客服人说 | 擦星星的人——客服人的星语心愿
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财经
2024-12-26 10:10
浙江
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“总得有人去擦亮星星，它们看起来灰蒙蒙。总得有人去擦亮星星，因为那些八哥、海鸥和老鹰，都抱怨星星又旧又生锈。想要个新的我们没有，所以还是带上水桶和抹布，总得有人去擦亮星星。”——(美)谢尔 · 希尔弗斯坦《总得有人去擦亮星星》在远程银行中心，每一位客服代表都坐在自己的工位上，头戴耳机，手指在键盘上飞舞，敲击键盘和鼠标的声音此起彼伏，忙碌而有序，他们的眼神专注而坚定，仿佛正在进行一场无声的交响乐，而在我看来他们都是默默擦星星的艺术家。“您好，很高兴为您服务。”随着一句句亲切的问候，他们开始了擦星星的旅程。这天，小李接到了一位老龄客户的电话，老人因忘记银行卡密码而无法取款，但由于非工作日附近网点没有营业无法重置密码，他焦急万分，声音中带着一丝颤抖。小李立刻感受到老人的无助与焦虑，她一边耐心地安抚着老人的情绪，一边引导老人通过手机银行线上操作。经过一番努力，小李终于帮助老人通过人工视频审核重置了银行卡密码，老人顺利地通过ATM机取出了款项。老人终于松了一口气，告诉小李他老伴生病了急需用钱，儿女也不在身边，刚才真是急得不知道怎么办才好，一个劲儿地感谢小李的耐心解答。小李 也感到无比欣慰，她深知，接听电话协助客户解决问题不仅仅是一份工作，更是一份责任与担当。有时，客户的问题如同天空中的乌云，遮蔽了星星的光芒。客服代表便化身为勇敢的探险家，穿梭于信息的海洋中，寻找那把能驱散乌云的钥匙。他们耐心倾听，细心询问，用专业的金融知识和丰富的服务经验，为客户解答每一个疑问， 解决每一个难题。当客户的问题得到解决，他们脸上的笑容如同夜空中最亮的星，照亮了彼此的心房。有时，客户的抱怨与不满如同狂风骤雨。让客服代表倍感压力，但他们从不退缩，而是以更加坚定的态度，与客户将心比心，为客户提供温暖贴心的服务，他们像是一位位勇敢的战士，用笃定的信念和专业的知识，守护着这片星空。在擦星星的过程中，客服代表不仅要有专业的技能，更要有一颗善良、包容的心，这颗心要学会倾听，理解客户的每一个需求与期望；要学会沟通，用清晰、准确的语言传达业务办理的信息与流程；要学会安慰，用温暖的话语抚平客户的焦虑与不安、他们的每一个微笑，每一句问候、每一次解答，都擦亮了夜空中最亮的星，让闪闪星光照亮夜空。当夜幕降临，客服代表的工作也接近尾声。他们放下耳机，摘下话筒，脸上洋溢着疲惫却满足的笑容。他们知道，自己今天的努力，已经为无数颗星星擦去了尘埃，让它们重新焕发出璀璨的光芒。而那位老人，也成为了小李心中最亮的一颗星。每当工作疲惫时，小李总会想起老人的声音和那份来自心底的感激。她知道，自己的工作虽然普通又平凡，但却充满了意义。这群擦星星的人，他们用自己的双手和汗水，为客户的满意与认可、中心的发展默默奉献自己的力量，燃烧自己的青春。他们虽身处屏幕后，却努力让自己也闪闪发光。在未来的日子里，愿我们都能成为那个擦亮星星的人，用自己的光芒照亮他人的世界，让这个世界变得更加美好与温暖。![]()
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