一天下午，周女士神色慌张来到工行遵义习水支行营业室查流水，还不停地打电话催办机票退改签。工行工作人员对此产生了警觉，便向她详细了解情况。
原来，周女士在网上预订了一张飞机票，出发前一天收到一条自称是航空公司发来的短信，告知她购买的次日航班因飞机故障无法起飞，点击短信链接可以为其免费办理退票改签业务。短信内容准确报出周女士的姓名、航班号等信息，点击链接后进入了一个看似官方的网站，这让周女士彻底放松了警惕，按照提示输入了个人信息和银行卡账号、密码、手机银行登录密码等相关信息。
工行客服经理和当天值班经理一听，怀疑是诈骗，并立即建议周女士挂失银行卡并联系航空公司核实。经核实，飞机并未发生故障，这也让周女士彻底认清了骗局，保住了卡内的存款。
近日，一名客户来到工行惠州惠阳秋长支行柜面办理跨行汇款业务。客服经理在正常询问时，发现客户根本不认识收款人。客户急忙解释，说这是购买二手演唱会门票的钱。
原来，这名客户在某平台进行交易，需先把演唱会门票的钱充值到对方平台账户，还得交一定的赎金，才能成功获得演唱会门票。
客服人员进一步向客户深入了解具体情况，综合分析客户的种种表现后，断定该客户遇到了电信诈骗。客服经理向客户讲解相关电信网络诈骗的常见手段以及防范要点，客户这才如梦初醒，发现诈骗原来离自己这么近，当即就按照客服经理的建议，没有给骗子汇款。
近日，退休后的李阿姨神色慌张地来到工行苏州张家港园林路支行办理汇款业务，大堂经理边引导办理边询问汇款用途，得知李阿姨在一个名为“玉皇大帝佛祖善缘群”的微信群中，群主称目前正在进行寺院修缮，资金短缺，需要募集善款。
大堂经理闻言立马警惕起来，初步判断该客户遭遇了诈骗，并提示客户暂不要汇款。当班运营主管还打电话给群主做进一步核实，对方含糊其辞，以听不清为由匆忙挂断了电话。
网点工作人员随即向客户进行了反诈骗知识宣传，帮助客户最终认清了骗局，并成功阻止8000元落入骗子口袋。
近日，年迈的徐大爷独自前往工行安康旬阳支行，要紧急汇款，说这是给亲戚用于治疗的救命钱。
然而，在输入收款方账号后，系统显示该账号为福建某个人账户，与徐大爷所述的亲戚信息不符。徐大爷对收款人的身份含糊其词，但仍坚持自己不会被骗，并拒绝银行联系其家人进行核实，甚至表示若不尽快办理转账，将选择其他银行进行操作。
工行客服经理迅速意识到徐大爷可能正陷入一场精心设计的电信诈骗之中，便立即上报情况并果断报警。最后，在民警和工行工作人员的耐心劝解下，徐大爷终于意识到自己正面临诈骗风险，放弃了转账4万元的打算，并配合公安机关进行了后续调查。
近日，一对老夫妻来到工行广州革新路支行，说要办理大额定期存款提前支取。因客户年纪较大，该行客服经理便上前耐心询问取款用途，老人却支支吾吾，只要求快点取款。
为确保老人资金安全，客服经理尝试与其家人联系，并多次提醒老人在与家人，面对面沟通后再办理支取。
最终，老人与家人发现遭遇了诈骗，该行立即协助老人办理银行卡挂失，并联系辖区民警报案登记，为老人守住了养老钱300多万元。
近日，一名八旬老人来到工行漳州分行营业部营业室，执意要汇款：“我要买药，是宫廷秘方。”
工行柜员凭着职业敏感，觉察出不对劲，并与民警一同开展劝阻。经过几番劝解后，老人最终恍然大悟，取消了汇款，没有让骗子得逞。
来源：贵州分行 广东分行 苏州分行 陕西分行 广州分行 福建分行 人民网
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校审：邵信芳
