刘诗芮
2000年1月生
工行重庆九龙坡支行营业部客服经理
岗位健将、营销能手
喜欢让她沉着冷静的摄影
爱摄影的刘诗芮
很年轻，很沉着
2024年4月24日，一名年轻男子来到工行重庆九龙坡支行营业部办理取现业务，网点客服经理刘诗芮在办理业务中接到系统提示可疑情况预警。
随后，她向客户耐心询问该笔资金来源和主要用途。此时，该名客户面露慌张神色，无法及时准确回答资金来源，含糊其词称取款用于给家中亲戚购置“五金”。刘诗芮见该男子表现异常，遂向当班运营主管反映情况。
网点运营主管觉得可疑，立即将可疑情形上报至反诈中心，通过提供该嫌疑人身份线索，确认其名下账户涉及电信诈骗。
同时，刘诗芮以需要向上级部门沟通当日解控为由，冷静地与该男子周旋，拖延业务办理时间。民警到达后对嫌疑人进行了抓捕。网点后又协助派出所成功抓获洗钱嫌疑人5名，缴获现金14万元。经查，该卡涉嫌收取吉林、山西两名受害者的受骗资金。
刘诗芮在岗位工作中
金士涵
2000年6月生
工行甘肃兰州城关五泉支行客服经理
工作中积极进取的业务能手
生活里热情开朗
唱歌、跳舞、钢琴样样精通
金士涵生活照
用细心善良驱散细雨阴霾
记得那日，细雨迷蒙。一位面容憔悴的老奶奶，在两名打扮时尚的年轻姑娘的陪同下，步履匆匆地走进了网点。
尚未抵达小金跟前，奶奶便急切高呼：“姑娘，快帮我取 8000 块钱，我有急用！”那焦急的神态令人揪心不已，旁边一起来的姑娘也不停地催促着排队的其他客户，声称有十万火急之事。
小金领着她们走向取款机准备取钱，就在这时，那两位姑娘围绕着老奶奶，神色慌张地打听老人卡的密码。小金敏锐地察觉到情况有异，让她们暂且等候，以核对信息为由将老人搀扶进办公室，随后便把这蹊跷的情况告知了主任。
原来，老人的子女不在身边，生病后的她失了方寸，被不法商贩哄骗购买各式各样的保健品，而那两个姑娘正是卖保健品的。
经过小金与主任的耐心劝解，老人终于幡然醒悟。他们帮老人拨通了其女儿的电话，女儿答应下班后就买票赶来看望老人，大家随后一路护送老奶奶平安回家。那陪同的姑娘们见此情景，只能悻悻离去。
第二天，老人在女婿的陪同下专程来到网点致谢。老人眼中满含热泪，激动地说道：“你们都是好孩子，我老了不中用，差点又上当了。”
小金的细心与善良，在这个细雨迷蒙的日子里，恰似一道温暖且坚定的光。她用实际行动诠释了工作的真谛，不仅仅是职责的履行，更是爱的传递。
金士涵在工作中
彭搏
2001年7月生
工行河南驻马店汝南汝宁支行客服经理
平时话不多的“巨蟹男”
生活中有一点内敛与腼腆
工作中有一种近乎“偏执”的认真与负责
彭搏生活照
工作3个月就让虚假开户“老江湖”原形毕露
2024年6月的一天，一名男客户来到工行驻马店汝南汝宁支行，自称某公司员工，因单位发工资需要新开储蓄卡，负责接待的正是刚工作3个月的彭搏。
在确认辨识客户身份过程中，彭搏敏锐地发现该客户言行异常，而在核对其提供的工作单位、职务等信息时，对方更是眼神飘忽不定。
彭搏再次深入问询客户所在行业、所在单位等详细信息，发现对方也是知之甚少、言语前后矛盾。
于是，他借开户需等待系统审核为由，将该客户身份信息上报至当地反诈中心。经中心查询后发现，对方为多次涉案人员，已利用其编造的身份及虚假发工资的借口在多地虚假开卡。随后公安民警及时赶到，在确认身份后对该客户实施了控制并带离现场。
面对围观群众及公安民警的肯定与表扬，小伙子却又腼腆起来，略带害羞地说：“我也只是做了一名银行员工应该做的事情”。
彭搏在工作中
郭佳
2000年1月生
工行河北衡水枣强支行现金柜员
妥妥的运动达人一枚
大学期间在田径场上多次获奖
工行河北衡水分行乒乓球队女单种子选手
爱运动的郭佳
灵动活泼的生活姿态与稳如泰山的工作状态
活泼爱运动的小郭在工作上却有“螺丝钉”般的稳重。
一天中午，骄阳似火，一位满面愁容的大娘来到窗口，她小心翼翼地从兜中掏出一个纸包，映入眼帘的是大约两万多元带有污渍且潮湿的零钱。
“俺们村口那家银行说这钱太破不好鉴别，一时半会儿弄不完，不愿意给清点。俺急着给外地上学的孩子打钱，你们看能给帮帮忙吗？”大娘心急如焚，额头汗珠滚落，唯恐钱款无法及时汇出。
身处隔壁柜口刚完成日间结账打算去吃午饭的小郭见状，果断折返回来，主动与同事一起清点，“放心吧大娘，我们从来没有拒绝过任何前来办理业务的乡亲。您先喝口水，耐心等会儿。”
就这样小郭和同事利用午饭时间，认真地清点起来。大约一个小时后，终于将款汇了出去。大娘激动地说，“耽误孩子们吃饭了。俺也不会说什么好听的，真得谢谢你们了。”大娘离开汇款柜台前，向小郭她们竖起大拇指表示感谢。
灵动活泼的生活姿态与稳如泰山的工作状态在小郭身上得到了完美结合，她像热爱运动一样钟爱着自己的岗位，用她的话说，“运动让我获得力量，工作让我获得价值。雷锋同志的钉子精神永远不能丢。”
工作岗位上的郭佳
“零零后”初登职场
这世界关于他们的定义纷纷扰扰
这些人，还有每一个拒绝被定义的你
追随着、传承着历经时光沉淀的职业美德
用敬业和奋斗告诉世界：
意义是自己创造的
来源：重庆分行 甘肃分行 河南分行 河北分行
责编：曹颖 金士涵 许青 魏利华 李田恬 刘晓慧 杨福军 张谦
校审：邵信芳
