一对中年夫妇手提一个大包来到工行石家庄开发区裕西支行。打开一看，里面是一堆百元人民币碎片，翻了半天，也很难拼凑出一张完整的钱。
原来，客户刚从银行取出一笔钱存放家中，准备给家中老人看病住院和其他事务用。可老人患有阿尔兹海默症，趁家人不备把纸币剪碎了。发现后，夫妻二人立刻把能找到的“碎片”小心翼翼地收拢起来，到这家工行网点寻求帮助。
网点负责人立即将情况上报分行现金运营中心，并把几名经验丰富的员工聚在一起，准备对残损币开展“抢救”。
正当此时，客户表示：“老太太离不开人，我们无法在这里多待，就把钱放你们这里清点吧，我们放心，工程量很大你们不用着急慢慢弄。”因制度要求，现金必须当面清点，经与客户协商，由经验丰富的客服经理跟着客户到家中“上门办理”。
历时半个多月，对凌乱的纸币进行细致分组整理，逐张比对鉴别，按照标准、冠字号整理出可兑换的残损币，完成了最后的整理工作，累计整理并兑换残币共计11.94万元。
当原来那堆百元碎片以最小的损失、最快的速度变成崭新的钱，交到他们手里时，夫妻二人非常感动，当天就将写有“优质服务好经理 排忧解难暖人心”的锦旗送到网点工作人员手中，以表感激之情。
满脸忧愁的大嫂
望着10万片纸钞碎片
不知如何是好
谁能想到，在这群人的妙手下
碎片竟拼拼凑凑成了32600元
让一个家庭又有了希望！
当时，张大姐正在外省探亲，住在外省的大嫂带着一满兜残损人民币找上门来说，患有抑郁症的女儿将家中所有存款取出后又全部剪碎，如今女儿已去世，留下4个正在读书的儿女，家里十分拮据，最大的孩子因此被迫辍学。亲友试过兑换这些碎钞，但因为金额大、碎片多、残损严重，一直没能成功，希望张大姐能把这钱带去昆明，试试昆明的银行能否提供帮助。
张大姐十分同情大嫂一家的遭遇，回到昆明后赶紧联系了工行昆明新螺蛳湾第一支行寻求帮助。
网点负责人了解到残损币情况后，紧急向上级行汇报。工行昆明分行迅速加派4名现金中心工作人员，协助网点加班加点进行清点。
“这些残损币非常碎，最大的碎片可能不足完整人民币的五分之一，而且每一张是单独剪碎的。我们在拼接过程中要用放大镜仔细观察纹路，还要区分每一片碎钞具体是哪一版人民币，拼接难度很大。我们周末都在加班拼接，全力以赴为客户挽回损失。”
最终，经过20多天“连轴转”工作，成功兑换32600元。初步统计，这些纸钞碎片居然超过10万片！
张大姐接过兑换的新人民币，连声道谢，“我抱着最后的希望找到了工商银行，太感谢了！”为了表达感激之情，她向工行工作人员赠送了锦旗，称赞他们：
“思民生 解民难 做实事 暖民心”
来源：江西分行 河北分行 云南分行
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校审：邵信芳
