨盒的身影，更不要说小区门口写着大大的外卖放置处标识的外卖筐里，问了门卫也完全没有印象。 于是马上回到家里先给儿子找了点饼干让他先垫着肚子，小子已经很饿了，错怪了儿子小瑛也心疼立即又点了一份。 按照上面的指引打电话给骑手，是个年轻的小伙子的声音，啊？！为什么商家要补餐呢……话还没说完，骑手啪的就挂了电话对呀，本来也不应该商家补呀，人家都出了餐，是你没送到我手里，你补给我就行了太多了，补不了，如果几块钱还可以（我心想，现在有几块钱的外卖吗？）于是，小瑛这个“手机盲”左找右找，在手机上捣鼓半天，终于打通了客服来回了五六次，小瑛崩溃了，小机器人也崩溃了，直接说“再见，下次……” 真人客服了解了之后，很爽快的退款，挂了电话就发现，30多块钱已经到手机上了，客服还发了一个小红包。 虽然班也没加完，折腾了一个多小时饭点也早过了，小瑛也没心情吃东西了，也没心情干活了，但人家都退款给你了，还给了小红包的“安慰奖”，后面这事就算完了吧。可小瑛好奇呀，这外卖到底是谁拿了呢？是小区里的人，还是外面过路的人呢？那个位置真的好拿，如果骑个小单车顺手就拿了，如果是小区里的邻居，会不会是我认识的呢……最后，决定，还是要多一事，找物业申请看监控。
几番申请、说明、周折之后，然后，看到了，看到了让人瞠目结舌的一幕：骑手骑着小电驴，车都没下，单脚撑地，把披萨放在石墩子上照了个相，在手机上快速捣鼓了一下，然后，又拿走披萨，开动小电驴扬长而去，走了！
又是一个多小时过去了，客服来了，客服小姐开启了温柔、甜美、低调、内敛，每分钟500字的语速说到：目前，这个骑手这样做在平台来说也是违规的，我刚刚在后台去查询了一下比对了一下通过这个照片去比对确实不是特别清楚，但是现在既然您这边跟我们说了这个事情平台这边也是非常重视的，我这边也会把这个骑手的情况同步给这个区域的这个站点的配送负责人针对这一点去作出处罚或处理，而且有指定的位置他还没有按照这个指定的位置，我们是不允许的。目前这个骑手的行为在我们这边看是严重违规的，没有送到指定的位置没有交付到您手里，第一会直接影响骑手本人的收入，第二平台会让他去参加线下整改服务培训，培训期间是不能接单服务的第三平台会对他再次进行考核，达不到要求我们会逐一清退不好的骑手解除合作关系…… 这个情况是非常严重的，我们这边对接之后会再次做确认，核实之后这个骑手会不能进行接单服务，如果他继续这样做，平台不处罚他，那就会影响到更多的人，会影响到美团的这个口碑，所以这个情况是不允许发生的，现在等我们确认了具体人员，我们会从严从重的。如果只是单纯的没送到，我们可能会警告一下他，告诉他这一次服务有问题需要去做整改，然后累计计算（客服小姐说的特别快，没听太清，大概是这个意思吧）他投诉的次数。我知道您的担心，这个投诉我们在后台都是匿名的，并且平台也会保护好您的信息，您的信息是开启隐私号码保护的，单子上的号码她会失效掉，这个订单退款之后，那个是虚拟，他只能显示出来这个尾号整个的完整的号码是不展示的，您的消费习惯很好，每次都是要开启隐私号码保护，真实号码不展示，您放心平台小小的心意，额外申请一张20元的心意红包给您，还是希望后续在平台消费有更好的体验……
