基誉公关集团最新调研显示，中国机构/企业在环境、社会和治理（ESG）及可持续发展表现方面超越全球同行，但仍存在许多改进空间
68%的中国机构/企业领导认为声誉对商业成功至关重要
78%的中国机构/企业计划增加对声誉管理策略的投资
66%的中国机构/企业在过去12个月内因声誉弱点而受到负面影响
大多数（77%）中国机构/企业领导表示声誉管理难度增加
大多数中国机构/企业在声誉管理方面属于追随者（54%），只有12%被评为先驱者
2024年11月6日，新加坡——全球声誉及政策管理公司基誉公关集团发布的新报告显示，94%的中国受访者认为ESG和可持续发展进展是重要的声誉因素，然而只有42%的受访者认为他们的机构在这一领域表现强劲。ESG和可持续发展也是机构在声誉管理方面改进空间最大的领域，在中国仅有13%的受访机构在这一领域走在前列，而全球范围内这一数字仅为9%。
基誉公关全球声誉资产指数基于对27个不同市场的2700多名企业高管的调查，分析了9个影响声誉管理的因素，最终确定了4个体现声誉管理的指标。根据这些标准，全球仅12%的机构被称为先行者，54%被称为有志者，32%为追随者，3%则为起步者。
在声誉战略和危机管理方面，大部分被调研的机构表现较为突出；而在ESG和可持续发展战略、管理层形象塑造与思想领导力以及媒体互动方面，则相对逊色。
ESG和可持续发展领域改进空间最大
根据该指数，仅有13%的中国机构被视为先行者，是所有指标中比例最低的；20%可归为有志者，42%为追随者，剩余25%则属于起步者，占比最高。
这种现象源于多重因素。不到一半的受访组织制定过ESG和可持续发展战略和目标；在中国，仅46%的机构定期发布与ESG和可持续发展相关的报告。资源被认为是最大障碍，仅9%的中国机构设有专门的ESG和可持续发展团队。
此外，机构对ESG和可持续发展的有效传播也引发关注。在中国，47%的受访者表示不相信这些新闻、报告和披露的准确性。只有32%的机构制定了关于气候的传播策略，而仅三分之一（34%）的受访者认为其机构的ESG和可持续发展战略与联合国可持续发展目标基本一致。
基誉公关集团首席执行官Emma Smith表示：“随着全球性可持续发展问题日益严重，以及联合国‘行动十年’已近过半，我们还有大量工作要做。随着利益相关方行动主义的觉醒和绿色法规的完善，那些未采取行动的机构可能会措手不及，并面临声誉受损的风险。”
声誉弱点暴露于风险增加之中
进一步调查显示，66%的来自中国机构的受访者在过去12个月中受到声誉弱点的负面影响。这些影响包括：与客户进行商业往来的能力受损（49%）、未能吸引或留住人才（50%）、未能从危机中恢复（50%）、财务损失（46%）以及与政府和社会群体关系受损（46%）。
随着风险增加，这些影响造成的不良后果逐渐显现。77%的中国受访者认为声誉管理越来越困难，仅5%的人认为这方面的管理变得简单。
超过90%的中国机构领导者非常关注一系列新出现的声誉风险，包括错误信息和虚假信息（98%）、数据隐私和网络安全（100%）、员工（96%）、客户及利益相关方行动主义（97%）、多元化、包容性、创新优先（97%）、ESG及可持续发展审查（97%）、地缘政治紧张（97%）、人工智能对传播的影响（97%）、“漂绿”（97%）以及媒体整合（99%）。
尽管意识到了问题，但仅不到40%的领导者认为自己已准备好应对这些问题。在中国，错误信息（72%）、员工激进行动（70%）、地缘政治紧张（70%）和“漂绿”（69%）等风险亟需获得更多关注。先行者在声誉管理的各个领域都表现出色。例如，他们因声誉较差而遭受负面影响的比例比全球平均水平低25个百分点。
基誉公关集团首席执行官Emma Smith指出：“随着大环境风险增加，沟通渠道愈发分散复杂，声誉管理规则已发生变化。商业领导者需要采取更全面、多维度的方法进行声誉管理，同时准备好应对可能瞬间造成毁灭性打击的数字风险。在这种环境下，可预见性、问责制和透明度是成功的关键因素。”
战略与行动之间的差距
总体而言，该指数揭示了战略与行动之间存在巨大差距。在中国，尽管68%的领导者认为良好声誉对商业成功至关重要、超过84%的人认为声誉管理中的9个领域都很重要，但不到一半的人认为其所在机构在这些领域表现良好。
与此同时，领导者在声誉管理上常感力不从心。在中国，仅53%的首席执行官和33%的企业领导者认为自己对组织的声誉负有高度责任。超过一半的受访者难以从关键受众和利益相关方那里获得有效信息，这直接影响了他们的参与度和影响力。
这些问题已成为共识，全球超过70%的受访者计划在未来一年加大对声誉管理的投入。
基誉公关集团首席执行官Emma Smith表示：“虽然我们的指数显示全球机构在声誉管理上取得了积极进展，但仍有许多领域需要加强。调查数据反复显示策略与行动之间存在差距，这表明尽管机构有良好意图，却未能有效地落实在行动上。一个积极信号是，调查显示机构将在未来一年内加大对声誉管理的投入。”
补充信息
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2024基誉公关集团全球声誉资产指数
该指数基于2024年4月对2709名首席执行官(31%)、其他企业高管(32%)和企业领导者(37%)进行的调查。调查使用1-100分评分标准创建指数，以衡量9个声誉管理领域的表现，并得出总分。在构建指标时，共评估51个变量。这些分数用于将受访者分为四类：
先行者 (75 - 100分)：在所有九个领域表现优秀。
有志者 (50 - 74分)：大多数领域得分较高，但仍有待提高。
追随者 (25 - 49分)：某些领域得分尚可，但大多数领域需改进。
起步者 (0 - 24分)：几乎所有领域得分都很低。
评估的九个声誉管理领域（在总分中权重均衡）：声誉策略、ESG与可持续性战略、危机管理、高管形象及思想领导力、媒体互动、人工智能与数字环境、员工沟通、财务沟通以及政府与监管事务。
受访者来自27个市场：澳大利亚、巴西、加拿大、法国、德国、印度、印度尼西亚、意大利、日本、马来西亚、荷兰、新西兰、沙特阿拉伯、新加坡、南非、韩国、西班牙、菲律宾、瑞士、泰国、阿拉伯联合酋长国、英国、美国、越南、中国、中国香港、中国台湾。
12个代表行业：商业&专业服务；教育；能源、采矿、自然资源与公用事业；金融服务；粮食与农业；医疗保健与健康；工业与制造业；物业、房地产与建筑；零售、服装与消费品；信息技术、技术与通信；旅游与招待；交通。
